Gama Casino - O jogador enfrenta repetidos problemas de retirada.

Oi,

Joguei no Gama Casino usando um bônus de primeiro depósito e fiz meu depósito via LTC. Concluí com sucesso todos os requisitos de apostas e prossegui com o processo de verificação para sacar meus fundos.

Forneci todos os documentos solicitados e confirmei meu endereço de carteira cripto por e-mail, que o cassino aceitou. Todos os meus documentos foram verificados, mas cada tentativa de retirada foi repetidamente cancelada.

Quando entrei em contato com o chat ao vivo para obter assistência, eles insistiram que eu fornecesse os detalhes do cartão de crédito. Apesar de explicar várias vezes que nunca usei um cartão de crédito no cassino, o agente de suporte continuou exigindo. Essa solicitação parece injusta e contrária aos termos do cassino. Eu escolhi especificamente depositar via criptomoeda para evitar usar um cartão bancário, mas agora eles estão me forçando a fornecer os detalhes do cartão.

Peço sua ajuda para resolver esse problema.

Caro emil091196,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você está dizendo que não possui um cartão de crédito?

É possível que saques não estejam disponíveis por meio de criptomoedas?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Caro jogador,

Pedimos desculpas por esta situação. Anteriormente, sua solicitação foi rejeitada devido ao fato de que a verificação não foi aprovada. No momento, você pode criar uma solicitação de retirada para LTC e ela será processada. Caso seja cancelada, entre em contato conosco no chat e os operadores o ajudarão.

Atenciosamente, equipe do Gama Casino.

Olá.

Obrigado a todos. O cassino começou a me pagar.

Você pode encerrar a reclamação.

Atenciosamente.

Emílio

Caro emil091196,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru