Gamblezen Casino - Os jogadores perdem seus ganhos enquanto aguardam o processamento dos saques.

22/6

Eu tinha 4303 euros na minha conta, o cassino tem limites e você só pode solicitar um saque de 500 euros, com um limite de 3 saques por período.

Tenho um problema sério, não consigo controlar meu jogo e fiquei apavorado com a possibilidade de perder o dinheiro quando entrei em contato com o suporte por e-mail e chat.

O suporte por chat não conseguiu me ajudar e o suporte por e-mail me informou que não oferecem proteção como limite de perda ou bloqueio da possibilidade de cancelamento de saques, pois o futuro é incerto no momento.

Deixei bem claro que preciso de ajuda para me proteger e pedi outras soluções.

O cassino não quis me ajudar, ignorou meus pedidos e só respondeu a outras perguntas. O suporte por chat me disse que, se eu perdesse esse dinheiro, já que eles se recusaram a me proteger, o cassino se responsabilizaria e creditaria o valor de volta na minha conta. Enviei uma cópia da mensagem do chat para o meu e-mail, mas o e-mail não abre porque o domínio está faltando.

No dia 23/06, a equipe de KYC me enviou um e-mail confirmando minha verificação. Respondi que precisava muito de ajuda com a proteção, que estava doente e que perderia todo o meu dinheiro se não conseguisse essa proteção, e que encerraria minha conta assim que o pagamento fosse efetuado.

Eles também ignoram isso.

Hoje mais cedo, eu tinha começado a jogar novamente. Primeiro perdi 300 euros e depois perdi 2503 euros.

Entrei em contato novamente com o suporte por e-mail, a equipe KYC e o suporte por chat.

Disse-lhes que perdi esse dinheiro porque se recusaram a me proteger e que o cassino precisa pagar a indenização a que eu teria direito, além de agilizar o saque de 1500 euros que está pendente.

Nenhuma resposta. O chat apenas diz para enviar um e-mail.

Eu também perguntei se a empresa proprietária deste site era a Fortuna Games NV ou a Altacore. Mas o suporte não sabia e me disse para enviar essa pergunta por e-mail.

Envio e-mails e mensagens 24 horas por dia, 6 dias por semana, pedindo proteção e ajuda. Acrescento que, se eu perder os fundos, os prejuízos serão enormes. Eles não respondem.

Posteriormente, no dia 24/06, cancelei um saque de 500 euros, joguei e espero recuperar os 2503 euros perdidos.

Mas perdi tudo. Num jogo da Playson, só perdi, sem ganhar nada. Cancelei o outro saque e joguei o mesmo jogo. Perdi tudo de novo, sem nenhum ganho.

Assim que perdi todo o meu dinheiro, o cassino me enviou um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada conforme solicitado.

Informo também que, após contatá-los sobre meu vício em 22/06, joguei um jogo da Playson.

Só tive prejuízos, prejuízos de 4203 euros.

Mas quando comecei a analisar o jogo com mais atenção, percebi que ele não parecia ser um jogo legítimo da Playson.

Eu me pareço exatamente com o que Playson descreveu no alerta.

Isto é o que a Playsons diz:

A Playson declarou que não forneceu jogos em vários dos sites mencionados. A Playson declarou ainda que não possui qualquer relação direta, indireta, contratual, comercial ou técnica com nenhuma das empresas que operam os sites em questão.

A Playson declarou que os jogos nessas plataformas são cópias não autorizadas e não pertencem à infraestrutura da Playson. Os jogos são fornecidos por operadores que usam logotipos desatualizados e interfaces de usuário alteradas (por exemplo, botões de giro não padronizados e campos de aposta mal posicionados). A Playson não aprovou a distribuição e não tem nenhuma ligação com esses sites.

A descrição da Playson sobre o jogo, que é uma cópia, é exatamente igual à do jogo no Gamblezen.

Logotipo antigo e desatualizado, sem informações sobre o jogo, sem versão do jogo, a aposta Fields e Burton foi movida, não é possível rever a rodada, o logotipo desaparece quando o jogo carrega e inicia.

Você não consegue encontrar o provedor ou o nome do provedor no jogo, na URL ou nos registros de DNS.

Os registros de DNS mostram apenas que o jogo está aberto em uma dúzia de rodadas e a partir do hostjamres.com.

Portanto, não se trata apenas de recusarem proteção, eles também usam jogos inválidos e cujo resultado pode ser controlado por eles.

Fazer-me perder o dinheiro foi uma ação planejada por eles.

Tentei entrar em contato com o cassino, mas eles não respondem e eu não recebi a compensação.

Eu também perguntei várias vezes ao suporte por chat se eles pertenciam à Fortuna Gaming ou à Altacore. Eles não sabiam e fechavam o chat toda vez que eu perguntava.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Elisabeteva,

Obrigado por enviar sua reclamação.

Pelo que você descreveu, existem várias questões distintas envolvidas. Embora compreendamos suas preocupações, gostaria de esclarecer que o Casino Guru não tem competência para investigar ou mediar disputas relativas ao RTP (Retorno ao Jogador) de um jogo, à sua imparcialidade ou à autenticidade da versão fornecida pelo desenvolvedor. Essas questões estão fora da nossa área de especialização e devem ser tratadas diretamente com o provedor do jogo ou a autoridade de licenciamento competente.

Da mesma forma, não podemos responsabilizar um cassino por não oferecer recursos específicos de jogo responsável, como limites de perda ou a proibição de cancelamento de saques pendentes. Embora incentivemos os cassinos a fornecer ferramentas robustas de jogo responsável, a ausência desses recursos específicos, por si só, não é motivo para penalização.

Para melhor compreendermos se podemos ajudá-lo(a) ainda mais, poderia fornecer as seguintes informações?

• Por favor, forneça toda a correspondência entre você e o cassino relacionada às suas solicitações de proteção, encerramento de conta ou autoexclusão, incluindo e-mails e transcrições de bate-papo ao vivo, se disponíveis.

Assim que recebermos essas informações, iremos analisá-las e determinar se existe algum problema dentro do nosso âmbito de atuação que possamos mediar.

Atenciosamente,

Jean