O jogador da Romênia buscou assistência após sua conta ter sido encerrada pelo cassino em 26 de março de 2025, alegando não ter violado nenhum termo ou ter contas duplicadas. Ele expressou preocupação com transações suspeitas relacionadas à lavagem de dinheiro e solicitou o reembolso de todos os depósitos, o que foi recusado. A Equipe de Reclamações esclareceu que o uso de códigos de comerciante diferentes era uma prática comum entre os cassinos e não indicava necessariamente irregularidade, desde que os fundos depositados fossem creditados na conta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de novos pedidos de assistência.
Gamblezen Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 1.800 €
Gamblezen Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoPrezada equipe CazinoGuru,
Estou entrando em contato sobre um problema que encontrei com um cassino. Em 26 de março de 2025, minha conta foi fechada por eles e, nos anexos, você encontrará o e-mail que eles me enviaram. Gostaria de salientar que não violei nenhum dos termos ou condições deles, nem tive nenhuma conta duplicada na plataforma deles, ao contrário do que eles estão insinuando. No entanto, minha conta foi fechada depois que solicitei um reembolso por e-mail, citando o fato de que eles podem estar usando técnicas de lavagem de dinheiro por meio de outros comerciantes.
O que quero dizer com isso é que, no meu extrato bancário, notei transações de comerciantes que fornecem serviços não relacionados a jogos de azar. Isso levantou suspeitas para mim, especialmente porque ativei medidas de segurança contra depósitos de jogos de azar e, ainda assim, fui autorizado a jogar. Na minha opinião, o jogo responsável não funciona dessa forma, e o que eles estão fazendo é ilegal e imoral.
Solicitei um reembolso de todos os depósitos feitos na plataforma deles, mas meu pedido foi recusado. É por isso que estou recorrendo ao seu fórum na esperança de resolver esse problema.
As transações podem ser vistas nos anexos abaixo, junto com a prova de sua resposta. Além disso, se a equipe da Gamblezen alegar que tenho contas duplicadas, peço gentilmente que solicite os logs, pois antes de fazer um depósito, perguntei especificamente via chat ao vivo se eu tinha outras contas no site deles, e o representante de suporte confirmou claramente que não. É por isso que estou solicitando os logs dessa conversa.
Obrigado pela sua atenção e apoio.
Atenciosamente,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá denispyth,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Gamblezen Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia me informar se tem algum saldo de dinheiro real na sua conta do cassino?
- Você já mencionou seus problemas com jogos de azar ao cassino?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Infelizmente, se você não solicitou uma autoexclusão diretamente do cassino, eles não são obrigados a reembolsar nenhum depósito com o qual você já tenha jogado.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
TraduçãoOlá Nick e obrigado pela resposta!
Responderei às suas perguntas:
- Não
- Não
- Se necessário, postarei impressões aqui com meu pedido e a rejeição por motivos desconhecidos.
O problema honestamente não é isso, meu problema é que aparecem comerciantes diferentes no extrato bancário, que oferecem tudo além de jogos de azar. Esse é meu problema, por que o código do comerciante não é 7995 e por que não uso meu próprio provedor sob o código do comerciante conhecido para transações de jogos de azar.
Solicitei um reembolso por e-mail, alegando que é
O que eles fizeram foi ilegal de acordo com a Visa/Mastercard.Essa prática, comumente chamada de "lavagem de transações", é explicitamente proibida pelos regulamentos da Mastercard e da Visa. De acordo com o código de chargeback 4840 da Mastercard ("Processamento de Transações Fraudulentas"), esse tipo de deturpação qualifica a transação para um chargeback. Se o código MCC tivesse sido definido corretamente como uma transação relacionada a jogos de azar, ele teria sido bloqueado pelas restrições de jogos de azar aplicadas à minha conta.
Além disso, as regras da Visa sobre representação falsa de MCC se enquadram no código de chargeback 13.5, que também se aplica em casos em que um comerciante classifica incorretamente uma transação para evitar restrições legítimas. As regras da Visa e da Mastercard são claras: os comerciantes devem usar o MCC correto, e a falha em fazê-lo os expõe a chargebacks.
Dadas as circunstâncias e a clara violação das regras da Mastercard e da Visa, solicito respeitosamente que seja iniciado um estorno do valor total das transações contestadas (todos os depósitos feitos na plataforma).
Na minha opinião, o bloqueio da conta não foi justificado por nenhum motivo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá denispyth,
A menos que o depósito que você fez — independentemente do nome do comerciante — não tenha sido creditado no seu saldo do cassino, infelizmente há pouco que pode ser feito em tais casos. Muitos cassinos usam nomes de comerciantes diferentes, dependendo do seu provedor de pagamento.
Você pode considerar iniciar um estorno por meio do seu método de pagamento, mas o cassino não tem obrigação de reembolsar qualquer saldo caso ele tenha sido creditado com sucesso na sua conta.
Tenha em mente que fazer recargas pode causar alguns problemas adicionais ao depositar em outros cassinos também.
Além disso, como o saldo do seu cassino é zero, o cassino tem o direito de bloquear sua conta sem fornecer um motivo, e eles não são obrigados a oferecer uma explicação.
Há algo mais em que podemos ajudar?
Atenciosamente,
Apelido
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá!
Então, na sua opinião, é normal usar outro código de comerciante para contornar a segurança anti-jogo?
Peço aos comerciantes que pagaram o dinheiro um recibo, para que eu possa ver quais bens ou serviços eles me ofereceram com aquele dinheiro. Não entendo como você acha que essa ação é legal e moral.
Na minha opinião, o cassino deveria usar o provedor deles exatamente como o meu na Romênia. Com segurança contra apostas, eles não podem criar uma violação de segurança considerando que usam o código 7995!
Mais uma vez, isso parece legal para você? E se sim, com base em quê? Desde quando os T&Cs estão acima da lei, ou desde quando podemos usar varejistas de roupas ao oferecer serviços de apostas?
Isso não é normal, é por isso que vim aqui reclamar. Sem problemas, postarei sobre este cassino sempre que possível para anti-propaganda. Obrigado!
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro Denispyth,
Obrigado pela sua mensagem.
Observe que é prática comum em muitos cassinos utilizar provedores de pagamento terceirizados. Isso por si só não é incomum nem indicativo de qualquer irregularidade. Se você depositou fundos e esses fundos foram creditados com sucesso em sua conta do cassino, geralmente considera-se que o serviço foi prestado.
Se você acredita que há regulamentações ou preocupações específicas relacionadas ao seu provedor de pagamento, recomendamos entrar em contato diretamente com ele, pois a função do cassino se limita a creditar o valor recebido — o que, neste caso, parece ter sido feito corretamente.
Como não recebemos mais nenhuma solicitação de assistência sua, encerraremos esta reclamação.
Caso precise de suporte adicional no futuro, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Apelido
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