Gamdom Casino - A conta do jogador foi banida devido à autoexclusão.

A Gamdom não conseguiu aplicar uma autoexclusão prévia devido ao vício em jogos de azar, o que baniu permanentemente minha primeira conta por vício (ainda banida). Consegui abrir e verificar uma segunda conta com o mesmo nome e ID menos de 3 meses depois, resultando em mais de US$ 32.900 em perdas. Isso é uma clara violação de suas obrigações de jogo responsável e de proteção ao jogador.

Caro tomdavis2003,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gamdom Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se sua segunda conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
• Você poderia fornecer um cronograma mais detalhado dos principais eventos? (autoexclusão, registro de suas contas, verificação de sua conta)
• Você poderia compartilhar comigo os pedidos de autoexclusão enviados ao cassino? Por favor, compartilhe as informações com meu e-mail em tomas@casino.guru
• Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu à sua solicitação de reembolso? O que o cassino respondeu? Por favor, compartilhe comigo qualquer correspondência relevante do cassino.

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Ainda está acessível para mim agora

proibição original desde 2 de fevereiro de 2025

nova conta aberta em 19 de fevereiro de 2025, incluindo o primeiro depósito

Ainda posso depositar ou jogar no cassino agora, mesmo tendo enviado solicitações. L Fui adicionado ao meu chat VIP solicitando a resolução deste problema, mas o chat foi fechado sem que eu recebesse nenhuma resposta. Todas as provas foram enviadas para o seu e-mail no momento em que publiquei isto.

Acabei de enviar para o seu e-mail capturas de tela do chat, o e-mail que enviei para o suporte e equipe VIP e a captura de tela comprovando meu banimento da minha conta original - por vício

Tudo foi enviado para você por e-mail, incluindo o bate-papo com a Hanson, que eles ignoraram completamente, adicionaram a equipe jurídica e simplesmente encerraram o bate-papo sem nenhuma resposta. Minha conta ainda está ativa. O e-mail que enviei a eles não foi respondido e também foi enviado para o seu e-mail.

por favor, veja no e-mail que todos eles foram enviados para você

por favor você pode confirmar que recebeu isso de mim

Acabei de conseguir depositar e jogar com sucesso na minha conta agora, apesar de eles terem reconhecido a situação há alguns dias...

Obrigado pelas suas respostas.

Peço desculpas por não responder antes.

• Você entrou em contato com o suporte do cassino pelo endereço de e-mail da sua conta recém-criada e solicitou uma autoexclusão devido a um problema com jogos de azar?
• O cassino respondeu à sua solicitação de encerramento de conta ou reembolso desde sua última postagem?
• O cassino já fechou sua segunda conta?

Por favor, me avise.

Sim, entrei em contato com eles, conforme enviei por e-mail. E não, eles não entraram. Entrei em contato por e-mail e chat ao vivo, mas eles não fizeram nada. Ainda consegui depositar alguns dias depois de entrar em contato.

Entrei em contato uma semana após eles terem recebido meu e-mail, e eles responderam dizendo que me manteriam atualizado. No entanto, demonstrei claramente que já havia me autoexcluído por vício (apenas em fevereiro) e minha nova conta ainda está totalmente utilizável. Não recebi nenhuma atualização de qualquer descrição desde o primeiro e-mail que enviei. Quero um reembolso por todas as perdas nesta conta e ainda não recebi nenhuma resposta concreta.

Vi exemplos em seu site em que a Gamdom concedeu reembolso integral de perdas em casos menos graves do que este. Um exemplo está aqui: https://casino.guru/gamdom-casino-player-asks-for-self-exclusion-and-refund

Este usuário foi autorizado a reutilizar uma conta da qual havia se autoexcluído anteriormente. Isso é menos grave do que o meu, pois houve um intervalo de tempo muito maior entre a exclusão e a nova aposta. Ele nunca foi autorizado a abrir uma segunda conta e jogar enquanto ainda estava excluído – usando o mesmo comprovante de identidade, etc., que eu – e foi totalmente reembolsado por suas perdas.

Tenho dificuldade em entender por que não obteria pelo menos o mesmo resultado?

