Funbet Casino - A solicitação de exclusão da conta do jogador foi negada.

Pedi repetidamente que minha conta fosse excluída, até mesmo dizendo que eu era menor de idade. Eles se recusaram a excluir a conta e exigiram identificação de uma pessoa menor de idade. Obviamente sou um adulto, mas o fato de eles não terem excluído a conta mesmo depois disso é ridículo.

Caro creepyman1986,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Preciso de outro motivo para encerrar minha conta além do meu desejo?

Se eu apenas fosse explicado a diferença óbvia entre o encerramento de uma conta e a autoexclusão, teria mais chances de conseguir que a conta fosse encerrada por mim mesmo.

Fechar meu pedido Vou deletar minha conta no "casino gurus"

Obrigado pela sua resposta, creepyman1986. Entendi corretamente que você deseja encerrar esta reclamação e sua conta casino.guru?

Sim, por favor. Pedi uma coisa simples e recebi, sem dúvida, uma das piores respostas que eu poderia ter recebido.

Você fala exatamente como eles. Eu não preciso de nenhuma razão para fechar minha conta. Tentando me fazer manter minha conta com autoexclusão em vez de fechamento total? Você fala exatamente como eles.

Vou ligar para um advogado para ver se ele pode me ajudar.

Exclua minha conta, criar uma foi um erro.

E o fato de vocês nem se importarem com o fato de eles estarem atendendo a apostas de menores é f***ing incompreensível. Vocês são uma piada. Enviei os registros de bate-papo para o e-mail que vocês pediram e ninguém sequer respondeu. Uma p***a de piada, excluam minha conta.

Gostaria de esclarecer que o motivo do encerramento da conta, bem como o encerramento da conta em si, é uma informação crítica que orienta todo o processo de resolução. Sem ela, não podemos prosseguir efetivamente. Apesar da nossa disposição em ajudar, sua falta de cooperação tornou impossível seguir em frente — colocar a culpa em nós por esse resultado não é justo nem preciso.

Você também reconheceu ter deturpado sua idade para fechar sua conta. Dado isso, não podemos levar a sério as alegações de que o cassino está "atendendo" usuários menores de idade. E para registro, mesmo que você seja realmente menor de idade, nossa plataforma é estritamente destinada a usuários adultos. Qualquer atividade confirmada de menores de idade exigiria que baníssemos sua conta imediatamente, de acordo com nossas políticas, e não poderíamos ajudá-lo de qualquer maneira.

Sobre seus e-mails — não recebi nenhuma correspondência do seu endereço de e-mail registrado. Se você usou um endereço diferente, posso ter perdido. No entanto, só conseguimos lidar com comunicações de contas de e-mail verificadas por motivos de segurança.

Por fim, entendo que essa situação é incrivelmente frustrante e quero que você saiba que levamos todas as reclamações a sério, fazendo o melhor para ajudar em cada caso da forma mais justa e transparente possível. No entanto, devo enfatizar que não aceitamos ameaças ou linguagem agressiva. Estamos aqui para ajudar a facilitar uma resolução construtiva, mas pedimos que você se comunique respeitosamente para que possamos apoiá-lo efetivamente. Como parece que essa abordagem não se alinhou com o que você está procurando, recomendamos fortemente que você procure uma plataforma diferente que possa atender melhor às suas necessidades.

Sua conta Casino.Guru será fechada agora, conforme sua solicitação. Eu sinceramente desejo a você mais sucesso em encontrar o tipo de assistência que você está procurando — e como um pensamento final, respeito e gentileza tendem a obter melhores resultados.