Funbet Casino - A solicitação de autoexclusão do jogador é ignorada.

Já solicitei a autoexclusão duas vezes por e-mail de suporte ao cliente. Recebi respostas em ambas as ocasiões, perguntando o motivo e solicitando confirmação. Respondi nas duas vezes dizendo que tenho um problema com jogos de azar.

minha conta permaneceu ativa sem restrições e estou buscando o reembolso dos meus depósitos desde que o e-mail foi enviado

Caro Db3876,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail: support@funbet.com , e encerraremos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que ele possa ter e prometer não abrir outras contas. Nosso site fará todos os esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é de responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso site não pode ser responsabilizado por potenciais perdas em outras contas;

Você poderia me informar se salvou a mensagem na qual informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar? Por favor, encaminhe esta mensagem para mim. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Oi

Obrigado pela sua resposta

Embora eu nunca tenha dito explicitamente que tinha um problema por e-mail, isso foi dito no chat ao vivo antes de eu receber o endereço de e-mail para encerrar a conta. Eu disse a eles que o motivo da minha solicitação era que não queria mais jogar, o que encaminharei.

Obrigado pela sua resposta, Db3876. Entendi corretamente que você ainda tem acesso total à sua conta do cassino?

Oi

O cassino fechou minha conta na quinta-feira, 22 de maio

Enviei a você a correspondência que recebi sobre isso por e-mail.

As instruções de autoexclusão dos cassinos no site estão incorretas. Eles disseram que eu deveria ter enviado minha solicitação para um endereço de e-mail diferente.

Obrigado pela sua resposta, Db3876. Entendo como deve ser frustrante sentir que um cassino não conseguiu protegê-lo, mas não poderemos ajudá-lo nessa questão. O pedido de autoexclusão, onde você expôs claramente o problema com o jogo, é a prova essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este. Como você não forneceu o pedido e sua conta foi encerrada, não podemos tratar este caso como uma autoexclusão fracassada. Só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro, caso sinta que o jogo se tornou um desafio para você.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Além disso, gostaria de chamar sua atenção para a nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que possam estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais prazer e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros especializados em lidar com problemas de jogo em seu país. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.