O jogador da Alemanha enfrenta problemas com a verificação de conta, pois o cassino exige fotos de seu cartão bancário privado, apesar de ele não usar esse banco para depósitos. Ele acha essa solicitação inaceitável e suspeita, especialmente após fornecer vários documentos e extratos bancários.
Gamblezen Casino - O jogador tem problemas de verificação.
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3d 17h 42m 21s
Gamblezen Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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há 9 meses
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Olá pessoal,
Eles já pediram muitos documentos para verificação, todos os quais eu, é claro, forneci. Mas agora eles claramente cruzaram a linha. Eles estão me pedindo para tirar fotos do meu cartão bancário privado. Isso é completamente inaceitável. Eu nunca depositei dinheiro neste banco, nem tenho qualquer outra conexão com o cassino. Eu até enviei extratos bancários para eles. Eles não me explicaram por que querem isso e eu acho isso altamente suspeito.
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há 9 meses
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Caro Themaninblack,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Entendi corretamente que verificar este cartão parece ser o único problema?
- Você forneceu algum outro documento para verificar sua identidade e todos eles foram aprovados?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 8 meses
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Caro(a) Themaninblack,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 8 meses
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Olá Kristina,
Sim, este cartão é o único problema. Não estou divulgando nenhuma informação sobre minha conta bancária privada (que não tem nada a ver com isso). Todo o resto foi aprovado.
Atenciosamente,
Karim
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há 8 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, Themaninblack. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há 8 meses
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Caro(a) Themaninblack,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 8 meses
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Muito obrigado, Themaninblack, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 8 meses
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Caro Themaninblack,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Gamblezen Casino para participar desta conversa.
Caro Gamblezen Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
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há 8 meses
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Olá, Themaninblack e Katarina,
Agradecemos o seu contato. Recebemos esta reclamação e estamos investigando o caso. Nossa equipe está analisando a situação para entender todos os detalhes e forneceremos uma atualização o mais breve possível.
Atenciosamente,
Cassino Gamblezen
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há 8 meses
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Caro Gamblezen Casino,
você tem alguma novidade sobre esse caso, por favor?
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há 7 meses
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Olá, Katarina! Enviamos os detalhes deste caso por e-mail. Obrigado.
Atenciosamente,
Cassino Gamblezen
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há 7 meses
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Caro Gamblezen Casino,
Obrigado pelo e-mail. Já respondi.
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há 7 meses
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Olá Cristina,
A Gamblezen está ameaçando encerrar minha conta permanentemente se eu não enviar o documento até 28 de abril de 2025 (depois de amanhã). O que devo fazer agora? A reclamação está pendente há um mês, e o cassino está obviamente demorando muito para responder...
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há 7 meses
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Caro Themaninblack,
Ainda estou aguardando uma resposta do cassino.
Recomendo que você envie uma imagem do seu cartão bancário com apenas os primeiros e os últimos quatro dígitos visíveis. Por favor, oculte os oito dígitos restantes e o número CVC. Caso não se sinta à vontade para compartilhar essas informações, seja paciente, pois estou comunicando ativamente sua reclamação a um representante do cassino. De qualquer forma, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
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há 7 meses
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Olá Katarina,
Certo, vou esperar e não enviar nada.
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há 7 meses
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Olá, Katarina.
Gostaríamos de informar que a conta do jogador foi encerrada em 28 de abril de 2025, de acordo com nossos Termos e Condições (T&C). Nos últimos 90 dias, o jogador recebeu 12 notificações solicitando as informações de verificação necessárias. Esses e-mails solicitavam especificamente o IBAN, o BIC e o nome; não havia menção a um cartão bancário.
Agimos de acordo com a Seção 14.6.1 dos nossos T&C, com os quais o jogador concordou no momento do registro, especificamente: "(A Gamblezen reserva-se o direito de encerrar sua conta e rescindir os termos e condições unilateralmente se: o usuário não tiver feito login em sua conta por 90 dias consecutivos; o usuário não tiver confirmado a propriedade da conta (não tiver passado pelo procedimento de verificação), não tiver confirmado seu método de pagamento em 90 dias ou se tiver se recusado a passar pela verificação, a Gamblezen tem o direito de deduzir os fundos restantes da conta inativa em seu favor.)"