A plataforma da Gamdom agora confirma que minha segunda conta foi vinculada a uma conta permanentemente banida, sinalizada por jogo responsável (vício). Isso corrobora totalmente minha reclamação — eles me permitiram abrir uma segunda conta verificada, depositar dezenas de milhares e jogar, apesar de já terem me banido por vício. Agradeceria sua ajuda para garantir uma resolução justa.

Último e-mail deles agora,

Olá Tom,

​

Obrigado pela sua mensagem e por fornecer mais contexto.

Nesta fase, não faremos comentários adicionais, pois o assunto foi encaminhado à nossa equipe jurídica para análise completa. Eles tratarão o seu caso com a seriedade necessária e entrarão em contato diretamente para discutir os próximos passos.

Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto esse processo está em andamento.

isso é um bom sinal? Quanto tempo devo esperar?

Eu realmente apreciaria uma resposta e alguma ajuda, pois é um problema bastante considerável

Muito obrigado, tomdavis2003, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Obrigado e oi, Matej. Por favor, diga-me quais informações ou e-mails você precisa de mim.

Olá tomdavis2003 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudá-lo a resolver este problema o mais rápido possível. Por enquanto, não preciso de mais detalhes, pois meu colega já enviou todas as evidências fornecidas para eu analisar, e gostaria de saber se o cassino tem algo a dizer sobre toda esta situação.

Gostaria de convidar um representante do Cassino Gamdom para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Aqui está o aviso de banimento da conta original, juntamente com a data de banimento: 02/02/25. A nova conta foi aberta em 25 de março e, como mencionado acima neste tópico, o aviso demonstra um enorme motivo para o jogo responsável.

Ambas as contas usavam apenas informações de identificação verdadeiras minhas, então eles não deveriam ter me deixado abrir uma nova conta e jogar ou depositar qualquer quantia, já que me autoexcluí tão recentemente. Embora a política do cassino seja a de não criar duas contas, eles têm o dever de garantir que autoexclusões e vícios sejam tratados de forma justa e responsável.

pelo que entendi, isso agora está com o jurídico da Gamdom e a equipe de suporte me disse que eles pessoalmente não farão mais comentários, mas não tenho ideia de prazo para resposta ou como isso será corrigido.

com base em casos anteriores de natureza semelhante - sem dúvida menos sérios e com o cassino menos culpado nesses exemplos - houve um reembolso total das perdas para o jogador, então tenho dificuldade em entender como esse não será o resultado.

Obrigado e agradeço a ajuda que o guru do cassino pode me dar para chegar à solução correta

Olá Matej e equipe,

Obrigado novamente por cuidar deste caso. Recebi uma resposta formal do departamento jurídico da Gamdom, que alega que violei seus termos ao abrir uma segunda conta — mas eles não negaram que ambas as contas foram abertas usando minha identidade verdadeira e verificada, ou que eu estava ativamente autoexcluído no momento do segundo registro.

O registro interno da Gamdom na minha conta original ainda diz: "Problema com jogo – 02/02/2025". No entanto, em março de 2025, fui autorizado a depositar e jogar dezenas de milhares sem problemas. Isso não pode ser considerado compatível com as salvaguardas de jogo responsável, independentemente de o usuário violar os Termos de Serviço ou usar uma VPN.

Não ocultei nem neguei que abri uma segunda conta. O que contesto é que seus sistemas falharam em sinalizar dados de identidade autoexcluídos e com correspondência KYC. A responsabilidade de impor a exclusão é da operadora — e este caso demonstra que isso falhou.

Reclamações anteriores (o exemplo que mencionei anteriormente) com culpa menos clara resultaram em reembolsos integrais. Peço veementemente que este caso permaneça aberto e que a decisão de não reembolsar seja reconsiderada à luz desses fatos.

Muito obrigado novamente,

Tom

A resposta da Gamdom alega que o KYC não foi totalmente concluído e usa isso como parte do motivo para negar o reembolso. No entanto, isso não é uma desculpa válida.

Se o KYC estava incompleto, então me permitir depositar e perder dezenas de milhares de libras sem verificar a identidade é uma falha grave de conformidade por parte da Gamdom — não do jogador.

É responsabilidade legal e ética do operador garantir que todas as contas sejam verificadas por KYC e que os sistemas de autoexclusão sejam aplicados adequadamente, especialmente quando a identidade corresponde a um usuário viciado e excluído anteriormente.

A falha da Gamdom em sinalizar uma conta criada com detalhes de identidade idênticos — apesar de uma recente proibição manual por "problemas de jogo" — é uma violação fundamental do dever.

Reitero que isso não deve ser enquadrado como uma falha do usuário ou violação dos termos, mas como uma quebra das proteções da Gamdom para jogadores vulneráveis.

Matej, estou encaminhando para você o e-mail da Gamdom agora

Olá Matej,

Obrigado novamente por continuar a ajudar neste caso. Gostaria de descrever formalmente as principais seções do Código de Jogo Justo do Casino Guru que acredito que a Gamdom violou durante minha experiência, a fim de fundamentar uma avaliação justa e completa desta reclamação.

1. Aplicação da autoexclusão (Seção 10 do Codex)

A Gamdom não conseguiu me impedir de abrir uma segunda conta usando a mesma identidade, menos de cinco semanas após minha autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. De acordo com o Codex:

"Se um jogador pedir para ser excluído, não o deixe jogar até que o período pré-determinado termine"

Os sistemas da Gamdom não bloquearam registros, depósitos ou retiradas, o que prejudica as proteções contra jogos de azar responsáveis.

2. Verificação de Jogadores e Contas Duplicadas (Seção 11 do Codex)

A Gamdom só verificou contas duplicadas após perdas significativas, apesar de ambas as contas usarem os mesmos dados pessoais e credenciais de pagamento.

"Para ser classificado como um 'cassino justo e seguro', o cassino precisa verificar se há contas duplicadas durante o processo de criação da conta."

Essa falha permitiu que um usuário vulnerável e autoexcluído ignorasse proteções que deveriam estar em vigor.

3. Aplicação de regras (Seção 12 do Codex)

A Gamdom citou a violação da VPN e dos Termos de Serviço somente depois que solicitei um reembolso e encaminhei o caso. Não houve nenhum aviso durante a criação da conta ou durante o jogo, e nenhum bloqueio técnico para o uso dos meus mesmos dados.

"Os cassinos muitas vezes param de se comunicar com os jogadores, deixando-os sem noção, confusos e irritados."

A aplicação retroativa de regras — sem prevenção tecnológica — vai contra as expectativas de justiça e clareza do Codex.

4. Raciocínio Oculto e Predatório (Seção 1 do Codex)

A recusa de reembolso da Gamdom depende do KYC "não estar totalmente concluído", apesar de:

Permitindo funcionalidade completa de depósito e retirada,

Não verificar a identidade antes de grandes apostas e perdas,

Nunca sinalizar ou bloquear um usuário autoexcluído conhecido.

"Não se pode esperar que os jogadores sigam regras que eles não conhecem porque elas estão escondidas."

O ônus de impor a autoexclusão e o KYC recai sobre o operador, não sobre o usuário, especialmente em exclusões relacionadas a vícios.

Este caso apresenta múltiplas falhas sistêmicas e éticas da Gamdom que entram em conflito direto com os padrões do Fair Gambling Codex para um "cassino justo e seguro". Peço respeitosamente ao Casino Guru que defenda esses princípios na resolução desta queixa, assim como já foi feito em casos semelhantes com evidências menos claras.

Obrigado pela sua atenção contínua.

Atenciosamente,

Tom

Olá Tom ,

Obrigado pelas descrições dos problemas das mensagens anteriores. Você pode me confirmar algumas coisas?

• Você criou sua segunda conta com o mesmo endereço de e-mail da conta original?
• Quando você iniciou a verificação KYC da segunda conta? Antes ou depois do depósito? Ou em algum momento entre vários depósitos?
• Até que ponto você chegou na segunda verificação? Já concluiu a primeira etapa, na qual o nome e o endereço devem ser preenchidos?

Não, com um endereço de e-mail diferente, mas com o mesmo nome, data de nascimento, etc.

Fiz o que pude para aprovar dezenas de milhares em depósitos e saques. Não me esforcei para passar por verificações extras, o que acredito que nenhum jogador faria, mas também fui totalmente honesto e verdadeiro em tudo o que realizei para o cassino.

Não sei. Fiz toda a verificação necessária para depositar a aposta e sacar dezenas de milhares

Obrigado. Isso significa que você passou pela primeira etapa da opção KYC na conta, no perfil do jogador, que exige nome, endereço e data de nascimento? E você usou os mesmos métodos de pagamento para depositar e sacar o dinheiro que usou na sua primeira conta?

Presumo que sim, porque a Gamdom certamente não me permitiria jogar, sacar e depositar sem isso? E sim, para confirmar que usei o mesmo método de saque em ambas as contas (as carteiras exatas de bitcoin e Solana eram as mesmas).

Obrigado pelo esclarecimento.

Prezado Gamdom Casino , você poderia, por favor, analisar este problema e nos informar sobre suas descobertas? Caso precise compartilhar informações confidenciais ou capturas de tela do sistema interno, qualquer evidência pode ser enviada diretamente para mim por e-mail, no endereço matej.l@casino.guru .

Olá Matej,

Antes de mais nada, como sempre, levamos os casos de RG muito a sério e melhoramos muito nossos sistemas para incluir assessoria jurídica para ajudar em casos como esse.

Parece que a conta original em questão não tinha nenhuma informação KYC enviada. Esta segunda conta criada tinha informações básicas de nível 1 enviadas, sem nenhum documento de identidade e, embora a nomenclatura dos e-mails seja muito semelhante, isso pode ser um erro ou um erro como identificador direto, considerando nossa contagem de milhões de membros. Também não havia nenhum outro identificador que pudesse ter sido criado, já que nenhum número de telefone, Steam, Discord, Twitch, Telegram ou mesmo código de afiliado usado pôde ser comparado entre essas duas contas para criar esse vínculo. Havia apenas uma conta do Telegram conectada à conta original que começava com "bmt" e que não tem nenhuma conexão com nenhuma nomenclatura que o jogador tenha usado para combinações de nome de usuário/e-mail.

Além disso, o jogador utilizou intensamente uma VPN para mascarar sua verdadeira localização, o que complica ainda mais a conexão das duas contas.

Embora eu admita, houve uma falha da nossa parte em não banir o jogador imediatamente assim que seu tíquete de suporte foi criado em 16 de maio, devido ao CS ter sido instruído a deixar a ação para o jurídico para os próximos passos, permitindo que o jogador fizesse um único depósito em 20 de maio por 0,063097 SOL (https://explorer.solana.com/tx/5cZsE6gsBF1QSSoCBsnLTuZWi6CCpiRetBuBLaiyqDJfYsfG9pag9AfmaBYwNdi9ZbzSFtRep8LdfZHpzMbJ4sSD) antes de finalmente ser totalmente impedido de depositar em 27 de maio. Vou garantir que este seja um ponto de aprendizado para nossa equipe agir imediatamente na restrição de contas, mesmo quando um advogado for aconselhado para os próximos passos.

Sei que o jogador não ficará feliz, pois o valor disso é significativamente menor do que o que ele deseja, mas nossa posição permanecerá firme com o que o departamento jurídico forneceu ao jogador na captura de tela abaixo como uma explicação de como suas contas não puderam ser conectadas sistematicamente, nossa política de reembolso e, eventualmente, a rejeição de sua solicitação de reembolso.

Caso o jogador forneça um endereço de Solana, ficarei mais do que feliz em devolver o dobro desse depósito no dia 20 de maio devido à nossa negligência e ao fato de ele ter conseguido depositar apesar de sua exclamação por ajuda do RG.

O reembolso total é de 0,126194 SOL.

Se houver alguma informação adicional que você precise esclarecer, avise-me e responderei o mais breve possível.

Atenciosamente,

Félix

Olá Félix,

Obrigado pela sua resposta. Agradeço o reconhecimento de que erros foram cometidos e que sua equipe pretende aprender com eles. No entanto, várias preocupações sérias permanecem sem solução.

Você afirma que a Gamdom leva a sério os casos de jogo responsável, mas este caso demonstra claramente o contrário. Entre minhas duas contas — uma das quais teve perdas de mais de US$ 32.000, e a outra, também com transações de grande valor — não foram realizadas verificações KYC significativas. A primeira conta não tinha KYC, e a segunda concluiu apenas o Nível 1 básico, mas eu tinha permissão para apostar grandes quantias em ambas.

O que minha autoexclusão em 2 de fevereiro realmente conseguiu além de bloquear um nome de usuário? Seu sistema me permitiu:

Abra uma segunda conta usando o mesmo nome, data de nascimento e informações pessoais.

