O jogador da Renânia do Norte-Vestfália não recebeu seus ganhos por duas semanas, com seus saques permanecendo no status "Pendente". Ele expressou frustração por receber apenas respostas prontas do suporte, apesar de ter jogado de acordo com os termos do cassino. Após mais de um mês, o cassino pagou os saques. O problema foi marcado como resolvido no sistema e o jogador foi agradecido por sua cooperação.
Funbet Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Funbet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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O cassino não pagou meus ganhos há duas semanas.
No chat de suporte, só recebo respostas prontas com promessas vazias. Enquanto isso, meus saques continuam com o mesmo status "Pendente".
Nunca fiz um saque deste cassino antes, joguei de acordo com os termos e condições do cassino e ganhei sem usar nenhum bônus.
Por favor, me ajude a receber meu dinheiro!
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Público
Público
há 7 meses
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Caro MaxbetHunter,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Entendi corretamente que você solicitou essa retirada em 10 de abril?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 7 meses
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Entendi corretamente que você solicitou essa retirada em 10 de abril?
—> Sim (como você pode ver na captura de tela que lhe enviei).
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
—> Não é necessário de acordo com o sistema do cassino.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
—> Sim, sem bônus.
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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, MaxbetHunter. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Claro, neste chat você pode ver que mesmo depois de três semanas eles não conseguem me dizer nada sobre o pagamento dos meus saques.
Editado
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Público
Público
há 7 meses
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Muito obrigado, MaxbetHunter, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
Público
há 7 meses
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Caro MaxbetHunter,
Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Cassino Funbet para participar desta conversa.
Caro Funbet Casino,
Você poderia esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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Público
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há 7 meses
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@Mirka, muito obrigada pela ajuda! Você pode estender diretamente o prazo de resposta do cassino de 7 dias para 14 dias. Os cassinos Rabidi NV nunca respondem — ou nem respondem — nos primeiros 7 dias após o registro de uma reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Depois de mais de um mês, o cassino pagou os saques. Obrigado pela ajuda, querida equipe!
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Público
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há 7 meses
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Caro MaxbetHunter,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Mirka Dubasova
Cassino.Guru
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