Gambloria Casino - A desistência do jogador está atrasada devido à rejeição da documentação.

O cassino está exigindo que eu envie um extrato bancário da conta que usei para fazer os depósitos. Já enviei o extrato várias vezes, e eles sempre o rejeitam. O atendimento ao cliente continua me dizendo para reenviar, mas é rejeitado novamente. Não consigo sacar meu dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado maeoris,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta. Também é comum que os cassinos solicitem documentos adicionais mesmo após a verificação prévia da conta.

Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

• Entendi corretamente que verificar seu extrato bancário parece ser a única questão?
• Você forneceu outros documentos para verificar sua conta, e eles foram aprovados?

Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Kristina

O único problema que estou tendo é que eles não querem verificar meu extrato bancário. Já verifiquei minha identidade com meu documento de identidade nacional e foi aceito.

Muito obrigado pela sua resposta, maeoris. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Kristina, enviei as capturas de tela por e-mail. Atenciosamente.

Prezado maeoris,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Gambloria Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino Gambloria,

Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso, juntamente com as provas que o sustentam, se necessário?

Agradeço antecipadamente.

Prezado maeoris,

Gostaríamos de informar que o extrato bancário fornecido, com final em 3280, foi aceito. No entanto, como parte do nosso processo de verificação de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro), conforme descrito na parte inferior do nosso site, é necessária uma verificação adicional.

Para prosseguirmos, solicitamos que nos forneça extratos bancários que demonstrem a origem dos fundos na conta bancária com final 3280. Os documentos devem exibir claramente seu nome e os dados bancários relevantes.

Você pode enviar os documentos pela seção de verificação da sua conta. Como alternativa, caso encontre algum problema, você pode enviá-los para o nosso endereço de e-mail em support@gambloria.com Envie sua mensagem com o assunto "CasinoGuru" e nós o auxiliaremos da melhor forma possível.

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Cassino Gambloria

Prezado maeoris,

Você poderia confirmar se seria capaz de fornecer ao cassino o(s) documento(s) solicitado(s)?

Acabei de enviar a documentação para o cassino na seção de verificação de conta, conforme solicitado. Atenciosamente.