Gamblezen Casino - O pedido de saque e a verificação da conta do jogador estão atrasados.

Estou apresentando uma reclamação referente à forma como a GambleZen lidou com a verificação da minha conta, saques e histórico da conta.

Entrei no GambleZen em 29 de maio de 2026. Ver o logotipo de vocês anunciado no site e a alta classificação de segurança me transmitiu uma sensação de segurança.

Logo após abrir minha conta, completei o processo de verificação de identidade da Sumsub e fui verificado com sucesso. Posteriormente, depositei mais de CAD$ 4.000 em minha conta.

Para garantir que não haveria problemas com saques futuros, também forneci voluntariamente ao GambleZen um extrato bancário completo mostrando todos os depósitos feitos no cassino. Enviei um e-mail ao suporte solicitando a confirmação de que todos os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente) haviam sido atendidos e que minha conta estava totalmente verificada. Meus e-mails não foram respondidos.

Ao entrar em contato com o suporte via chat, fui informado para não me preocupar e que minha conta continuava mostrando "pendente" apenas porque eu ainda não havia concluído um saque. O atendente afirmou que, assim que eu realizasse o saque, meu status mudaria para "verificado".

Em 31 de maio de 2026, ganhei aproximadamente CAD$ 1.420,50 jogando Hand of Anubis e aproximadamente CAD$ 1.200 jogando Gates of Olympus Scatter. Nenhum desses ganhos consta no meu histórico de jogos de 31 de maio, como deveria. Segue uma captura de tela do meu ganho em Hand of Anubis. Após esses ganhos, enviei duas solicitações de saque de CAD$ 750 cada.

Apenas um saque consta no meu histórico de conta.

Ao entrar em contato com o suporte via chat sobre o saque não efetuado, fui informado de que eu o havia cancelado. Isso está incorreto. Embora eu tenha cancelado outros saques anteriormente, os dois saques de CAD$ 750 solicitados após esses ganhos não foram cancelados.

Em seguida, revisei meu histórico de jogos e descobri que ele parece parar por volta das 13:37:20 UTC do dia 31 de maio de 2026. Nenhuma das minhas atividades das horas seguintes parece estar sendo exibida, incluindo o prêmio de aproximadamente CAD$ 1.420,50 obtido com a combinação Hand of Anubis ou o prêmio adicional de aproximadamente CAD$ 1.200 obtido com a combinação Gates of Olympus Scatter.

Tenho capturas de tela que mostram que o histórico exibido termina naquele ponto específico e não inclui o restante da minha atividade de jogo daquele dia.

Minhas preocupações são as seguintes:

• Minha conta permanece com status de verificação pendente, apesar de eu ter concluído a verificação e fornecido documentação adicional.

• Meus e-mails solicitando confirmação de verificação não foram respondidos.

• Um dos meus saques de CAD$ 750 parece estar faltando.

Meu histórico de jogos parece incompleto e não mostra várias horas de atividade, incluindo vitórias significativas. As duas vitórias mais recentes com o símbolo Scatter "Hands of Anubis" e "Gates of Olympus" não aparecem no histórico.

Solicito que a GambleZen forneça:

• Um histórico completo dos jogos até 31 de maio de 2026.

• Um histórico completo de transações.

• Confirmação de todos os pedidos de saque submetidos, cancelados ou processados.

• Confirmação do meu status de verificação.

• Pagamento imediato de todos os valores que me são devidos.

Não estou solicitando nenhuma vantagem relacionada a bônus. Estou simplesmente pedindo que o cassino forneça registros completos e processe meus saques legítimos sem mais demora.

Quero meus 1500 dólares sem demora e peço que reconsiderem sua avaliação deste cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gamblezen Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você solicitou ao cassino, posteriormente, seu histórico de jogos, com uma data de término atualizada de sua atividade no cassino?
• O cassino esclareceu se são necessárias etapas adicionais da sua parte para concluir o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) no cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Sim, solicitei o histórico em 3 ocasiões e não o forneceram. Em vez disso, enviaram-me uma resposta que irei enviar por e-mail, a qual não responde à questão das 13 horas de histórico de jogo em falta, período em que ocorreram as duas grandes vitórias.

Vou te enviar os e-mails. Obrigada.

E quanto à verificação, forneci a eles um extrato bancário completo que mostra o banco, meu nome, meu endereço, o logotipo do banco e todas as transações de depósito dos últimos 5 dias. Eles ignoraram. Então, hoje, me pediram uma amostra do que queriam, eu enviei, e já se passaram 3 dias e ainda não recebi nenhum pagamento.

Olá Tomas,

Gostaria de fornecer uma atualização sobre minha reclamação.

Desde que registrei esta reclamação, a GambleZen finalmente confirmou por e-mail que minha conta está totalmente verificada e que agora posso fazer depósitos e saques sem verificação adicional.

Apesar disso, ainda tenho preocupações significativas em relação ao processamento dos meus saques e ao histórico da minha conta.

