A jogadora da África do Sul utilizou um bônus grátis para obter ganhos substanciais no Galaxywin Casino. Inicialmente, nenhum requisito de aposta foi mencionado, mas após depositar dinheiro para sacar seus ganhos, ela foi informada de um requisito de aposta de R$ 9.024. A jogadora sentiu que havia sido enganada e entrou em contato com o cassino diversas vezes, sem resposta. Solicitamos capturas de tela da promoção e da comunicação com o cassino, que ela nos forneceu por e-mail. Em seguida, ressaltamos que, se nenhum requisito de aposta específico fosse mencionado no bônus, as regras gerais de bônus seriam aplicadas. No entanto, a jogadora não respondeu às nossas perguntas adicionais, o que nos obrigou a rejeitar a reclamação por falta de resposta.
Galaxy Spins Casino - Os ganhos do jogador estão vinculados a requisitos de apostas repentinos.
O jogador parou de responder
Montante: R1.000
Galaxy Spins Casino
Índice de Segurança 3.4 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoTenho um problema com o cassino galaxywin. Recebi um bônus grátis de R100 e não havia requisitos de aposta. Recebeu grandes ganhos ao jogar com dinheiro de bônus e decidiu sacar. Foi mencionado quanto tenho de bônus e saldo real, mas para sacar tive que depositar e esperei que meu depósito fosse um sucesso. Poucas horas depois, voltei para verificar se posso sacar, eles mencionaram que não poderei sacar, preciso atender aos requisitos de apostas R9024. Estou começando a pensar que o cassino é uma fraude. Os requisitos de apostas nunca foram mencionados antes de eu jogar e depois de depositar meu último dinheiro na esperança de receber meus ganhos em breve. Preciso de ajuda com esse dinheiro.
TraduçãoPrezado Samkerenotar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Galaxy Spins Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da promoção que você ativou e a comunicação onde o cassino o informou sobre a necessidade de apostar seus fundos?
- Poste capturas de tela aqui ou envie-me as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
TraduçãoEnviei um e-mail para você porque não consigo enviar por aqui.
TraduçãoObrigado pela sua mensagem.
Você entrou em contato com o suporte sobre as apostas necessárias? O cassino explicou a situação?
Você tem uma captura de tela da promoção? De onde vem a informação de que nenhuma aposta é necessária?
TraduçãoEnviei vários e-mails para eles porque o chat ao vivo não estava funcionando. Esperei horas sem resposta. Quanto às apostas, deveria ser mencionado antes e depois de aceitar o bônus, mas não existia tal coisa. É por isso que sinto que eles estão me enganando.
TraduçãoSe o requisito de aposta não foi mencionado no bônus, isso geralmente significa que as apostas nas regras gerais de bônus se aplicam: https://www.galaxyspins.com/en/termsandcondition.html#General%20provisions
Termos e Condições do Bônus
As datas e horários de todas as promoções no Cassino são baseados no Horário de Greenwich (GMT).
Os bônus estão sujeitos a um requisito de play-through de 50x o valor do bônus, salvo estipulação em contrário nos termos e condições das promoções.
Informe-me se houver outras informações, caso contrário encerrarei a reclamação.
