Gamblezen Casino - O saque do jogador foi atrasado devido a problemas de verificação.

Fiz 3 saques no dia 19/02/2026... nenhum foi contestado. O problema é que eles precisam de um comprovante de um dos meus cartões Visa, que foi roubado e que eu usava para fazer depósitos no ano passado. Posteriormente, o cartão foi substituído, mas eu só o substituí, não a conta. Já enviei uma cópia do meu extrato bancário com as últimas 4 letras do meu cartão, que constam nas transações, e também meu nome e endereço. Mas, aparentemente, isso não é suficiente... por algum motivo, não tirei foto do cartão Visa, mas eu o tinha há pouco tempo. Fui à minha agência e eles não conseguem me fornecer o documento que estão pedindo... que é

Os primeiros 6 dígitos e os últimos 4 dígitos do cartão.

A data de validade

O meu nome

Eu tenho essa informação, claro, mas não a tenho em formato de documento oficial. Em todos os sites do National Australia Bank, como o internet banking e o aplicativo móvel, não encontro esse documento, apenas um extrato bancário que não inclui a data de validade nem os seis primeiros dígitos.

Tenho tentado entrar em contato com meu banco e enviar e-mails para a Gamblezen relatando que não consigo obter as informações necessárias, mas não recebo resposta e não sei mais o que fazer. Já pedi algumas vezes a data exata da transação para que eu possa fornecer os detalhes do extrato bancário, mas não obtive resposta em mais de uma ocasião. O problema é que o cartão não existe mais, então não consigo obter o que eles pedem especificamente... o extrato bancário deveria ser suficiente... se eu conseguisse a data, poderia enviar uma cópia da transação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Entendi corretamente que você não tem mais acesso ao cartão de crédito que usou para depositar em sua conta do cassino?
• Você passou pela verificação KYC neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila