Gamblezen Casino - O pedido de saque e a verificação da conta do jogador estão atrasados.

Estou apresentando uma reclamação referente à forma como a GambleZen lidou com a verificação da minha conta, saques e histórico da conta.

Entrei no GambleZen em 29 de maio de 2026. Ver o logotipo de vocês anunciado no site e a alta classificação de segurança me transmitiu uma sensação de segurança.

Logo após abrir minha conta, completei o processo de verificação de identidade da Sumsub e fui verificado com sucesso. Posteriormente, depositei mais de CAD$ 4.000 em minha conta.

Para garantir que não haveria problemas com saques futuros, também forneci voluntariamente ao GambleZen um extrato bancário completo mostrando todos os depósitos feitos no cassino. Enviei um e-mail ao suporte solicitando a confirmação de que todos os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente) haviam sido atendidos e que minha conta estava totalmente verificada. Meus e-mails não foram respondidos.

Ao entrar em contato com o suporte via chat, fui informado para não me preocupar e que minha conta continuava mostrando "pendente" apenas porque eu ainda não havia concluído um saque. O atendente afirmou que, assim que eu realizasse o saque, meu status mudaria para "verificado".

Em 31 de maio de 2026, ganhei aproximadamente CAD$ 1.420,50 jogando Hand of Anubis e aproximadamente CAD$ 1.200 jogando Gates of Olympus Scatter. Nenhum desses ganhos consta no meu histórico de jogos de 31 de maio, como deveria. Segue uma captura de tela do meu ganho em Hand of Anubis. Após esses ganhos, enviei duas solicitações de saque de CAD$ 750 cada.

Apenas um saque consta no meu histórico de conta.

Ao entrar em contato com o suporte via chat sobre o saque não efetuado, fui informado de que eu o havia cancelado. Isso está incorreto. Embora eu tenha cancelado outros saques anteriormente, os dois saques de CAD$ 750 solicitados após esses ganhos não foram cancelados.

Em seguida, revisei meu histórico de jogos e descobri que ele parece parar por volta das 13:37:20 UTC do dia 31 de maio de 2026. Nenhuma das minhas atividades das horas seguintes parece estar sendo exibida, incluindo o prêmio de aproximadamente CAD$ 1.420,50 obtido com a combinação Hand of Anubis ou o prêmio adicional de aproximadamente CAD$ 1.200 obtido com a combinação Gates of Olympus Scatter.

Tenho capturas de tela que mostram que o histórico exibido termina naquele ponto específico e não inclui o restante da minha atividade de jogo daquele dia.

Minhas preocupações são as seguintes:

• Minha conta permanece com status de verificação pendente, apesar de eu ter concluído a verificação e fornecido documentação adicional.

• Meus e-mails solicitando confirmação de verificação não foram respondidos.

• Um dos meus saques de CAD$ 750 parece estar faltando.

Meu histórico de jogos parece incompleto e não mostra várias horas de atividade, incluindo vitórias significativas. As duas vitórias mais recentes com o símbolo Scatter "Hands of Anubis" e "Gates of Olympus" não aparecem no histórico.

Solicito que a GambleZen forneça:

• Um histórico completo dos jogos até 31 de maio de 2026.

• Um histórico completo de transações.

• Confirmação de todos os pedidos de saque submetidos, cancelados ou processados.

• Confirmação do meu status de verificação.

• Pagamento imediato de todos os valores que me são devidos.

Não estou solicitando nenhuma vantagem relacionada a bônus. Estou simplesmente pedindo que o cassino forneça registros completos e processe meus saques legítimos sem mais demora.

Quero meus 1500 dólares sem demora e peço que reconsiderem sua avaliação deste cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gamblezen Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você solicitou ao cassino, posteriormente, seu histórico de jogos, com uma data de término atualizada de sua atividade no cassino?
• O cassino esclareceu se são necessárias etapas adicionais da sua parte para concluir o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) no cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas