O jogador polonês havia ganhado 10.000 PLN e solicitado um saque de 6.000 PLN, mas o saque não havia sido processado desde 2 de maio. Apesar das repetidas garantias do cassino de que sua conta estava em boas condições, ele aguardava 11 dias além dos 3 dias úteis prometidos para o saque. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta em 7 dias; no entanto, devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi encerrada sem maiores investigações.
Funbet Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 6.000 zł
Funbet Casino
Índice de Segurança 6.2 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, ganhei cerca de 10 mil pln no cassino e atualmente informei 6000 zlotys para retirada, mas o cassino não paga desde 2 de maio, eles respondem aos meus e-mails que tudo está correto, que minha conta está em boas condições e não há problemas - mas a retirada não foi realizada, sempre há as mesmas respostas, estou esperando há 11 dias, onde eles têm 3 dias úteis para a retirada.
Peço gentilmente ajuda.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Adreon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação dos saques antes de enviarem uma reclamação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há um ano
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Caro(a) Adreon,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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