Gamblezen Casino - O acesso à conta do jogador é restrito.

Entrei no site do Reino Unido sem problemas, fiz vários depósitos, tentei fazer login e recebi um erro de tela 403 não permitido em seu país, então por que aceitar depósitos em primeiro lugar? Consegui encontrar os termos e condições e dizia que jogadores do Reino Unido não teriam permissão para usar o cassino e eles cancelam todos os depósitos feitos. Fiz os depósitos de boa fé, enviei e-mails para o serviço de atendimento ao cliente oito vezes, nenhuma resposta. Como os próprios termos e condições podem ser violados por eles mesmos? Tentei de tudo, sem resposta. Por que pegar meu dinheiro quando não há chance de uma conta ativa? Isso não é culpa minha ou minha.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Prezada Isabelle2025,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gamblezen Casino.

Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Você poderia fornecer a data exata do seu registro neste cassino?
• Você usou uma VPN para acessar este site?
• Você usou seus depósitos em algum jogo? Acumulou algum ganho?
• Você tem algum fundo na conta do seu jogador no momento?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Olá, obrigado pela resposta. Entrei em 25 de setembro.

não, eu não usei nenhuma VPN

Sim, eu joguei, mas como eu disse, no dia seguinte tentei fazer login e não apareceu nenhuma tela de erro.

sem fundos, mas agora eles me bloquearam completamente. Meu ponto é que, de acordo com os próprios termos e condições deles, se eu for banido porque estou no Reino Unido, basicamente, depositei dinheiro morto por causa disso. Depositei com fé. Se não posso ter uma conta lá por motivos genuínos, não é minha culpa. De acordo com os próprios termos e condições deles, os depósitos devem ser cancelados. Caso contrário, onde está a justiça nisso? Ainda não ouvi nada do cassino. Será atualizado se eu fizer isso. Muito obrigado.

Eles enviaram um e-mail para minha caixa de entrada sobre um dos novos jogos, clicaram no link e conseguiram acessar a página inicial para pelo menos falar no chat. Essa foi a conversa, ainda não está em lugar nenhum, ainda não há correspondência do empresa

Prezada Isabelle2025,

obrigado pelas suas mensagens.

• Você usou todo o seu dinheiro depositado em uma jogada?
• O seu formulário de registro contém seu endereço real de residência no Reino Unido?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Sim para a primeira pergunta e para a segunda resposta honesta não me lembro acho que sim mas talvez esteja errado

ainda sem resposta do cassino, como eu disse, a conta era inútil desde o início porque eu não teria conseguido sacar nada de volta porque eles bloquearam a conta, fizeram uma reclamação formal e, para ser honesto, eles não parecem se importar muito.

Prezada Isabelle2025,

obrigado pela sua mensagem.

Levando em consideração o fato de você ter investido seus fundos neste cassino, receio não ter outra opção a não ser encerrar esta reclamação. Entendo sua frustração ao afirmar que o Reino Unido é um país com restrições; no entanto, você, como jogador, tem a responsabilidade de garantir que está se registrando nos cassinos que aceitam jogadores da sua localização geográfica. Além disso, ter dúvidas sobre a exatidão dos seus dados de registro não é um bom sinal.

Entendo seu ponto de vista sobre possíveis problemas ao tentar sacar fundos, no entanto, essa questão continua hipotética, já que não houve ganhos.

Após análise cuidadosa das informações que você gentilmente forneceu, devo encerrar esta reclamação por ser injustificada.

Lamento não ter podido ajudar mais. Se você acha que esta solução não é satisfatória, recomendo fortemente que entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Azar de Curaçao, pois eles têm mais autoridade sobre cassinos online do que nós. Você pode registrar uma reclamação em complaints@cga.cw . Você pode consultar nosso artigo sobre como enviar uma reclamação ao regulador.

Tudo de bom,

Catarina