Gama Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está sendo ignorado.

Pedi uma pausa, mas estão me ignorando. Depois, pedi para encerrar minha conta, mas estão me ignorando novamente. Por favor, me ajudem a encerrar minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço: attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Átila

Eu te enviei um e-mail. Obrigado.

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar o e-mail em que solicitou o encerramento da sua conta diretamente para o meu endereço, em vez de anexá-lo como uma captura de tela? Além disso, você ainda tem acesso à sua conta? Quando foi o último depósito que você fez neste cassino?

Se possível, anexe também uma captura de tela do seu histórico de depósitos.

Agradecemos sua paciência e cooperação.