A conta de um jogador indonésio foi bloqueada após um saque, com o cassino alegando violações das regras relacionadas a possíveis fraudes e conluio. Ele afirma não ter cometido nenhuma ação ilegal, não ter utilizado nenhum bônus e ter operado apenas uma conta. Ele busca a devolução de seus fundos.
GAMBLR Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 22h 24m 47s
GAMBLR Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 16 horas
TraduçãoApós efetuar um saque alguns dias depois, minha conta foi bloqueada. Entrei em contato com o suporte para obter esclarecimentos e esta foi a resposta que recebi (segue captura de tela): "Gostaríamos de informar que sua conta foi bloqueada por decisão da administração. Violação da Regra 4.1.7 e ações baseadas na Regra 6.4."
Estas são as regras:
4.1.7
- De qualquer forma que, em nossa opinião razoável, possa ser considerada uma tentativa de: (i) fraudar o Serviço ou outro Cliente que utilize o Serviço; ou (ii) conspirar com qualquer outro Cliente que utilize o Serviço para obter vantagem indevida.
6.4
Reservamo-nos o direito de encerrar ou suspender qualquer conta sem aviso prévio e devolver todos os fundos. As obrigações contratuais já vencidas, no entanto, serão honradas.
Não cometi nenhum ato ilegal, apenas joguei no site deles. Não utilizei nenhum bônus e tinha apenas uma conta.
Eles roubaram meu dinheiro e nem sequer querem me devolver o depósito.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoPrezada SupriYanto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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