O jogador da Ucrânia tinha uma solicitação de saque de $4.000 USDT pendente há duas semanas no Gambi Casino, recebendo respostas confusas e repetitivas do suporte. Eles expressaram frustração com a falta de comunicação e transparência em relação à demora no acesso aos seus fundos. O problema se agravou quando o jogador relatou que o Gambi Casino havia confiscado seus ganhos de $6.000 e bloqueado sua conta sem uma explicação clara. Apesar das tentativas da Equipe de Reclamações de entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, nenhuma resposta foi recebida, levando a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.
Gambi Casino - A retirada do jogador está atrasada e não foi resolvida.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 526
Montante: 4.000 USD₮
Gambi Casino
Índice de Segurança 4.6 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá equipe do Casino Guru,
Estou entrando em contato para obter ajuda em relação a um problema sério com o Gambi Casino. Fiz uma solicitação de saque de $4.000 USDT em 18 de maio, e o saque está pendente desde então.
A equipe de suporte não fornece um prazo claro para a resolução do problema. Sempre que entro em contato com o chat ao vivo, recebo as mesmas respostas do tipo copiar e colar, sem nenhuma explicação para o atraso. Já perguntei várias vezes sobre o motivo ou uma atualização, mas continuo recebendo respostas vagas que não abordam a minha situação.
Neste ponto, parece que meus fundos estão sendo retidos sem nenhum motivo válido e estou no escuro, sem nenhuma comunicação real do cassino.
Eu agradeceria muito se o Casino Guru pudesse me ajudar a entender o que está acontecendo e a resolver este problema. Só quero que meus fundos sejam liberados, ou pelo menos uma explicação clara e honesta.
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há um ano
TraduçãoCaro balte123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para melhor atendê-lo, gostaria de fazer algumas perguntas para esclarecer a situação:
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você poderia gentilmente especificar se passou na verificação KYC completa?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoOlá equipe do Casino Guru,
Nunca fiz nenhum saque antes — esse é o meu primeiro.
Não concluí a verificação completa, pois não era obrigatória. Só me pediram para preencher algumas informações pessoais básicas para a verificação de primeiro nível.
Joguei sem nenhum bônus.
Joguei principalmente caça-níqueis e jogos de cassino ao vivo.
Peço gentilmente que você me ajude a resolver esse problema o mais rápido possível, pois no momento estou precisando dos fundos.
Obrigado pela sua compreensão.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, balte123, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoCaro balte123,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Gambi Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há um ano
Traduçãopor favor me ajudem, roubaram 6000$ do meu saldo!!!
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há um ano
TraduçãoCaro balte123,
Você poderia esclarecer a situação?
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há um ano
TraduçãoA Gambi confiscou completamente meus ganhos e bloqueou minha conta sem fornecer uma explicação clara e adequada
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há um ano
TraduçãoRepresentante do Gambi Casino,
Você poderia explicar a situação? Por que a conta do jogador foi bloqueada?
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan (https://gamingcontrolanjouan.org/) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Anjouan tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso por conta própria. jana.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Jana
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