Gama Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

O cassino se recusa a verificar minha conta a menos que eu forneça os dados do meu cartão bancário, embora eu nunca tenha usado um cartão bancário lá. Tanto meu depósito quanto meu saque foram feitos na criptomoeda ETH. Já enviei meu documento de identidade, um extrato bancário para confirmar meu endereço, uma captura de tela do meu aplicativo de carteira ETH e uma selfie com meu documento de identidade. Todos esses documentos foram verificados.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema que você está enfrentando com a verificação da sua conta. Para melhor entender e solucionar sua situação, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes?

• Quais documentos ou informações específicas o cassino solicitou em relação ao seu cartão bancário?
• Você usou algum método de pagamento adicional além do Ethereum?
• Você já usou sua conta bancária para recarregar sua carteira de criptomoedas?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Eles não especificaram exatamente o que querem. Disseram no chat que preciso verificar meu cartão bancário.

Nunca usei meu banco ou cartão fora do cassino e nem para recarregar minhas criptomoedas.

Olá,

Obrigado por fornecer as informações solicitadas e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado.

Após uma análise completa, gostaríamos de esclarecer que a solicitação de verificação do cartão bancário foi feita por engano, pois nenhuma transação com cartão bancário foi registrada em sua conta. Agradecemos sua paciência enquanto este assunto estava sendo analisado.

Você pode continuar usando o endereço de criptomoeda verificado anteriormente para seus saques. Todas as transações futuras serão processadas de acordo com os limites de saque atuais do projeto e com base no nível da sua conta.

Obrigado novamente pela sua compreensão.

Atenciosamente, Equipe Gama Casino!

Ótimas notícias. Vou agora fazer o saque e informá-lo sobre o processo.

Prezada equipe do Gama Casino,

Obrigado por entrar em contato conosco e ajudar o jogador.

Caro jogador,

Você poderia especificar se já enviou sua solicitação de saque? Em caso afirmativo, qual é o status atual do seu pagamento?

Obrigado pela ajuda e atenção. O cassino quase me pagou tudo. Pode encerrar a reclamação.

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru