O jogador de Quebec conseguiu verificar sua conta, mas enfrentou problemas com saques pendentes de seus ganhos de $1.950. Após fazer três solicitações de saque, apenas a primeira, de $500, foi processada, enquanto os saques subsequentes foram cancelados sem explicação ou comunicação. Ele não recebeu resposta do departamento financeiro após entrar em contato com o suporte sobre o problema. A reclamação foi considerada resolvida após o jogador marcá-la como tal, indicando que o problema havia sido solucionado satisfatoriamente.
Gamblezen Casino - Os ganhos do jogador são atrasados e cancelados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$1.450
Gamblezen Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Eles não me pagaram os ganhos. Minha conta está totalmente verificada e eu já havia feito um saque. Os ganhos vieram de um depósito. Ganhei US$ 1.950 e, devido aos limites de saque (US$ 750 por transação), tive que fazer três saques: um de US$ 500, um de US$ 700 e um de US$ 750. Eles só me enviaram os primeiros US$ 500. Depois disso, meu saque continua pendente. Já faz quatro dias. E hoje, quando acessei a plataforma, vi que meu saque havia sido cancelado por eles. Sem motivo, sem nenhum e-mail de aviso. Quando entrei em contato com o suporte ao vivo, disseram que não eram responsáveis pelo saque e que eu deveria contatar o departamento financeiro se tivesse alguma dúvida. Foi o que fiz, e eles nunca me responderam. Como vocês podem dar uma resposta dessas? Sério? Eu li todos os comentários no Trustpilot e aqui no site de vocês, e vocês dizem que têm um alto nível de segurança. O que aconteceu comigo, aconteceu com muitos outros jogadores.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Qual método de pagamento você selecionou para suas solicitações de saque? Você escolheu o mesmo método de pagamento para todos os três saques?
- Você selecionou o mesmo método de pagamento que usou anteriormente para depositar?
- O cassino cancelou os dois saques pendentes ou apenas um deles?
- Quando exatamente você entrou em contato com o departamento financeiro do cassino?
- Sua conta está totalmente verificada?
- Você enviou novas solicitações de saque nesse meio tempo? Se sim, quando exatamente?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Alexa95,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Alexa95,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
