O jogador da Alemanha converteu com sucesso giros grátis em € 300, mas teve € 250 deduzidos de sua conta sem explicação, o que o deixou confuso sobre as ações do cassino. Ele questionou se o cassino estava tentando fraudá-lo. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou possíveis soluções.
Gamblezen Casino - Os ganhos do jogador foram parcialmente confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.000 €
Gamblezen Casino
Índice de Segurança 9.5 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoGanhei giros grátis e atingi o requisito de aposta para convertê-los em dinheiro real. Depois disso, ganhei € 300 com dinheiro real. No entanto, € 250 foram debitados da minha conta. Este cassino está tentando me enganar? Converti € 50 em dinheiro real e recebi outro e-mail dizendo que fiquei com apenas € 50!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro polatinum80,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Entendi corretamente que seus ganhos foram reduzidos duas vezes?
- Além disso, entendi corretamente que seu saldo é dividido em saldo de dinheiro real e saldo de dinheiro de bônus no seu perfil de jogador?
- Quanto dinheiro você ganhou com as rodadas grátis antes de seus fundos serem convertidos em dinheiro real?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) polatinum80,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