Em primeiro lugar, o cassino ainda não forneceu o histórico completo de jogos e transações que solicitei. Essas informações são particularmente importantes porque existe uma lacuna no histórico visível ao jogador entre:

31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783)

e

01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316)

O cassino baseou-se em atividades supostamente ocorridas durante esse período para explicar as movimentações no saldo da minha conta, porém esses registros não estão visíveis para mim e não foram fornecidos, apesar dos meus pedidos.

Em segundo lugar, o processo de saque do cassino continua sendo preocupante.

Meu histórico de saques agora mostra que um saque de CAD$ 750 solicitado em 31 de maio de 2026 foi cancelado. Como resultado, precisei enviar uma nova solicitação de saque de CAD$ 750 em 3 de junho de 2026, que permanece pendente.

Este não é o primeiro saque que foi cancelado durante o meu tempo no site.

Após questionar o status dos meus fundos, o cassino respondeu que meu saque não havia sido rejeitado e estava simplesmente aguardando análise do Departamento Financeiro, por ordem de chegada.

Embora eu aprecie essa explicação, acho difícil entender por que uma conta totalmente verificada continua a sofrer cancelamentos de saques e atrasos, principalmente depois que depósitos superiores a CAD$ 4.000 foram aceitos imediatamente.

Neste momento, meus principais pedidos continuam sendo:

Um histórico completo de jogos e transações até 31 de maio de 2026, incluindo o período faltante mencionado acima. Isso comprovará que me devem mais US$ 750.

Pagamento imediato dos meus primeiros 750 dólares.

Acredito ser razoável esperar total transparência em relação aos registros de jogo e processamento oportuno de saques, agora que o cassino confirmou que minha conta está verificada.

Obrigado pela sua ajuda.

Meu saque de CAD$ 750 não foi apenas atrasado uma vez. Ele já foi cancelado duas vezes pela GambleZen.

O pedido de saque original foi submetido em 31 de maio de 2026. Em vez de processá-lo, a GambleZen o cancelou e me instruiu a submetê-lo novamente via Interac.

Eu fiz isso, e o saque novamente não foi pago.

Isso está acontecendo apesar de a GambleZen ter confirmado por e-mail que minha conta está totalmente verificada e que posso fazer saques sem verificação adicional.

Neste momento, não estou buscando outra explicação para o cancelamento do saque. Estou solicitando que a GambleZen pague o valor de CAD$ 750 que está pendente desde 31 de maio de 2026.

Além disso, ainda não recebi o histórico completo de jogos e transações que solicitei para 31 de maio de 2026, incluindo o período faltante entre 31/05/2026 13:37:20 UTC e 01/06/2026 00:16:35 UTC.

Olá, recebi os primeiros US$ 750. Eles ainda não me enviaram o histórico de jogo referente aos US$ 750 restantes que me devem. Vocês ainda pretendem analisar esta reclamação? Já faz um tempo... Obrigado.

Obrigado pelas atualizações.

Poderia, por favor, esclarecer se os ganhos a que se refere já foram creditados no saldo do jogador? A ausência do histórico de jogos é a única discrepância que está a constatar?

Aguardo sua resposta.

Olá Tomas,

Para esclarecer de forma simples:

Recebi o primeiro saque de CAD$ 750.

O segundo pedido de saque de CAD$ 750 desapareceu, juntamente com todo o histórico de jogo referente ao período em questão (31/05/2026 13:37:20 UTC – 01/06/2026 00:16:35 UTC).

Essa ausência de saque e de histórico são as únicas discrepâncias que estou enfrentando no momento.

Todo o resto, incluindo KYC e verificação de conta, está completo. Solicito que o segundo saque seja pago e que o histórico completo do jogo até 31 de maio de 2026 seja fornecido.

Obrigado

É possível transferir esta reclamação para alguém com um pouco mais de tempo? O Gamblezen ainda tem uma classificação de 9,5, o que é um absurdo. Esta reclamação é muito simples. Eles me devem US$ 750, o que ficará evidente pelo meu histórico de jogos desaparecido.

Obrigado pela confirmação e pelas informações fornecidas até o momento.

O cassino processou seu pagamento desde sua última postagem?

Por favor, me avise.

Conforme minha mensagem de uma semana atrás

Olá Tomas,

Para esclarecer de forma simples:

Recebi o primeiro saque de CAD$ 750.

O segundo pedido de saque de CAD$ 750 desapareceu, juntamente com todo o histórico de jogo referente ao período em questão (31/05/2026 13:37:20 UTC – 01/06/2026 00:16:35 UTC).

Essa ausência de saque e de histórico são as únicas discrepâncias que estou enfrentando no momento.

Todo o resto, incluindo KYC e verificação de conta, está completo. Solicito que o segundo saque seja pago e que o histórico completo do jogo até 31 de maio de 2026 seja fornecido.

