O jogador mexicano enfrentou problemas com restrições de conta no cassino, alegando que o cassino se recusou a devolver depósitos feitos enquanto ele estava em um país restrito. Ele destacou que, apesar de suas perdas e da política de não-KYC anunciada, seus depósitos e ganhos consideráveis estavam sendo negados devido aos Termos de Serviço (TOS). A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações do jogador para ajudar a resolver o problema, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada temporariamente. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
Gamba Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 14.485 $
Gamba Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoO cassino se recusa a cumprir seus TOS ao devolver depósitos feitos por jogadores em um país restrito (estou nos EUA e acabei de descobrir, por meio de reclamações de outros jogadores, que eles banirão e confiscarão ganhos se você ganhar mais de US$ 10.000, pois isso acionará o KYC). No entanto, eles anunciam como um cassino sem KYC, posso fornecer várias fontes.
Depositei e joguei mais de US$ 28.000 e meu prejuízo líquido é de US$ 14.858. Isso não só vai contra o contrato de titular da licença (não me KYC e permitir que quantias tão altas sejam depositadas lá), como também é uma prática injusta permitir que qualquer pessoa de qualquer lugar deposite e perca, mas depois KYC quando você ganha, e se você não estiver no país listado, eles ficam com os ganhos e bloqueiam você. Eles não concordam em cumprir os Termos de Serviço, que estão abaixo copiados e colados.
. 8.4.2 Conformidade com as Restrições de Residência: Em conformidade com os requisitos regulatórios e as políticas dos provedores de jogos, se você residir em um país onde nossos serviços são restritos, reservamo-nos o direito de encerrar sua conta e reter quaisquer ganhos. Nesses casos, você poderá sacar seus depósitos iniciais, mas nenhum ganho será desembolsado. Isso visa garantir o cumprimento das obrigações legais e regulatórias.
Estou em um país com restrições, o que vejo nos termos de serviço deles e eles foram informados. Eles não devolverão meus depósitos ou meu lucro líquido, como consta nos termos de serviço neste caso.
por favor ajude
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gamba Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Qual é o seu saldo atual neste cassino, por favor?
- Você teve alguma retirada bem-sucedida?
- Entendi corretamente que você não passou na verificação KYC, por favor?
Preocupa-me que não possamos ajudá-lo com os fundos já gastos. Você concordou com os termos e condições ao se registrar neste cassino. No entanto, podemos ajudá-lo a recuperar o saldo da sua conta corrente.
Estamos comprometidos em resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOs Termos de Serviço declaram claramente: 8.4.2 Conformidade com as Restrições de Residência: Em conformidade com os requisitos regulatórios e as políticas do provedor de jogos, se você residir em um país onde nossos serviços são restritos, reservamo-nos o direito de encerrar sua conta e reter quaisquer ganhos. Nesses casos, você poderá sacar seus depósitos iniciais , mas nenhum ganho será desembolsado. Isso visa garantir o cumprimento das obrigações legais e regulatórias.
eles não são obrigados a isso
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
obrigado pela sua mensagem.
Entendo sua frustração. Para melhor compreensão da situação, peço gentilmente que responda às perguntas da minha mensagem anterior.
- Você usou uma VPN para se registrar neste cassino, por favor?
- Qual é o seu saldo atual neste cassino, por favor?
- Você teve alguma retirada bem-sucedida?
- Entendi corretamente que você não passou na verificação KYC, por favor?
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) smite1995546,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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