CasaReclamaçõesGambiva Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Gambiva Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Encerradas
O nosso veredicto

O jogador parou de responder

Montante: 250 €

Gambiva Casino
Índice de Segurança:Muito baixo

Resumo do caso

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O jogador da Bulgária havia submetido um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até então. O jogador foi aconselhado a aguardar pelo menos 14 dias para que o saque fosse processado, considerando possíveis atrasos devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques. Após o período de espera recomendado, o jogador não respondeu às mensagens de acompanhamento nem às solicitações de atualizações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a possibilidade de reabertura caso o jogador retomasse o contato.

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Público
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há 3 semanas
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Olá, depositei 220 euros e ganhei 250 euros com meus últimos 20 euros. Depois, solicitei um saque. Minha conta está totalmente verificada e tudo parece estar correto. Solicitei o saque em 2 de março de 2026 e hoje é 6 de março de 2026. Entrei em contato com o atendimento ao cliente via chat. Me disseram que levaria de 36 a 48 horas. No chat, recebo sempre a mesma resposta: "Por favor, tenha paciência, vai demorar um pouco mais". Estão me enganando! Não querem me dar o valor sacado. Já se passaram mais de 120 horas e continuam me enrolando com "Espere, vai demorar um pouco mais". Primeiro, dão um prazo que não cumprem, e agora recebo a mesma resposta todos os dias! Isso é um absurdo!

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Público
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há 3 semanas
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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

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Público
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há 3 semanas
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Caro stoyanvladimirov,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Privado
Privado
há 3 semanas
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 semanas
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Caro stoyanvladimirov,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há uma semana
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Caro(a) stoyanvladimirov,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
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