O jogador do Reino Unido solicitou um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações interveio após o período de espera recomendado e contatou o cassino em nome do jogador. Por fim, os ganhos do jogador foram creditados de volta em sua conta, mas eles perderam os fundos devido aos requisitos de apostas. Como resultado, a equipe concluiu que não poderia ajudar mais, e a reclamação foi encerrada.
Funbet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: £1.000
Funbet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOi!
O cassino aceitou e eles disseram que meu saque foi concluído da parte deles.
Essa foi a primeira vez que retirei meus ganhos deste cassino por transferência bancária, pois antes disso e até uma vez depois disso retirei meus ganhos usando pagamento com cartão, e sempre funciona bem e rápido, mas não eram quantias grandes como esta.
Eles confirmaram o saque no domingo 23.02 por e-mail e desde então não o recebi na minha conta bancária e ninguém respondeu às minhas inúmeras solicitações de detalhes de rastreamento ou qualquer coisa sobre o que aconteceu.
Já se passaram 8 dias úteis e eu até tentei descobrir com meu banco se eles cancelaram a transação, mas eles nunca fizeram nenhuma transação como essa e para descobrir o que aconteceu eles precisam de todos os detalhes da transferência bancária que eu não recebo do suporte do cassino.
por favor você pode me ajudar
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Público
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há um ano
Tradução
Caro mal_woj,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro mal_woj,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá 👋
Não, ainda não recebi meu saque da FunBet. Tentei mais algumas vezes obter ajuda ou, neste caso, talvez rastrear os detalhes desta transação, pois eles ainda me garantiram que ela foi processada pela equipe de suporte no chat ao vivo, mas eles estão apenas encaminhando meu problema ao departamento financeiro e ao meu gerente VIP.
Finalmente hoje, depois de duas semanas inteiras sendo ignorado, aquele "gerente VIP" me ligou, o que é um pouco estranho, ele não respondeu ao meu e-mail, mas disse que pode solicitar os detalhes da transferência para mim do departamento financeiro, mas primeiro preciso enviar a eles meu extrato bancário datado do dia em que retirei o dinheiro do cassino até hoje, para que eles tenham certeza de que não estou mentindo. Tenho certeza de que estarei esperando os próximos passos deles por mais uma semana.
Ainda tenho esperança de receber esse dinheiro deles, pois gosto muito daquele cassino.
Agradeço muito que vocês estejam dispostos a me ajudar, mas vou esperar mais alguns dias antes de enviar minha reclamação.
obrigado!
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoObviamente enviei meu extrato bancário logo após o telefonema daquele cara.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá!
Hoje recebi um e-mail informando que meu gerente VIP finalmente encaminhou informações sobre meu saque perdido para o departamento relevante e tenho que esperar por uma atualização por mais 48 horas 🙄
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado mal_woj por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro mal_woj,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora entrarei em contato com o Funbet Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
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Público
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há um ano
TraduçãoRecebi o dinheiro de volta na minha conta, que deve ser apostado 1x, o que obviamente não foi tão fácil, então o perdi.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro mal_woj,
infelizmente, como você perdeu sua vitória, temo que não há muito que possamos fazer por você. O jogador é responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão sendo feitas. Lamentamos que você não tenha nos consultado antes de adicionar uma aposta adicional aos seus ganhos. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível desta vez.
Agora vou encerrar esta reclamação.
Lamentamos não poder resolver esse problema. Entre em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o melhor para ajudar você.
Catarina
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