Avaliação Gamdom Casino

O jogador do Reino Unido informou ao casino GamDom sobre o vício do jogo, mas a conta não foi encerrada, levando a novas perdas. O jogador estava registrado no Gamcare e no Gamstop, mas o cassino não limitou os depósitos nem ofereceu ajuda. Não foi possível investigar mais devido à falta de provas do jogador em relação ao pedido de autoexclusão. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

O jogador da Lituânia enfrentou um problema com o Gamdom Casino, onde depositou fundos, mas descobriu que não havia jogos disponíveis para a sua região. Ele solicitou um reembolso, mas inicialmente não recebeu resposta do cassino. Depois de registrar uma reclamação conosco, o jogador nos informou que a Gamdom havia iniciado o reembolso e pediu desculpas pela demora na resposta. Marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador dos EUA reclamou que sua conta foi encerrada sem explicação e que seus fundos restantes não foram desembolsados. O jogador afirmou que não tinha permissão para verificar sua conta e que seus ganhos não eram, em sua maioria, bônus. A Equipe de Reclamações tentou investigar o problema pedindo mais informações ao jogador e planejou entrar em contato com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a Equipa de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação e teve que rejeitar a reclamação. O caso poderia ser reaberto caso o jogador decidisse retomar a comunicação.

O jogador do Reino Unido teve uma disputa com o Gamdom Casino sobre um bônus de depósito VIP de 50%. Ele depositou os fundos e notificou o casino por e-mail antes de começar a apostar, mas o casino recusou-se a honrar a oferta de bónus porque ele já tinha começado a apostar. O jogador insistiu que os termos e condições não declaravam que as apostas antes da adição do bônus eram proibidas. No entanto, descobrimos que os termos do bônus determinavam que os jogadores não poderiam começar a apostar antes que o bônus fosse creditado. Como tal, não pudemos ajudar mais o jogador e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Lituânia sentiu-se enganado pelo casino devido a informações desatualizadas sobre o recebimento de reembolso por perdas e moedas de bónus, que se revelaram aplicáveis apenas a membros VIP. Ele solicitou o reembolso de todos os seus depósitos devido a essas promoções enganosas. Apesar da decepção do jogador, não poderíamos justificar penalizar o casino ou exigir um reembolso. A reclamação foi encerrada como injustificada.

O jogador espanhol, a quem foi diagnosticado vício em jogo, solicitou inicialmente o banimento permanente, que foi levantado pela insistência durante uma recaída. Apesar dos repetidos pedidos e apelos para o banimento da conta devido ao grave problema de jogo do jogador, o casino não tomou nenhuma medida. Após extensa comunicação, o cassino reembolsou as perdas líquidas do jogador de $ 494,08 após o pedido do jogador de banimento em novembro. O jogador confirmou o recebimento do pagamento e a reclamação foi marcada como ‘resolvida’. O casino inicialmente resistiu ao reembolso, mas atendeu ao pedido após a mediação do Casino Guru. A conta do jogador permaneceu encerrada e o problema foi resolvido de forma satisfatória para o jogador.

O jogador do Reino Unido teve problemas com o Gamdom Casino, devido ao uso de uma VPN para contornar o bloqueio do casino, à criação de múltiplas contas e ao acesso ao casino a partir de um país restrito. A Equipe de Reclamações esclareceu que não poderia argumentar para que o cassino reembolsasse os fundos do jogador devido às suas ações. O jogador foi aconselhado a procurar ajuda profissional caso o jogo se tornasse um problema. O problema acabou sendo resolvido fora do processo de reclamação e a reclamação foi marcada como 'resolvida'.

O jogador francês que tinha um histórico auto-relatado de vício em jogos de azar teve um problema com Smein Hosting NV. Apesar de seus vários pedidos de autoexclusão devido ao seu vício em jogos de azar, o cassino não conseguiu bloquear sua conta. O jogador conseguiu criar três contas ao longo dos anos, cada vez perdendo dinheiro devido ao vício. O cassino só bloqueou sua conta após uma relatada crise de ansiedade. O jogador alegou que o casino não tomou medidas adequadas para o jogo responsável e permitiu-lhe criar várias contas, apesar de estar ciente do seu problema de jogo. A equipa do casino esclareceu que só tinha conhecimento do problema de jogo do jogador com a última conta criada e forneceu à equipa do guru provas suficientes. O jogador acreditava ter conhecimento de seus problemas anteriormente, mas as evidências não foram fornecidas. Sem provas suficientes por parte do jogador, fomos forçados a rejeitar o caso.

O jogador da Noruega, que luta contra um grave vício no jogo, auto-excluiu-se do Gamdom Casino após uma perda significativa. No entanto, o casino reabriu a sua conta semanas depois e ele agora exige o reembolso dos seus depósitos. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.

O jogador irlandês, que se identifica como um grande apostador, teve sua conta banida pela Gamdom após uma série de grandes vitórias. O saldo de sua conta de $ 950.000 está atualmente inacessível e o cassino não forneceu nenhuma explicação sobre o motivo pelo qual sua conta está sob análise. O casino respondeu e afirmou que a conta do jogador foi sinalizada por uma série de razões e que o jogador não forneceu uma fonte adequada de informações sobre riqueza quando solicitado. Foi explicado ao jogador que este é um pedido padrão dos casinos em tais situações, e foi solicitado ao jogador que fornecesse a documentação relevante. Infelizmente, o jogador não o fez e não houve mais resposta deles. Consequentemente, não tivemos escolha senão rejeitar a reclamação.

O jogador da Finlândia reclama de um problema incerto, solicitando o reembolso de todos os seus depósitos do cassino. O cassino nos informou que não divulgará nenhum detalhe sobre o problema do jogador e recomendou que ele contatasse o suporte ao cliente do cassino. Com base nesses fatos, a reclamação foi encerrada como não resolvida. Posteriormente, com base nas informações recebidas do representante do cassino, reabrimos a reclamação. No entanto, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.