Apesar de 12 lembretes por e-mail, não recebemos todos os documentos mostrados na captura de tela em anexo. 
O jogador foi avisado repetidamente, e o encerramento da conta foi comunicado em cada e-mail de lembrete enviado pelo nosso departamento de KYC. Até ontem, 28 de abril de 2025, a conta foi encerrada conforme os termos descritos.
Atenciosamente,
Cassino Gamblezen
Editado
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Público
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há 7 meses
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Caro Gamblezen Casino,
obrigado pela mensagem.
Caro Themaninblack,
Você poderia me informar o e-mail ou a mensagem que recebeu do cassino solicitando seu cartão bancário? Sinta-se à vontade para compartilhar aqui ou enviar para o meu e-mail. [email protected] .
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Olá Katarina,
Aqui está uma captura de tela da solicitação do cassino. Ainda não consigo entender por que o cassino precisa dos meus dados bancários privados, que não usei para depositar.
A primeira solicitação deste documento foi em 17 de fevereiro, não há 90 dias.
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há 7 meses
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Caro Themaninblack,
Obrigado pela sua mensagem e pelas informações fornecidas.
Em relação à captura de tela compartilhada em sua mensagem anterior, entendo sua preocupação com a solicitação de informações do cartão bancário. Gostaria de esclarecer que fornecer uma foto do cartão era uma das duas opções apresentadas pelo cassino.
Para explicar por que o cassino pode solicitar informações tão sensíveis, é importante entender as políticas de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML) comumente implementadas por cassinos online. Esses estabelecimentos são obrigados a cumprir as regulamentações e leis locais, incluindo a verificação dos jogadores e da origem dos fundos utilizados nos jogos. Embora isso possa parecer invasivo, é um padrão do setor, e os cassinos têm o direito de solicitar essas informações para fins de conformidade.
Para prosseguir com seu caso, você estaria disposto a fornecer a documentação solicitada para permitir que o cassino conclua o processo de verificação?
Caro Gamblezen Casino,
Considerando a captura de tela fornecida por Themaninblack, que inclui uma solicitação de informações de cartão bancário como uma das opções, você estaria disposto a conceder a ele mais tempo para concluir o processo de verificação?
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há 7 meses
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Olá, Katarina! Agradecemos seus esforços na mediação deste assunto.
Gostaríamos de esclarecer que se passaram 90 dias desde o início do processo de verificação até o encerramento da conta. Esse prazo é mais do que suficiente para que o jogador tenha fornecido a documentação necessária.
É importante observar que a solicitação de uma imagem de cartão bancário foi apresentada como uma das várias opções de verificação aceitáveis, não como um requisito obrigatório. Em todos os momentos, agimos em total conformidade com nossos Termos e Condições.
Considerando o tempo já fornecido, lamentamos informar que não podemos estender o período de verificação por mais tempo.
Atenciosamente,
Cassino Gamblezen
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há 7 meses
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Isso é injusto e factualmente incorreto. Fui notificado sobre esses documentos em 17 de fevereiro, mas antes disso, minha conta foi bloqueada sem que eu fosse solicitado a fornecer qualquer documento. Portanto, não tive 90 dias para enviar o documento. Além disso, o cassino atrasou a verificação pelo CasinoGuru por tanto tempo que não consegui descobrir a tempo se as ações do cassino eram legítimas. No geral, considero as ações do cassino muito injustas e pouco amigáveis ao usuário. Minhas perguntas e preocupações nunca foram respondidas; em vez disso, eles sempre enviavam o mesmo texto copiado e colado. A comunicação real só ocorreu via CasinoGuru, onde a Gamblezen sempre leva no máximo 7 dias para responder, causando atrasos. Depositei e ganhei de forma justa; espero ser tratado dessa forma e receber meus fundos.
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há 6 meses
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Caro Themaninblack,
Obrigado pela sua mensagem e pelas informações fornecidas.
Por favor, envie todas as comunicações relevantes com o cassino referentes a este problema, incluindo e-mails e capturas de tela. De particular importância são quaisquer trocas onde solicitações de documentos foram feitas. Por favor, inclua as datas dessas comunicações. Por favor, encaminhe todos os materiais para [email protected] .
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há 6 meses
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Olá Katarina,
Eu encaminhei os e-mails para você
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há 6 meses
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Caro Themaninblack,
obrigado pela sua mensagem e pelos seus e-mails.
Caro Gamblezen Casino,
De acordo com as informações fornecidas pela Themaninblack, a solicitação inicial de documentos KYC foi feita em 17 de fevereiro. Consequentemente, 18 de maio marca o 90º dia a partir da data da solicitação, em vez de 28 de abril. Você concorda com essa avaliação?
Considerando esse prazo, você poderia conceder uma pequena extensão para dar ao jogador mais tempo para enviar a documentação necessária?
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Anexo sensível
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há 6 meses
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Olá Katarina,
O processo de verificação da conta do jogador teve início em 28 de janeiro de 2025, quando o jogador concluiu com sucesso a identificação automática através do sistema SumSub. Isso é confirmado pelo log interno correspondente e por uma captura de tela (anexa). Esta etapa marcou o início do processo de verificação, mas a verificação não se limita a esta etapa e inclui também a confirmação dos métodos de pagamento e o possível fornecimento de documentos adicionais.
De acordo com a Cláusula 14.6.1 dos nossos Termos e Condições, se um usuário não concluir a verificação e confirmar seus métodos de pagamento dentro de 90 dias, o cassino reserva-se o direito de encerrar a conta.
Após esse período expirar — em 28 de abril de 2025 — a conta foi encerrada em total conformidade com os termos concordados pelo usuário no momento do registro.
Não é possível conceder uma extensão, pois todas as ações tomadas por nós estavam estritamente de acordo com as regras e prazos estabelecidos nos Termos e Condições. O jogador teve tempo suficiente para concluir o processo de verificação e foi repetidamente informado de que a não apresentação dos documentos exigidos resultaria no encerramento da conta.
Atenciosamente,
Cassino Gamblezen
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há 6 meses
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Infelizmente, seu argumento não faz sentido. Por que os primeiros 20 dias deveriam ser contados, se minha conta ainda estava totalmente verificada e eu não tinha instruções para fazer nada?
Além disso, o documento que você solicitou não tinha absolutamente nada a ver com o meu método de pagamento. Portanto, é compreensível que eu estivesse preocupado com uma solicitação tão sensível e quisesse ouvir a avaliação do CasinoGuru primeiro. Principalmente porque haveria tempo suficiente se o cassino tivesse respondido às minhas perguntas ou não tivesse sempre levado o máximo de tempo para responder a esta reclamação. Sempre respondi prontamente e com foco na solução. A demora, portanto, é inteiramente culpa do cassino. Sinceramente, acho uma pena a forma como o cassino lidou com isso.
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Público
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há 6 meses
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Caro Gamblezen Casino,
obrigado pela sua mensagem.
Após uma análise abrangente e consulta com a equipe de resolução de reclamações, concluímos que o encerramento da conta de Themaninblack não foi uma penalidade apropriada e apoiamos seu direito de concluir o processo de Conheça Seu Cliente (KYC). Solicitamos respeitosamente que reconsidere sua decisão, pois classificar esta reclamação como não resolvida impactaria negativamente seu índice de segurança.
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
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há 6 meses
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Caro Themaninblack,
Gostaria de garantir que sua reclamação está sendo discutida fora deste tópico.
Você poderia, por favor, coletar os documentos que foram solicitados pelo cassino e enviá-los para meu e-mail? [email protected] ? Especificamente, uma captura de tela da sua conta bancária com as seguintes informações:
Número da conta bancária / IBAN (número internacional de conta bancária)
ID do banco / BIC (código de classificação do banco)
Endereço detalhado do destinatário (CEP, rua, cidade, país)
Obrigado pela sua cooperação.
Catarina
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há 6 meses
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Olá Katarina,
Enviei as fotos. Obrigada pelo seu trabalho!
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Público
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há 6 meses
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Caro Themaninblack,
Obrigado pelo seu e-mail. Já respondi.
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
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há 6 meses
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Olá Katarina,
Eu lhe enviei o documento.
