Um jogador da Hungria relatou o não recebimento de um saque de 90.000 HUF solicitado há mais de uma semana, apesar de ter cumprido com sucesso os requisitos de aposta. O cassino havia marcado o saque como processado em 15 de janeiro de 2026, mas os fundos nunca foram creditados e o cassino se recusou a fornecer o código ARN para rastreamento. O problema foi resolvido após o cassino reconhecer uma falha técnica temporária que causou atrasos e confirmar que o saque estava sendo processado novamente. O jogador foi orientado a aguardar a conclusão da transação e a reclamação foi considerada resolvida após a confirmação do jogador.
Gambloria Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 90.000 Ft
Gambloria Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoEstou relatando um saque não realizado no valor de 90.000 HUF. Depositei 10.000 HUF, recebi um bônus e completei com sucesso o requisito de aposta de 350.000 HUF. Meu saque foi marcado como processado em 15 de janeiro de 2026, mas os fundos nunca chegaram. O cassino se recusa a fornecer o código ARN. Eles abriram um chamado de suporte (OFX1VO), mas o problema permanece sem solução.
Traduzido automaticamente:
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) Enci40,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente em relação a esse problema?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Anexo sensível
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há 3 meses
TraduçãoCaro Átila,
Agradeço sua ajuda. Aqui estão as respostas às suas perguntas com base na minha situação:
Você já fez algum saque com sucesso antes? Não, nunca recebi um saque deste cassino. Minha tentativa mais recente de 90.000 HUF foi rejeitada novamente em 13 de janeiro de 2026, devido a "problemas técnicos".
Poderia confirmar se passou pela verificação KYC? Sim, enviei todos os meus documentos. De acordo com a minha conversa com a agente de suporte (Tanisha), todas as minhas informações e documentos foram verificados e não há problemas com eles.
Você já entrou em contato com o suporte ao cliente em relação a esse problema? Sim, entrei em contato com eles várias vezes pelo chat ao vivo. Eles confirmaram que minha conta está em ordem, mas o saque ainda foi cancelado.
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Anexo sensível
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Attila, tentei sacar meu prêmio de 90.000 HUF pela terceira vez hoje. O saque foi rejeitado sob a alegação de não cumprimento dos requisitos de aposta. Eu já havia cumprido esses requisitos duas vezes antes, então não entendo por que está sendo negado agora.
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há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) Enci40,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) Enci40,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Gambloria Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Cassino Gambloria,
Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Hadi
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
TraduçãoCaro Hadi,
Agradeço por terem tratado meu caso. Gostaria de fornecer um relato detalhado das minhas tentativas frustradas de saque e da situação atual:
Primeira tentativa (2 de janeiro de 2026): Solicitei um saque de 90.000 HUF via transferência bancária, que foi rejeitado por "motivos técnicos".
Segunda tentativa (13 de janeiro de 2026): Solicitei o mesmo valor novamente. O sistema mostrou como "Pago" em 15 de janeiro, e o suporte (Kyle) confirmou que foi processado. No entanto, os fundos nunca chegaram à minha conta bancária.
Código ARN ausente: Quando solicitei um ARN (Número de Referência do Adquirente) para rastrear a transação junto ao meu banco, o cassino se recusou a fornecê-lo.
Problema atual (terceira tentativa): Após a transação anterior não ter sido concluída, o dinheiro reapareceu no meu saldo do cassino. Quando tentei sacar pela terceira vez, o cassino bloqueou a solicitação, alegando que agora tenho um requisito de aposta restante de 24.000 HUF sobre o meu depósito.
Minha preocupação:
É inaceitável que, após duas semanas de "erros técnicos" e pagamentos confirmados (mas nunca recebidos), o cassino esteja agora impondo um novo requisito de aposta sobre fundos que eu já utilizei e tentei sacar diversas vezes. Isso me parece uma tática para me impedir de receber meus ganhos.
Anexei todas as capturas de tela relevantes (rejeições, conversas com o suporte e o novo bloqueio de apostas) a esta mensagem.
Atenciosamente,
Enci40
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado(a) Enci40,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Pedimos desculpas pelo inconveniente. O atraso nos seus saques anteriores ocorreu devido a um problema técnico temporário relacionado às apostas. O problema já foi resolvido e você pode tentar enviar uma nova solicitação de saque quando lhe for conveniente. Desta vez, ela deverá ser processada com sucesso.
Além disso, as solicitações de saque anteriores foram canceladas automaticamente, pois seu banco não pôde aceitar as transações. Caso o problema persista, recomendamos que entre em contato com seu banco para obter mais informações.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sinceramente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Gambloria
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoAgradecemos as atualizações de ambas as partes.
Prezado(a) Enci40
Aguardaremos pacientemente sua atualização antes de submeter um novo pedido de saque. Por favor, mantenha-nos informados.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada Equipe de Suporte da Gambloria,
Agradeço seu e-mail anterior. No entanto, devo informar que o problema ainda não foi resolvido.
Em relação à sua alegação de que meu banco está bloqueando a transação: consultei meu banco, e eles confirmaram que não há transações de entrada bloqueadas nem restrições em minha conta.
De acordo com o histórico da minha conta Gambloria (veja a captura de tela em anexo), o saque de 90.000 HUF foi marcado como "Processado" (Kifizetés feldolgozva) em 1º de fevereiro de 2026. Até hoje, 5 de fevereiro, os fundos ainda não chegaram à minha conta bancária.
Como o problema não está no banco, solicito que vocês forneçam um Número de Referência da Transação (ARN/RRN) ou um comprovante formal de transferência para que meu banco possa rastrear os fundos.
Caso a transferência não tenha sido bem-sucedida da sua parte, por favor, credite o valor de volta no meu saldo do cassino imediatamente para que possamos tentar um método alternativo.
Aguardamos sua colaboração imediata.
Atenciosamente,
Enci40
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado(a) Enci40,
Agradeceria muito se você pudesse enviar os arquivos para o meu e-mail em hadi.a@casino.guru Assim que possível. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá Enci40,
Confirmamos que o seu pedido de levantamento foi submetido hoje e está a ser processado. De acordo com os nossos termos e condições, o processamento do levantamento pode demorar até 72 horas, embora muitas vezes seja concluído mais rapidamente. Após o processamento, as transferências bancárias podem demorar até 5 dias úteis a chegar à sua conta, dependendo dos prazos de processamento do seu banco.
Neste momento, não há problemas com a sua conta, portanto, não prevemos qualquer problema com o seu saque. Basta aguardar a conclusão do processamento e a chegada dos fundos à sua conta bancária o mais breve possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Gambloria
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Cassino Gambloria
Obrigado pela atualização e pela confirmação do status atual do saque.
Caro Enci40
Nesta fase, aguardaremos sua próxima atualização confirmando a conclusão do saque e da transferência dos fundos.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Enci40,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Hadi
Caro(a) Enci40,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Hadi
Traduzido automaticamente:
