O jogador da Renânia do Norte-Vestfália não conseguiu sacar 600 euros do cassino devido à exigência de usar o método de pagamento original, mesmo sem a opção de selecionar sua conta bancária. Ele havia criado uma carteira de criptomoedas, mas seu saque foi recusado e ele não recebeu nenhuma resposta sobre a solução prometida. O problema foi resolvido, pois o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que uma solução satisfatória havia sido alcançada com o cassino.
Galactic Bets Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 600 €
Galactic Bets Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Primeiro eu deposito via pagamento bancário e Paysafecard.
Há dois dias eu queria sacar 600 euros.
Não havia opção para escolher uma conta bancária. Por isso, criei uma carteira de criptomoedas. O saque foi recusado porque eu deveria usar o mesmo método de pagamento. Muito engraçado porque não há opção, como mencionei, rs.
Prometeram uma solução em 48 horas. Até agora, não recebi nenhuma resposta.
Então, por favor, abra uma transferência bancária ou aceite criptomoedas, pelo menos. Obrigado.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você fez um depósito de verificação com o novo método de pagamento com criptomoeda?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá Dominika,
"Você fez um depósito de confirmação usando o novo método de pagamento com criptomoeda?"
Não, por que eu deveria? Na verdade, não pretendo pagar com criptomoedas. E espero uma transação tranquila via transferência bancária.
"Você já fez retiradas bem-sucedidas?"
Não, ainda não, esta é minha primeira solicitação de retirada
"Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?"
Sim, a verificação foi concluída e finalizada.
"Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?"
Todos os ganhos foram obtidos sem bônus, mas com dinheiro real. 
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Público
Público
há 7 meses
Tradução
Agora, de repente, não há mais nenhuma opção disponível. Estou curioso
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá, Mike! Pedimos desculpas pelo problema que você está enfrentando com nossos métodos de saque. Acabei de responder ao seu e-mail solicitando algumas confirmações sobre as possibilidades de saque. Gostaríamos de confirmar se você utiliza algum cartão relacionado à sua conta bancária utilizada para depósito, para que você possa solicitar o saque por meio deste cartão.
Ao mesmo tempo, estou apenas esperando a equipe responsável confirmar a liberação do método de criptomoeda sem a necessidade de depósito e avisarei vocês assim que tiver uma atualização.
Obrigado pela sua paciência,
Suporte para Apostas Galácticas
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoGostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.
Caro jogador,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.
Atenciosamente,
Dominica
Editado por um administrador do Casino Guru
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