O jogador do Reino Unido solicitou o encerramento da conta por e-mail em 26 de junho, mas, após receber uma resposta indicando que o caso havia sido encaminhado ao departamento responsável, não recebeu mais nenhuma comunicação. O jogador havia depositado mais de € 2.000 e queria um reembolso devido ao pedido de encerramento ter sido ignorado. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação nem apresentar soluções devido à falta de resposta do jogador, resultando no encerramento da reclamação naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Galaxy Spins Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi adiado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £2.000
Galaxy Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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há 3 meses
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Enviei uma reclamação por e-mail no dia 26 de junho, implorando pelo chat para que minha conta fosse encerrada. Ella me respondeu no dia seguinte dizendo que havia sido encaminhada ao departamento competente, mas desde então fui ignorada. Depositei mais de 2.000 depois que ignoraram meus pedidos de encerramento da conta e quero que me reembolsem.
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há 3 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro Happy1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Você está sofrendo de estresse relacionado ao jogo ou se preocupando com pensamentos sobre jogos de azar?
Por favor, encaminhe-me os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Catarina
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há 3 meses
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Caro(a) Happy1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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