O jogador polonês havia enviado vários pedidos de saque totalizando 20.000 PLN, mas sua conta foi bloqueada após ele confirmar, por engano, um período de autoexclusão. Ele não conseguiu acessar sua conta e buscou orientação sobre como proceder. A reclamação permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais necessárias para investigar o problema. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, mas o jogador poderia reabri-la entrando em contato novamente.
Gambloria Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas os saques ainda estão pendentes.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 20.000 zł
Gambloria Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 4 semanas
TraduçãoOlá, enviei vários pedidos de saque deste cassino anteontem e hoje, nos seguintes valores: 4000 PLN, 3000 PLN, 500 PLN, 4000 PLN, 3000 PLN, 500 PLN, 3000 PLN e 2000 PLN. Esses pedidos foram enviados ao longo de três dias e o status deles foi marcado como "pendente".
Então, por engano, confirmei um período de autoexclusão, após o qual minha conta foi bloqueada e não consigo mais acessar. O que posso fazer agora?
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoCaro Bartek89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para melhor atendê-lo(a) e solucionar suas dúvidas de forma eficaz, poderia nos fornecer mais detalhes? Seguem algumas perguntas:
- Você entrou em contato com o cassino a respeito de seus pedidos de saque e do prazo para recebê-los? Em caso afirmativo, qual foi a resposta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você pode postar capturas de tela aqui ou encaminhá-las para... jean.s@casino.guru Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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há 3 semanas
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Caro(a) Bartek89,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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