O jogador austríaco enfrentou problemas contínuos ao tentar retirar os seus ganhos. Apesar de ter entrado em contato com o suporte diversas vezes, ele continuou recebendo avisos sobre um problema técnico. Ele expressou frustração pelo fato de o cassino ter todos os seus documentos oficiais e, ainda assim, o processo de retirada permanecer sem solução. O cassino sugeriu que o problema poderia estar no banco do jogador e recomendou tentar um cartão diferente para saque. No entanto, o jogador insistiu que o seu banco confirmou que tudo estava em ordem. O cassino propôs então uma solução por e-mail. Apesar dos nossos esforços para confirmar se o problema foi resolvido, o jogador não respondeu, o que nos levou a rejeitar a reclamação.
Gama Casino - A retirada do jogador é constantemente atrasada devido a problemas técnicos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Gama Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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há 2 anos
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Tenho tentado sacar a cada 2 horas durante um dia inteiro e ele é constantemente cancelado. Há um problema técnico da parte deles ou há um problema com meu cartão bancário. E há novamente o erro técnico. Sempre que faço uma reclamação ao suporte, eles apenas me informam que há um problema técnico e me redirecionam para outro suporte. Isso continua acontecendo. Isto é um golpe. Você tem todos os meus dados, meu passaporte, meu endereço residencial, meu cartão do banco, e ainda não me deixa sacar meu dinheiro, apenas atrasa constantemente. Vou registrar uma reclamação contra você por ter todos os meus dados. Isso é fraude!!! Ainda não recebi meu dinheiro!!!!
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há 2 anos
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Prezado Domi2101,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
- Você poderia informar quanto é o valor contestado?
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Olá!
Entramos em contato com o serviço de suporte do provedor de pagamento para descobrir o motivo das dificuldades na retirada de fundos. Fomos informados que o erro ocorre por parte do banco destinatário, é necessário entrar em contato com seu banco para esclarecer o motivo. Tudo corre bem da nossa parte, mas devido a dificuldades do seu banco ocorre um erro e os fundos são devolvidos ao casino.
Talvez você deva tentar criar uma solicitação de saque usando outro cartão.
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há 2 anos
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Verifiquei-me completamente, são 200 € e NÃO, o meu banco confirmou-me pessoalmente que tudo está aprovado e permitido. Primeiro me dizem que há um erro técnico e de repente eu esclareço com o banco. Cada vez que um pagamento era cancelado, acontecia sempre a mesma história: ou havia um problema técnico com o banco na próxima vez que o pagamento era cancelado. Então, de repente, foi aprovado, mas houve um problema técnico. Desculpas constantes. Você tem todos os meus dados, meu endereço residencial, até meu cartão de banco, passaporte e agora está atrasando o pagamento e constantemente dando desculpas de que isso é fraude. Você pede meu cartão do banco e sempre surge um problema técnico. E não, só tenho um cartão bancário e em cada casino o levantamento foi aprovado imediatamente sem quaisquer falhas técnicas todos os dias!!!!! Paguei com cartão bancário em todos os casinos onde estou registado, por isso não me contam histórias de que o banco é o problema, o banco confirmou-me que está tudo bem!!!
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há 2 anos
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Prezado Dominick,
Lamentamos profundamente que você tenha tido dificuldades para sacar seus fundos. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Depois de analisar cuidadosamente a sua situação, encontramos uma solução e enviamos-lhe um e-mail com breves instruções para um levantamento bem-sucedido. Agradecemos sua paciência e estamos prontos para lhe fornecer todo o suporte necessário.
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há 2 anos
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Muito obrigado, Equipe Gama Casino , pela sua ajuda.
Prezado Domi2101 ,
Você poderia informar se o e-mail com mais instruções foi recebido e se houve algum desenvolvimento? Estou ansioso para ouvir de você.
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