Galactic Wins Casino - A conta do jogador foi encerrada sem consentimento.

Abri uma conta no Galactic Wins Casino em 9 de setembro de 2026. Depositei US$ 810 e, em 10 de setembro, o cassino me enviou um e-mail informando que meu "pedido de autoexclusão havia sido concluído". Há vários problemas: eu NÃO solicitei autoexclusão neste cassino e tinha um depósito pendente, que agora não posso usar. Entrei em contato com o suporte via chat para esclarecimentos e me disseram que minha conta foi bloqueada devido à minha menção ao vício em jogos de azar. Vale ressaltar que, durante o único dia em que minha conta esteve aberta, eu não enviei nenhum e-mail nem conversei com eles pelo chat, então inicialmente não consegui entender do que estavam falando.

Após uma investigação mais detalhada, verifiquei o grupo de cassinos e descobri que anteriormente possuía uma conta no BCasino. Encerrei essa conta devido ao meu vício em jogos de azar. De acordo com a licença maltesa, os jogadores devem ser excluídos da marca/grupo de cassinos e têm direito a um reembolso caso consigam abrir uma nova conta. Dado que NUNCA comuniquei ao cassino Galactic Wins qualquer problema com meu vício em jogos de azar, fica claro que eles tinham conhecimento disso por meio do BCasino, e eu não deveria ter conseguido abrir uma conta nem depositar fundos. Portanto, solicito o reembolso de todos os meus depósitos feitos ao cassino Galactic Wins.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Galactic Wins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia esclarecer se os C$810 foram gastos em jogos de azar ou se permaneceram sem uso em seu saldo?
• Poderia esclarecer o que quer dizer com depósito pendente?
• Você já discutiu a possibilidade de o valor ser devolvido diretamente com o cassino? Qual foi a resposta que você recebeu?
• Poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto?
• Poderia, por favor, compartilhar alguma evidência relacionada à sua autoexclusão anterior devido ao vício em jogos de azar e que esteja diretamente ligada a este caso?
• Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) nhayw09000,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.