Funbet Casino - O saque do jogador está atrasado e a verificação da conta está paralisada.

1. ATRASO TOTAL: 21 dias desde a vitória. Meu saque por transferência bancária de 3 x €500 está "Em processamento" há 15 dias, desde 06/04/2026 às 11:42:48. Atraso total: mais de 20 dias.

2. ALEGAÇÃO FALSA DE FALHA TÉCNICA: Durante os primeiros 15 dias, o Suporte ao Vivo da Funbet alegou repetidamente "falha técnica" como motivo para o não pagamento. Nenhuma prova foi apresentada. Em 21/04/2026, o agente "Michel" admitiu que o prazo padrão de processamento é de "3 dias úteis", confirmando a violação do prazo.

3. ATRASO INJUSTO NO KYC: Em 24/04/2026 às 16:35, APÓS o registro da minha reclamação junto à MGA, a Funbet solicitou documentos KYC. Meu KYC já havia sido aprovado, conforme comprovado por:

- Já realizei 8 transferências bancárias bem-sucedidas para minha conta verificada.

- Status atual "Em processamento" versus status "Verificação necessária"

- Saldo de €17.000,06 visível

Este novo pedido, mais de 20 dias após o arquivamento do pedido junto à entidade reguladora, constitui obstrução deliberada, nos termos das condições da licença MGA.

4. MEDIAÇÃO ASKGAMBLERS: Falhou NÃO RESOLVIDO 21/04/2026 13:01. Motivo do operador: "nenhum".

EVIDÊNCIAS ANEXADAS:

1. Captura de tela: Saldo de € 17.000,06 + € 500 pendentes há 15 dias - ID da transação 78f85f9e-018a-40a3-bc27-a5c997c22d45

2. Captura de tela: Suporte ao vivo "Michel" admitindo padrão de 3 dias versus realidade de 20 dias

3. Captura de tela: Solicitação KYC da Funbet em 24/04 após o arquivamento do MGA

SOLICITAR:

Intervenção imediata da MGA por violação das condições de licença 5.1 e 9.1 - atrasos de pagamento injustificados + obstrução vexatória do KYC.

Operadora: Funbet.com

Nome de usuário: [endereço de e-mail oculto pelo Casino Guru]

Valor total retido: € 17.000,06

Aguardando atribuição do número do processo para início dos procedimentos formais.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar nos últimos 21 dias?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem usar um bônus?
• Quais documentos lhe foram solicitados para verificação em 24 de abril? Algum desses documentos já foi analisado pelo departamento competente?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do atraso no processamento do seu pagamento e na verificação da sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Agradeço por terem aceitado meu caso. Aqui estão minhas respostas:

1. **Você já fez algum saque com sucesso antes?**

Sim. Fiz um saque bem-sucedido de € 2.000 há aproximadamente 1,5 meses. O pagamento foi efetuado após 13 dias.

Desde então: ZERO pagamentos. O problema atual é que tenho 2 pagamentos de €500 pendentes há mais de 21 dias, além de um saldo total de €17.500 bloqueado. Anulei um deles por engano.

2. **Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos?**

Apenas jogos de slots e cassino ao vivo. Apostas esportivas proibidas. Abuso de bônus proibido. Jogabilidade normal.

3. **Você acumulou esses ganhos com ou sem usar um bônus?**

SEM BÔNUS. Todos os depósitos foram feitos com dinheiro real, joguei sem bônus e ganhei um total de €18.500.

A conta mostra atualmente "Nenhum bônus ativo".

4. **Quais documentos lhe foram solicitados em 24 de abril? Algum deles já foi analisado?**

Eu estava totalmente verificada ANTES do meu saque de € 2.000, há 1,5 meses.

Documentos apresentados na ocasião: carteira de identidade, comprovante de endereço, extrato bancário.

Status: "Verificado"

5. **Quando foi a última vez que o cassino comunicou um atraso?**

Chat ao vivo: Hoje, 28 de abril. Resposta: "O caso foi encaminhado para a equipe financeira, sem previsão de conclusão".

E-mail: Nenhuma resposta em mais de 21 dias, apesar de mais de 5 e-mails enviados.

**ATUALIZAÇÃO CRÍTICA HOJE, 28 DE ABRIL DE 2026:**

Após efetuar um pagamento único de €2.000, a Funbet bloqueou todos os saques futuros.

Status da conta: "Opnames geblokkeerd door beheerder"

Meu saldo atual está retido: €17.500, além de duas pendências de €500, e hoje bloquearam meus saques.

Por favor, classifique este caso como URGENTE. A Comissão Belga de Jogos de Azar será informada amanhã.

Obrigado,

SOBRE

Hoje eles querem minha verificação, eu já fiz. Veja só.

Atualização: cancelaram minha verificação. Dizem que deposito com Revolut e Apple Pay, mas tenho todos os comprovantes de pagamento.

Obrigado por me manter informado.

Poderia descrever com mais detalhes os problemas que está enfrentando com a verificação da sua conta?

Você já utilizou o Revolut como método de pagamento para depósitos ou saques neste cassino?

Há algum documento em sua conta que ainda esteja pendente de verificação? Em caso afirmativo, quando foi a última vez que você enviou documentos de identidade para o cassino e quais documentos foram enviados?

Por favor, encaminhe também a comunicação mais recente entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à verificação da sua conta para veronika.f@casino.guru .

Eu te envio todas as informações por e-mail.

Enviei todo o meu depósito bancário, mas eles não o aceitaram.

Caro Nazo3630

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Cassino Funbet a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Cassino Funbet,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

PrezadaRomi ,

Enviamos um e-mail com as evidências anexadas para sua análise.

Prezado Nazo3630 ,

Após analisarmos sua conta em relação às suas recentes preocupações com saques, constatamos que as solicitações de saque pendentes anteriores foram canceladas por você. Os fundos correspondentes foram então utilizados para jogar nos caça-níqueis.

Informamos que atualmente não existem saques pendentes ou saldos ativos associados à sua conta.

Esperamos que esta informação ajude a esclarecer a questão para você.

Nossa equipe deseja muito sucesso em seus projetos futuros.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Funbet .

Obrigado ao Funbet Casino pelas informações.

Prezado usuário,

Infelizmente, como não há mais nenhum valor disponível, temos que encerrar esta reclamação agora.

Atenciosamente,

Romi