Galactic Wins Casino - A retirada do jogador foi cancelada devido aos termos do bônus.

O engraçado é que eu depositei meu primeiro depósito com eles. Acabei ganhando bastante, joguei meus insignificantes US$ 25,00 até 500,00. Perdi um pouco e depois saquei US$ 200. Dois dias depois, recebi um e-mail dizendo que eles não processariam meu saque porque violava os termos de bônus. Eles estão tentando dizer que minhas apostas de 0,20 em um jogo real somaram US$ 4,80 e, portanto, "apostei" mais de quatro dólares. Essas pessoas mentem. Não entregue seu dinheiro a elas. Vou denunciá-las. Posso imaginar quantas pessoas eles já enganaram e deve ser um valor astronômico.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os Termos e Condições de Bônus do Pacote de Boas-Vindas e encontrei o seguinte:

As seguintes atividades de apostas não serão permitidas até que os requisitos de apostas desta promoção sejam concluídos:

1. O uso de fundos de bônus apenas para progredir nas fases de bônus dos jogos.

2. Apostas com margem igual, zero ou baixa

3. Apostar mais de € 4,00 por rodada.

4. Mudar de um jogo ou categoria com baixa contribuição de apostas para um jogo ou categoria com maior contribuição de apostas. (Consulte a página Contribuição de Apostas.)

5. Usar uma função de "compra de recursos" ou "Compra de Passe" dentro de um jogo.

Se, ao analisar suas atividades de apostas, for constatado que você realizou uma das ações acima, seus ganhos serão removidos.

Nossa posição é explicada detalhadamente no Código de Jogo Justo . A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após a violação dessa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo em formato Excel, juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é [email protected] .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

A reivindicação do cassino é uma vitória progressiva em 1 rolo: Aztec. Fiz apostas de 20 centavos. Dentro do jogo progressivo, o valor acumula. Em determinado momento, chegou a 4,80.

A lei, segundo o Regulamento de Definições de Jogos (SL 583.04), declara: prêmios acumulados em um jogo ou plataforma não são considerados uma aposta, que é o valor apostado por um jogador.

A distinção entre "aposta" e "ganhos" fica clara no Regulamento de Definições de Jogos (SL 583.04), onde: Uma aposta envolve arriscar dinheiro em um resultado incerto (por exemplo, apostar € 1 por rodada em um caça-níqueis progressivo).

Um prêmio ganho (incluindo um jackpot progressivo) é o prêmio concedido a um jogador, que pode acumular ao longo do tempo, mas não é em si uma aposta.

Para ser claro,

Para os jogadores, o acúmulo de vitórias progressivas dentro de um jogo sem retirada imediata não afeta seu status legal como vitórias.

Como você pode ver, nunca fiz uma aposta acima do máximo de 4,00. Longe disso, e reter meus fundos é ilegal.

É 1º de setembro de 2025. O cassino concordou em liberar meus ganhos. Fecharei assim que o dinheiro for enviado.

Você poderia me encaminhar a comunicação que teve com o cassino na qual eles prometeram pagar seus ganhos? Você pode enviá-la diretamente para o meu endereço de e-mail: [email protected] .

Caro(a) Kanchie,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Resolvido. O cassino liberou os ganhos.

Querido Kanchie,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru