Gambloria Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá, equipe do CasinoGuru,

Meu nome é L******** T****** R******** e estou apresentando uma reclamação contra o cassino online 45gambloria19.com.

O endereço de e-mail da minha conta é L*******@*****.be

.

Solicitei um saque de aproximadamente € 3.700, que ganhei legitimamente. Imediatamente depois, minha conta foi encerrada permanentemente. O cassino alega que minha "verificação falhou" e que meus documentos eram "fraudulentos".

Eis o que eles me escreveram:

"Sua conta foi encerrada permanentemente devido à falha no procedimento de verificação. Documentos fraudulentos podem resultar na confiscação de depósitos e ganhos."

Essa afirmação é completamente falsa.

Eu nunca apresentei nenhum documento falsificado.

Eu forneci:

Um documento de identidade válido

Um comprovante de endereço válido

Todos os documentos solicitados pelo cassino

O cassino não fez isso:

Especifique o que supostamente estava errado.

Solicitar novos documentos

Apresente qualquer prova de falsificação.

Me dê a oportunidade de corrigir qualquer coisa.

Eles simplesmente confiscaram meus ganhos e fecharam minha conta.

Esta é claramente uma prática desleal e um abuso das regras KYC.

Solicito respeitosamente sua ajuda para:

Exija provas da acusação de fraude.

Obrigar o cassino a seguir os procedimentos de verificação adequados.

Recupere meus ganhos de €3.700

Reabra minha conta ou permita que eu saque meu saldo.

Estou pronto para fornecer todas as provas necessárias:

Meu documento de identidade e comprovante de endereço.

Correspondência completa por e-mail

Capturas de tela da mensagem do cassino

Histórico de depósitos e saques

Comprovante de encerramento de conta

Muito obrigado pela sua ajuda.

— L****** T***** R*******

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro leonardo_tenorior,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Há quanto tempo você joga neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Olá,

Uma grande parte dos meus ganhos veio jogando caça-níqueis no cassino Gambloria.

Acho que sou jogador neste cassino há dois ou três meses.

Acumulei ganhos sem bônus.

Mas não entendo bem a relevância dessas perguntas.

Este cassino se recusa a devolver meus ganhos, mesmo que meus documentos estejam em ordem.

Exijo o valor total de €3700 que ganhei!

Caro leonardo_tenorior,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Olá,

Enviei um e-mail com os documentos solicitados.

l******* T*******

Caro leonardo_tenorior,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Olá leonardo_tenorior,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Gambloria Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Gambloria,

Poderia fornecer mais detalhes sobre os documentos supostamente fraudulentos apresentados pelo jogador?

O que te levou a tomar essa decisão?

Caso existam outros fatores que influenciam a situação e que não possam ser divulgados publicamente, por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-los comigo diretamente em [email protected]

O que acontece se eles não responderem? Eles não têm o direito de pegar meu dinheiro assim, sendo que estou em dia com os pagamentos... Não entendo como alguém pode roubar das pessoas desse jeito!