Funbet Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Chega! Já faz mais de um mês que estou tentando sacar meu dinheiro daquele site - sem sucesso! Evite a TODO custo. Dois saques congelados e não posso solicitar mais (o que nem sequer condiz com os Termos de Serviço deles).

Eles não vão verificar minha conta porque querem um comprovante de propriedade da minha carteira de criptomoedas mostrando NOME COMPLETO, DATA DE ANIVERSÁRIO, ENDEREÇO, NÚMERO DE TELEFONE, NÚMERO DA CARTEIRA (?!), E-MAIL. Bem, uma pena que uma carteira de criptomoedas LEDGER anônima normal não forneça nada disso. Enviei a eles todas as transações de março (o mês em que depositei) e todos os depósitos, mas ter isso aparentemente não é suficiente! O suporte é inútil. Eles me dizem para usar um navegador diferente? Bots de IA!! Meu gerente VIP (que costumava até me ligar no telefone) não responde mais. Ofereci a eles uma selfie com minha carteira aberta no fundo, eles não se importam. Sim, eles certamente não sabem como as criptomoedas funcionam como um cassino de criptomoedas. Este é o motivo mais idiota para não pagar ninguém. Deveria ser fechado NUNCA jogue aqui!!!!!!!

Caro legende1337,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas:

• Você recebeu algum método alternativo para verificar sua carteira de criptomoedas, por exemplo, um vídeo?
• Você tentou entrar em contato diretamente com o suporte ao cliente? Em caso afirmativo, qual foi a resposta deles em relação a esse problema? Se tiver alguma comunicação, encaminhe-a para mim em veronika.f@casino.guru .
• Você pode especificar quais documentos já enviou para o processo de verificação de conta? Todos os outros documentos foram aprovados e verificados?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Olá!

Não, nem meu gerente VIP nem a equipe de suporte inútil (bots) me ofereceram nenhuma alternativa. O departamento financeiro não pode ser contatado diretamente; eles simplesmente deixam de enviar mensagens de texto após rejeitarem meus documentos, como visto na captura de tela fornecida inicialmente. Cheguei a enviar um PDF com um texto explicando o problema para entrar em contato, mas eles simplesmente ignoram. O problema também é que a comunicação é escassa; meu gerente VIP responde no MÁXIMO uma vez por semana (costumava ser diariamente quando não se tratava de saques). Enviarei a comunicação do WhatsApp com meu gerente VIP por e-mail. Ele me disse: "a equipe de verificação ainda tem a opinião de que devo fornecer uma captura de tela mostrando o NÚMERO DA CARTEIRA (?!), bem como mais informações sobre a titularidade da carteira" e perguntou se eu tinha uma conta na Binance. Essa foi a resposta mais recente e foi como cuspir na minha cara, porque eu já expliquei tudo (que eu tinha uma carteira Ledger, anônima, etc.) inúmeras vezes e eles simplesmente fingem ser idiotas e pedem coisas que eu não posso fornecer. E as respostas são tão LENTAS que chega a ser uma loucura, tanta perda de tempo. O suporte online é completamente inútil, literalmente me dizendo para usar um navegador diferente. Acho que são robôs de IA ruins. Tenho tentado fazer isso funcionar com eles de todas as maneiras possíveis, acredite!

Os documentos que enviei para KYC foram a frente e o verso do meu documento de identidade, um extrato bancário para verificação de endereço (embora eu só tenha depositado usando criptomoedas), bem como uma selfie com o site em segundo plano - todos fornecidos e aceitos. O obstáculo que não consegui superar foi a comprovação de propriedade da carteira de criptomoedas. O que é insano, considerando que eles são um cassino de criptomoedas - eu diria que mais de 90% dos depósitos usam criptomoedas lá e eu não sou o único que não usa Binance! Isso é 100% um esquema para enganar jogadores que ganham dinheiro! (Eles limitaram minha conta, é por isso que eu queria sacar em primeiro lugar). Enviei capturas de tela diretamente de dentro do aplicativo da carteira, mostrando todas as transações de março, todos os depósitos por conta própria, e disse a eles que poderia fornecer uma selfie com a carteira em segundo plano - tudo em vão.............

Isso é um comportamento inaceitável. Eles não demonstram nenhum interesse em resolver isso, mesmo sendo 100% culpa deles!!! Golpistas!

você recebeu meu e-mail

"Esta é uma mensagem gerada pelo sistema para informá-lo de que seu e-mail não pôde ser enviado.

ser entregue a um ou mais destinatários. Os detalhes do e-mail e do erro são os seguintes:

< >: servidor indisponível ou incapaz de receber e-mail"

Até hoje, já recebi o pagamento integral e meu gerente VIP pediu desculpas. No entanto, não posso recomendar o cassino por todos os obstáculos que tive que superar. Além disso, o momento indica fortemente que eles só começam quando alguém está disposto a se esforçar mais e prejudicar sua reputação ao expô-los. Se foi um erro genuíno do departamento financeiro (independentemente de como isso possa acontecer), a forma como fui ignorado e as semanas que levei para obter qualquer resposta, quanto mais uma resposta produtiva, são simplesmente um grande NÃO. No entanto, agora recebi o pagamento, então, para mim, o problema está resolvido. Ainda assim, é melhor evitar este lugar.

Caro legende1337,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru