Funbet Casino - O saque do jogador está atrasado e a verificação da conta está paralisada.

1. ATRASO TOTAL: 21 dias desde a vitória. Meu saque por transferência bancária de 3 x €500 está "Em processamento" há 15 dias, desde 06/04/2026 às 11:42:48. Atraso total: mais de 20 dias.

2. ALEGAÇÃO FALSA DE FALHA TÉCNICA: Durante os primeiros 15 dias, o Suporte ao Vivo da Funbet alegou repetidamente "falha técnica" como motivo para o não pagamento. Nenhuma prova foi apresentada. Em 21/04/2026, o agente "Michel" admitiu que o prazo padrão de processamento é de "3 dias úteis", confirmando a violação do prazo.

3. ATRASO INJUSTO NO KYC: Em 24/04/2026 às 16:35, APÓS o registro da minha reclamação junto à MGA, a Funbet solicitou documentos KYC. Meu KYC já havia sido aprovado, conforme comprovado por:

- Já realizei 8 transferências bancárias bem-sucedidas para minha conta verificada.

- Status atual "Em processamento" versus status "Verificação necessária"

- Saldo de €17.000,06 visível

Este novo pedido, mais de 20 dias após o arquivamento do pedido junto à entidade reguladora, constitui obstrução deliberada, nos termos das condições da licença MGA.

4. MEDIAÇÃO ASKGAMBLERS: Falhou NÃO RESOLVIDO 21/04/2026 13:01. Motivo do operador: "nenhum".

EVIDÊNCIAS ANEXADAS:

1. Captura de tela: Saldo de € 17.000,06 + € 500 pendentes há 15 dias - ID da transação 78f85f9e-018a-40a3-bc27-a5c997c22d45

2. Captura de tela: Suporte ao vivo "Michel" admitindo padrão de 3 dias versus realidade de 20 dias

3. Captura de tela: Solicitação KYC da Funbet em 24/04 após o arquivamento do MGA

SOLICITAR:

Intervenção imediata da MGA por violação das condições de licença 5.1 e 9.1 - atrasos de pagamento injustificados + obstrução vexatória do KYC.

Operadora: Funbet.com

Nome de usuário: [endereço de e-mail oculto pelo Casino Guru]

Valor total retido: € 17.000,06

Aguardando atribuição do número do processo para início dos procedimentos formais.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar nos últimos 21 dias?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem usar um bônus?
• Quais documentos lhe foram solicitados para verificação em 24 de abril? Algum desses documentos já foi analisado pelo departamento competente?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do atraso no processamento do seu pagamento e na verificação da sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica