Galactic Wins Casino - A experiência de jogo do jogador é interrompida e fica sem solução.

Eu estava jogando uma rodada bônus do novo jogo deles, "Coins of Oink". Paguei por uma rodada bônus. Bem antes da segunda rodada começar, fui desconectado e apareceu uma mensagem dizendo que a rodada havia sido concluída. Entrei em contato com o suporte imediatamente. Eles me responderam hoje de manhã dizendo que o problema era com o provedor do jogo... blá blá blá, que não podiam fazer nada. Então, meu problema é: como eu sei que não ganhei o prêmio máximo quando fui desconectado? Como eles podem estar sendo justos se simplesmente me dizem que não há nada que possam fazer? (E não usem a expressão "sem chance" - eles consideram isso comportamento abusivo). É muito suspeito eles simplesmente dizerem que não há nada que possa ser feito porque o problema é com o provedor do jogo. O que eu posso fazer quando eles dizem isso?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os jogos do cassino são programados para continuar mesmo quando a conexão entre o servidor do provedor do jogo e você é interrompida. Se isso acontecer, você poderá ver um resultado diferente na sua tela em comparação com o servidor do provedor do jogo. Caso existam dois resultados diferentes, o correto é o que aparece no servidor do provedor do jogo.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Entendi corretamente que você só teve essa experiência uma vez, com um jogo específico?
• Poderia, por favor, especificar o resultado da rodada e quais outras informações você tem disponíveis a respeito?
• Você guardou alguma captura de tela ou vídeo da sua partida?

Além disso, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino para o meu e-mail em tomas@casino.guru .

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas