A jogadora do México depositou US$ 200 com um bônus de 400% e sacou US$ 8.731 com sucesso. No entanto, sua conta foi encerrada após o cassino alegar que ela havia usado uma conta de terceiros para o depósito, anulando seus ganhos. Ela alegou que havia usado a mesma conta bancária para depósitos anteriores sem problemas. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta dela, levando ao encerramento da reclamação. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Galactic Wins Casino - A conta do jogador é encerrada e os ganhos são confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: Mex$8.731
Galactic Wins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
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Olá! Depositei 200$ com 400% de retorno, apostei tudo e fiz um saque de 8731$. Agora recebi um e-mail informando que usei uma conta de terceiros para depositar. Então, minha conta está encerrada e meus ganhos foram anulados.
Tenho 3 contas bancárias, não uso apenas uma conta bancária para depositar.
Nunca tive problemas antes, já usei essa conta bancária para depósitos e consegui sacar os ganhos.
Por favor me ajude. Obrigado!
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Público
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há 2 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Galactic Wins Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você usou uma conta bancária em seu nome para depositar no cassino?
- Foi solicitado que você apresentasse um comprovante de titularidade da conta bancária utilizada?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Olá, Tomas! Só usei contas bancárias em meu nome.
Nunca pediram comprovante para minha segunda ou terceira conta bancária. Sou verificado neste cassino, mas apenas com uma conta bancária.
Compartilharei algumas capturas de tela aqui.
Muito obrigado.
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Público
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há 2 meses
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Obrigado pela explicação.
- Você poderia compartilhar comigo um comprovante de método de pagamento confirmando que a conta bancária usada para depositar US$ 200 está em seu nome?
- Envie o documento para meu e-mail em [email protected]
Peço desculpas pelo inconveniente.
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Caro95,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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