O jogador da Alemanha enfrentou problemas para reivindicar o bônus prometido de 300 EUR + 300 Rodadas Grátis para seu aniversário, apesar de várias tentativas de contato com o suporte sem obter resposta. Além disso, seu método de depósito habitual, Visa Débito, havia desaparecido, restando-lhe apenas opções de criptomoedas. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o cassino havia resolvido suas preocupações. Agradecemos a cooperação do jogador durante todo o processo.
Gama Casino - O pedido de bônus do jogador está atrasado e o acesso à conta está restrito.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 €
Gama Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoMeu aniversário foi 13 de julho de 2025 e, de acordo com os termos e condições do cassino, tenho direito a 300 EUR + 300 FS no meu aniversário com o Nível VIP 5.
Entrei em contato com o suporte 10 vezes desde domingo (hoje é terça-feira), seja pelo chat de suporte no site do cassino ou por e-mail, para reivindicar meu bônus, mas me disseram repetidamente que minha solicitação de bônus foi encaminhada e que alguém entrará em contato comigo. É claro que não recebi nenhuma resposta até agora.
Sem mencionar que meu método de depósito, que uso há anos (Visa Débito), desapareceu completamente e o cassino só permite depósitos em criptomoedas, o que me parece muito estranho.
Peço esclarecimentos porque tenho pago várias vezes ao dia há meses e agora estou sendo simplesmente ignorado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gama Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você entrou em contato com o suporte do cassino e pediu ajuda com o bônus de aniversário?
- O cassino se recusou terminantemente a lhe dar tal bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o chat ao vivo ou com seu gerente VIP sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições do chat para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoVocê entrou em contato com o suporte do cassino e pediu ajuda com o bônus de aniversário?
Entrei em contato com o suporte várias vezes ao dia desde domingo. Já entrei em contato com o suporte cerca de 15 vezes. Fiz isso por e-mail, pelo WhatsApp e também diretamente no site, pelo chat de suporte.
O cassino se recusou terminantemente a lhe dar tal bônus?
Recebo a mesma resposta para todas as solicitações que faço, e isso acontece há 3 dias:
Minha solicitação foi encaminhada ao meu gerente pessoal e devo aguardar uma resposta.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o chat ao vivo ou com seu gerente VIP sobre este assunto? Envie e-mails ou transcrições do chat para o meu endereço de e-mail: ou publique capturas de tela aqui.
Infelizmente, não consigo mais visualizar os históricos de bate-papo, sem falar que sempre recebi a mesma resposta.
Acho mais do que estranho que, como VIP de nível 5 (nível mais alto), agora eu tenha que esperar 3 dias para receber meu bônus de aniversário.
Ano passado recebi isso no meu aniversário.
E isso depois de todos os depósitos que fiz ao longo dos meses, várias vezes ao dia.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
TraduçãoAcabei de entrar em contato com o suporte novamente pelo site do Gama Casino e recebi a mesma resposta dos últimos dias. Veja a captura de tela.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
TraduçãoEncontrei outro e-mail de anteontem (14 de julho de 2025) na minha caixa de entrada. Uma das respostas que recebi à minha consulta. Claro, a resposta foi a mesma de sempre.
Entrei em contato com o suporte do site novamente esta manhã e, claro, recebi a mesma resposta dos dias anteriores. Minha solicitação foi encaminhada ao meu gerente pessoal.
Quem esperaria algo diferente... o suporte neste site e neste cassino é simplesmente indescritível...
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
TraduçãoHoje é quinta-feira, 17 de julho de 2025. Entrei em contato com o suporte no site da Gama novamente.
Como sempre, recebi a mesma resposta.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoAgora entrei em contato com o suporte novamente na página inicial, no chat de suporte, com este texto:
Meu nome é ******, cliente VIP nível 5, e estou entrando em contato com você novamente com urgência sobre meu bônus de aniversário pendente.
Meu aniversário foi no domingo, 13 de julho de 2025. De acordo com os termos e condições do seu programa VIP, como jogador de nível 5, tenho direito a um bônus de aniversário de € 300 e 300 giros grátis. Até hoje — quinta-feira, 17 de julho de 2025 — não recebi esse bônus.
Entrei em contato com a equipe de suporte várias vezes ao dia desde domingo – via chat ao vivo e e-mail. Em todas as vezes, me disseram apenas que minha solicitação havia sido encaminhada e que eu receberia uma resposta em breve. Ainda não recebi nenhuma resposta.
Devido à falta de resposta, registrei uma reclamação junto ao Casino Guru, que está sendo analisada. No entanto, concedo a vocês uma última oportunidade de resolver este problema internamente.
Sou um jogador fiel do Gama Casino há anos, fazendo depósitos regulares, às vezes diários. Devido à situação atual, parei completamente de depositar e não farei mais transações até que o problema seja resolvido de forma satisfatória. Se isso não for resolvido prontamente, encerrarei minha conta permanentemente e trocarei de provedor.
A resposta foi, como sempre: "Vejo que uma solicitação já foi feita. Você terá que aguardar. Entraremos em contato o mais breve possível. Aguarde, por favor, ok?"
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
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há 9 meses
TraduçãoE como foi muito legal, entrei em contato com o suporte novamente.
17 de julho de 2025 - 16h56
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) trendmensch,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) trendmensch,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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