O jogador grego enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos após realizar um depósito de 20 euros e atingir um total de 170 euros. Apesar de enviar os documentos KYC, o cassino continuou a solicitar informações adicionais, levando-o a crer que não pretendiam processar seu saque. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o processo de identificação havia sido concluído, indicando que o cassino havia aceitado os documentos enviados. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, e o jogador foi agradecido por sua cooperação.
Gamblezen Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a solicitações KYC.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 170 €
Gamblezen Casino
Índice de Segurança 9.5 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá guru do cassino, fiz um depósito de 20 euros, cheguei a 170, mas eles continuam pedindo cartões KYC, acho que eles não querem pagar, tenho uma semana, então não importa o que eu envie, eles continuam pedindo outra coisa, só joguei com dinheiro, sem bônus, estou esperando sua valiosa ajuda, obrigado antecipadamente!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaros alexisrosos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoOlá Dominica, enviei os arquivos para seu e-mail, muito obrigado!
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há um ano
TraduçãoCerto, quero que o problema seja resolvido. Me enviaram um e-mail informando que a identificação foi concluída. Não sei se você ajudou, mas agradeço antecipadamente.
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há um ano
TraduçãoCaros alexisrosos,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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