Obrigado

Prezado gpac2024,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado gpac2024 ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Gamblezen Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino Gamblezen ,

Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque e da verificação do jogador.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Olá, Kubo!

Em relação à verificação:

O jogador concluiu a verificação completa após fornecer todos os documentos necessários. O status da conta dele foi alterado para "Verificado" e nós o notificamos.

Em relação aos saques:

O jogador enviou vários pedidos de saque ao longo do tempo, alguns dos quais foram cancelados por ele próprio, enquanto outros foram cancelados devido a procedimentos internos. No final, apenas um saque foi efetivamente processado e pago ao jogador . Todos os outros fundos mencionados pelo jogador foram perdidos devido à continuidade do jogo após o cancelamento dos seus próprios pedidos de saque.

Em relação ao histórico do jogo:

Fornecemos ao jogador instruções detalhadas sobre como acessar seu histórico de jogos completo, tanto diretamente na interface do jogo quanto na seção de sua conta pessoal. Após o envio dessa explicação, o jogador não entrou em contato conosco novamente em relação a quaisquer problemas persistentes com seu histórico de jogos.

Nossa posição:

Cumprimos todas as nossas obrigações para com o jogador. O saque foi processado e pago. Quaisquer fundos adicionais que o jogador alega lhe serem devidos simplesmente não estavam disponíveis, pois foram apostados e perdidos pelo próprio jogador. Consideramos esta reclamação infundada.

Estamos prontos para cooperar com vocês e fornecer quaisquer materiais adicionais, se necessário.

Enviaremos todas as evidências das apostas feitas pelo jogador para o seu endereço de e-mail para que você possa analisá-las posteriormente.

Atenciosamente,

Cassino Gamblezen.

O segundo pedido de saque de CAD$ 750 desapareceu, juntamente com todo o histórico de jogo referente ao período em questão (31/05/2026 13:37:20 UTC – 01/06/2026 00:16:35 UTC).

Não há histórico entre o período indicado e o que eles não forneceram. Desapareceu misteriosamente. É nesse histórico que se encontram as duas maiores vitórias.

PELA 20ª VEZ, PRECISAMOS DO HISTÓRICO FALTANTE ENTRE 31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783)

e

01/06/2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316). AQUI ESTÁ O HISTÓRICO ANTES E O HISTÓRICO DEPOIS.

Gostaria de esclarecer um ponto muito importante, pois a resposta de GambleZen é enganosa.

Não estou afirmando que não recebi o primeiro saque de CAD$ 750. Eu recebi esse primeiro saque.

Minha reclamação diz respeito ao segundo pedido de saque de CAD$ 750, que desapareceu juntamente com o histórico de jogo referente ao período em questão.

A questão é a seguinte:

Fiz dois pedidos de saque de CAD$ 750 após meus ganhos em 31 de maio de 2026.

Recebi o primeiro saque de CAD$ 750.

O segundo pedido de saque de CAD$ 750 desapareceu e não consta no histórico visível ao jogador.

O histórico de jogos disponível para mim também contém uma lacuna entre 31/05/2026 13:37:20 UTC e 01/06/2026 00:16:35 UTC.

Esse período faltante inclui o jogo e as transações relevantes para o segundo pedido de saque.

Para deixar claro, minha reclamação não é que a GambleZen não tenha pago o primeiro saque de CAD$ 750. Minha reclamação é que a segunda solicitação de saque de CAD$ 750 desapareceu junto com o histórico, e ainda não me foi fornecido o histórico completo do jogador referente a esse período.

Obrigado.

Prezado gpac2024 ,

Analisei minuciosamente todo o histórico de jogo fornecido pelo cassino.

Com base nos registros, não há entradas faltantes entre 31 de maio e 1º de junho, como você afirmou. Todas as apostas, solicitações de saque e cancelamentos de saque são registrados no histórico de jogo.

O cronograma dos seus pedidos de saque é o seguinte:

1. Solicitação de 750€ feita em 31 de maio às 02h47 - cancelada no mesmo dia às 14h27.
2. Solicitação de 700€ feita em 31 de maio às 16:08 - cancelada no mesmo dia às 16:10.
3. Solicitação de 750€ feita em 31 de maio às 16h27 - cancelada em 2 de junho às 16h30.
4. Solicitação de 750€ feita em 3 de junho às 12:52 - cancelada em 5 de junho às 07:06.
5. Solicitação de 750€ realizada em 5 de junho às 09:39 - processada e paga.

Todos os fundos das solicitações de saque anteriores foram devolvidos ao seu saldo no cassino após os cancelamentos e utilizados em jogos posteriores. Portanto, você não tem direito a receber nenhum pagamento adicional, visto que os fundos restantes foram gastos durante o jogo.

Por essa razão, estou rejeitando sua reclamação por considerá-la injustificada .

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos conseguido oferecer uma solução mais favorável. Caso encontre outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos sempre à sua disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Kubo