Deposite e aposte dezenas de milhares.

Permanecer ativo após a exclusão, apesar de declarar abertamente o vício e a exclusão anterior.

O uso de uma VPN não altera minha identidade. Uma plataforma responsável vincularia as contas por nome, data de nascimento e método de saque (todos idênticos) — e não se basearia apenas em IPs. Além disso, se o uso de VPN fosse uma barreira real, deveria ter acionado avisos automáticos ou bloqueado o jogo no ponto de acesso, e não ser levantado somente após o surgimento de problemas contra a Gamdom.

O fato de seu sistema não conseguir identificar e bloquear um usuário conhecido e autoexcluído de se registrar novamente é uma clara violação das Seções 10 e 11 do Fair Gambling Codex e levanta sérias dúvidas sobre o comprometimento da Gamdom em proteger usuários vulneráveis.

Também foram necessários vários pedidos formais ao longo de mais de uma semana para que minha segunda conta fosse encerrada — mesmo depois de declarar vício em jogos de azar e vincular a uma autoexclusão anterior. Esse atraso permitiu mais jogadas e perdas, agravando os danos.

Embora eu tenha notado sua oferta de reembolso de 0,126 SOL para o depósito final feito em 20 de maio (que fiz apenas para demonstrar as falhas do seu sistema), esse valor é insignificante comparado às perdas gerais e ao sofrimento causado pela inação da Gamdom durante todo o processo.

Para reiterar:

Não utilizei dados de identidade falsos.

Eu já estava autoexcluído devido ao vício em jogos de azar.

Sua plataforma aceitou minha identidade novamente, mas não realizou o KYC corretamente em nenhuma das contas e permitiu que eu continuasse apostando.

Este caso envolve mais do que uma partida perdida. Trata-se de uma falha fundamental na proteção de jogadores autoexcluídos, algo que os padrões de jogo e precedentes anteriores de reembolso têm consistentemente apoiado como fundamento para o reembolso integral.

Peço que você reconsidere sua posição adequadamente.

Atenciosamente,

Tom

Caro Felix , obrigado pelos detalhes fornecidos. Gostaria de fazer mais algumas perguntas para entender melhor a situação:

• Entendi corretamente que a conta original não tinha dados pessoais preenchidos na seção perfil/KYC? Nenhum?
• já que o uso de VPN é proibido pelos T&C, por que ambas as contas não foram sinalizadas e investigadas logo após serem criadas ou usadas pela primeira vez?
• o jogador mencionou usar a mesma carteira eletrônica para ambas as contas. Há algum motivo para a segunda conta não ter sido sinalizada assim que a mesma carteira foi conectada à conta ou usada pela primeira vez?

Caso informações confidenciais precisem ser compartilhadas pelo cassino, você pode responder às perguntas acima diretamente por e-mail em matej.l@casino.guru .

Depois que eu tiver as perguntas acima respondidas, poderei recomendar o próximo curso de ação. :)

Obrigado pela confirmação, Felix . Acho que agora entendi tudo.

Caro Tom , este é um caso e tanto, mas receio não ter boas notícias para você. Tentarei explicar tudo ponto por ponto, como vejo, e deixarei em aberto para discussão — ou para que mais evidências sejam fornecidas.

• Apostas em criptomoedas vs. jogo responsável

Você escolheu jogar em um cassino de criptomoedas. Esses cassinos geralmente são anunciados como seguros e anônimos (ou, na maioria das vezes, semi-anônimos), e a Gamdom até afirma isso em sua página principal:

"Com criptomoedas, confie que sua identidade será mantida privada e segura", o que significa que o KYC geralmente não é realizado até que uma conta seja sinalizada devido a práticas duvidosas ou que um saque em grande escala seja solicitado. Parece que foi exatamente isso que aconteceu aqui. Você estava depositando dinheiro, jogando como qualquer outro apostador alto e, portanto, nenhum procedimento KYC foi acionado. Isso é padrão para cassinos de criptomoedas e nada fora do comum. Entendo seu ponto, mas esse é o problema aqui – você não pode ter anonimato e estar protegido ao mesmo tempo. Uma parte tem que ceder e, no caso de cassinos de criptomoedas, geralmente é a outra parte.