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Público
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há 5 meses
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Caro Themaninblack,
obrigado pelo seu e-mail.
Estou discutindo este caso com um representante do cassino fora deste tópico. Manterei vocês informados sobre qualquer novo progresso.
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Público
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há 5 meses
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Caro Gamblezen Casino,
Enviei um e-mail para você e aguardo sua resposta.
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Público
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há 5 meses
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Olá, Katarina.
Nós respondemos você via DM.
Atenciosamente,
Cassino Gamblezen
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Público
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há 4 meses
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Caro Gamblezen Casino,
Obrigado pela sua mensagem. Já respondi.
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
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há 4 meses
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Olá, Katarina.
Respondemos diretamente a você sobre esse assunto.
Atenciosamente,
Cassino Gamblezen
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Público
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há 4 meses
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Caro Gamblezen Casino,
Obrigado pela sua mensagem. Já respondi.
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
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há 4 meses
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Olá, Katarina.
Nós respondemos a você por mensagem privada sobre os documentos.
Atenciosamente,
Cassino Gamblezen
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Público
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há 3 meses
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Caro Gamblezen Casino,
Obrigado pela sua mensagem. Já respondi.
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
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há 3 meses
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Olá, Katarina.
Respondemos por mensagem privada. Obrigado.
Atenciosamente,
Cassino Gamblezen
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Público
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há 3 meses
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Olá pessoal,
Isso já dura cerca de três meses. Posso perguntar por quanto tempo isso vai continuar? A Gamblezen está realmente se recusando a pagar meus ganhos? Se sim, gostaria de tomar medidas adicionais.
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há 3 meses
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Caro Gamblezen Casino,
Eu respondi a sua mensagem.
Caro Themaninblack,
Obrigado pela sua mensagem e pela sua paciência. O Cassino Gamblezen ainda está solicitando a visualização da captura de tela de uma conta bancária online.
Você pode fornecer isso, por favor?
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
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há 3 meses
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Olá Katarina,
Não consigo tirar prints da minha conta bancária; o aplicativo bloqueia. No entanto, agora posso enviar meu cartão bancário.
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há 2 meses
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Olá Themaninblack,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Olá Themaninblack,
obrigado pela sua mensagem e paciência.
Você poderia tirar uma foto da sua conta bancária com outro dispositivo? Por favor, encaminhe para meu e-mail. [email protected] .
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Olá Katarina,
Enviei a captura de tela para você. Vou anexei-la aqui também.
MFG
Editado
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Público
Público
há 2 meses
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Olá Themaninblack,
obrigado pela sua mensagem e e-mail.
Entrarei em contato com um representante do cassino e fornecerei as informações relevantes após o recebimento.
Catarina
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Público
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há um mês
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Olá Themaninblack,
No momento, estou discutindo esta reclamação com um representante do cassino e manterei você atualizado sobre qualquer informação relevante.
Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há um mês
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Olá, Katarina,
Encaminhamos as informações ao departamento KYC e aguardamos a análise deles.
Atenciosamente,
Cassino Gamblezen.
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Público
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há um mês
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Prezado Cassino Gamblezen,
Obrigado pela sua mensagem.
Há alguma atualização sobre este caso, por favor?
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
Público
há 4 semanas
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Olá, Katarina,
Enviamos nossa resposta referente a este caso para o seu e-mail.
Atenciosamente,
Cassino Gamblezen.
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Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Prezado Cassino Gamblezen,
Obrigado pela sua mensagem e e-mail.
Caro Themaninblack,
Fui informado pelo cassino que você precisará passar por uma verificação por vídeo. Poderia, por gentileza, confirmar sua disposição em prosseguir com esta próxima etapa?
Aguardo sua resposta.
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
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Olá Katarina,
Claro que concordo. Só quero receber meus ganhos logo; estou esperando há quase um ano, é inacreditável...
Cumprimentos
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Público
Público
há uma semana
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Caro Themaninblack,
Obrigado pela sua resposta.
Prezado Cassino Gamblezen,
Assim que o jogador estiver pronto para a verificação por vídeo, agende um horário conveniente para você.
Aguardo ansiosamente sua atualização.
Catarina
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