A jogadora australiana solicitou um saque feito em 19/02/2026, mas enfrentou dificuldades para comprovar o roubo do seu cartão Visa usado para depósitos. Apesar de ter fornecido um extrato bancário com seu nome e os quatro últimos dígitos do cartão, o cassino exigiu um documento oficial que ela não conseguiu obter, pois o cartão havia sido substituído. Ela tentou entrar em contato com o cassino para obter ajuda, mas não obteve resposta. A reclamação foi marcada como resolvida após a jogadora confirmar que o problema havia sido solucionado, embora a Equipe de Reclamações não tenha fornecido detalhes específicos sobre a resolução.
Gamblezen Casino - O saque do jogador foi atrasado devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$1.150
Gamblezen Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoFiz 3 saques no dia 19/02/2026... nenhum foi contestado. O problema é que eles precisam de um comprovante de um dos meus cartões Visa, que foi roubado e que eu usava para fazer depósitos no ano passado. Posteriormente, o cartão foi substituído, mas eu só o substituí, não a conta. Já enviei uma cópia do meu extrato bancário com as últimas 4 letras do meu cartão, que constam nas transações, e também meu nome e endereço. Mas, aparentemente, isso não é suficiente... por algum motivo, não tirei foto do cartão Visa, mas eu o tinha há pouco tempo. Fui à minha agência e eles não conseguem me fornecer o documento que estão pedindo... que é
Os primeiros 6 dígitos e os últimos 4 dígitos do cartão.
A data de validade
O meu nome
Eu tenho essa informação, claro, mas não a tenho em formato de documento oficial. Em todos os sites do National Australia Bank, como o internet banking e o aplicativo móvel, não encontro esse documento, apenas um extrato bancário que não inclui a data de validade nem os seis primeiros dígitos.
Tenho tentado entrar em contato com meu banco e enviar e-mails para a Gamblezen relatando que não consigo obter as informações necessárias, mas não recebo resposta e não sei mais o que fazer. Já pedi algumas vezes a data exata da transação para que eu possa fornecer os detalhes do extrato bancário, mas não obtive resposta em mais de uma ocasião. O problema é que o cartão não existe mais, então não consigo obter o que eles pedem especificamente... o extrato bancário deveria ser suficiente... se eu conseguisse a data, poderia enviar uma cópia da transação.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Entendi corretamente que você não tem mais acesso ao cartão de crédito que usou para depositar em sua conta do cassino?
- Você passou pela verificação KYC neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá Attila
Isso mesmo, eu troquei o cartão porque ele foi roubado e a última transação com ele foi em 18/12/2025. Portanto, não consigo obter o que eles estão me pedindo, exceto os extratos.
Aceitaram todos os outros documentos para verificação... meu RG, os outros cartões usados nessa conta etc... mas disseram que só pagarão se eu apresentar um documento legal contendo os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos, a data de validade e o nome.
Obrigado pelo seu tempo.
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá, uma atualização rápida... Finalmente recebi alguns documentos do banco NAB por e-mail e os enviei diretamente para o e-mail de KYC da Gamblezens, e tudo o que recebi de volta foi a mesma carta dizendo que eu precisava de documentos, blá blá blá... mas eu enviei EXATAMENTE o que eles pediram... enviei 3 vezes e todas as vezes a resposta foi a mesma...
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado(a) jogador(a), muito obrigado(a) pela atualização. Poderia, por favor, encaminhar o documento que você enviou ao cassino, juntamente com a resposta deles, diretamente para o meu e-mail?
Você pode me contatar pelo attila.g@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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Público
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há uma semana
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Caro(a) Nichola,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 dias
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Nichola,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Nichola,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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