• Autoexclusão da primeira conta

O cassino afirma que a primeira conta foi bloqueada devido ao vício em jogos de azar, mas a única informação fornecida foi o endereço de e-mail. A menos que você possa fornecer evidências de que algum tipo de verificação completa do seu KYC foi realizado após o encerramento da conta – ou que o cassino tenha recebido seus dados pessoais para serem adicionados ao banco de dados (para evitar novos cadastros usando as mesmas credenciais) – temos que concordar com a declaração do cassino de que eles tinham apenas o endereço de e-mail para banir. Como você usou um endereço de e-mail diferente para sua segunda conta, a Gamdom não tinha como saber que era você. No entanto, se for esse o caso, falarei com os representantes do cassino e trabalharei para corrigir esse problema e, no futuro, solicitarei que a verificação completa do seu KYC seja realizada após o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar, para evitar que isso aconteça novamente.

• Conta secundária

Se o ponto acima estiver correto, o cassino semi-anônimo não tinha como saber que esta é a sua conta secundária, pois um endereço de e-mail diferente foi usado. O uso de VPN e a vinculação de carteiras de criptomoedas foram explicados por Felix na mensagem anterior e, após mais perguntas, parece ser a questão do que mencionei antes: anonimato versus proteção do jogador.

Resumindo a história: a menos que você possa comprovar que a primeira conta foi verificada pelo KYC ou que tenha fornecido seus dados completos ao cassino após o fechamento, não há muito que possamos fazer para ajudar, pois você escolheu jogar em um cassino onde o anonimato é priorizado e exibido abertamente como parte do apelo de marketing. Embora eu concorde que qualquer perda significativa deveria ter acionado um alerta com seu gerente VIP e que haja algumas outras coisas que poderiam ter sido feitas melhor, no geral o cassino está apenas seguindo seus próprios processos internos. Dito isso, esses processos precisam ser reavaliados e eu perguntarei ao representante do cassino sobre opções e alterações para um ambiente de jogo mais seguro, mesmo sendo um cassino semi-anônimo.

Caro(a) tomdavis2003,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eu, pessoalmente, não consigo acreditar que seja minha responsabilidade fornecer esses detalhes e não o cassino solicitá-los.

Nunca consegui fornecer meus dados ao solicitar a autoexclusão da minha primeira conta. Implorei pela exclusão por volta das 2 da manhã e, quando acordei, nem consegui entrar no chat, pois estava banido. Ou seja, não tive oportunidade de fornecer meus dados e eles não foram solicitados de forma alguma.

Caro Tom , já que o cassino me forneceu provas, você não precisa fazer mais nada, a menos que tenha uma prova que possa mudar tudo.

De acordo com o e-mail do cassino, sua primeira conta não continha nenhum dado pessoal preenchido. Quando a conta foi banida, a única informação relacionada era o e-mail. Um e-mail que você alterou ao registrar a conta secundária.

Somente na conta secundária você preencheu seu nome completo, data de nascimento e endereço, para que o cassino tenha mais informações para consultar.

Por fim, mesmo com os dados pessoais fornecidos, este é um cassino semi-anônimo, com a opção de registro apenas por e-mail. Graças a este sistema de registro rápido e fácil, o cassino não possui meios técnicos para impedir que você se registre novamente pela terceira ou centésima vez. Se você passou no primeiro nível de KYC na sua primeira conta, preenchendo as credenciais básicas, e depois preencheu os mesmos dados na segunda, a história seria diferente, e poderíamos continuar lutando por reembolsos. Mas isso não aconteceu e não há nada que possamos fazer.

No entanto, recomendo fortemente que você instale o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) no seu celular e/ou computador desktop ou laptop. O ideal é que você faça isso na presença de um amigo ou familiar que possa definir a senha para você, garantindo que o aplicativo não possa ser pausado ou desinstalado por você mesmo. Isso o manterá protegido de sites de jogos de azar, especialmente aqueles de fácil acesso como o Gamdom Casino. Se precisar de mais ajuda, envie-me um e-mail com sua cidade de residência para que eu possa verificar nosso abrangente banco de dados de centros de ajuda perto de você, que podem ajudá-lo a combater o vício. Seja pessoalmente, por telefone ou e-mail, como preferir. Você não precisa lutar contra isso sozinho.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não podermos ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.