O jogador da Índia relatou que, após concluir a verificação KYC de Nível 2 e aumentar seu saldo para US$ 118, sua conta foi banida quando tentou sacar US$ 20. Apenas US$ 35 foram liberados, enquanto mais de US$ 83 foram retidos sem que fossem fornecidas razões específicas para a suposta violação dos termos. O jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais e esclarecimentos da Equipe de Reclamações. Devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada sem investigação ou resolução naquele momento.
Gamdom Casino - A conta do jogador foi banida e os fundos foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 118 USD₮
Gamdom Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoTítulo da reclamação:
Fundos apreendidos e conta banida após verificação KYC de nível 2.
Texto da reclamação (Descrição):
Estou apresentando esta reclamação contra a Gamdom.com referente à apreensão indevida dos meus fundos e ao encerramento da minha conta.
A questão:
Depositei 10 USD na minha conta e concluí com sucesso a verificação KYC de Nível 2. Depois de jogar de forma justa na plataforma, consegui aumentar meu saldo para 118 USD.
Quando tentei fazer meu primeiro saque de US$ 20, ele foi desativado. Entrei em contato com o suporte ao vivo e fui informado de que minha conta estava "em análise". Aguardei pacientemente por mais de 9 dias, durante os quais continuei verificando se havia atualizações.
O resultado:
Hoje, após mais de 9 dias, a Gamdom baniu minha conta. Eles me devolveram apenas US$ 35 e confiscaram os mais de US$ 83 restantes. Alegaram que eu violei os Termos e Condições, mas não apresentaram nenhuma prova específica ou detalhes sobre qual regra foi infringida.
Minha posição:
Joguei estritamente de acordo com as regras e segui todas as diretrizes de "jogo limpo". Isso me parece um golpe para evitar pagar um vencedor legítimo. Tenho capturas de tela do meu saldo e do meu status de verificação.
Solicito que o CasinoGuru intervenha e me ajude a recuperar meu saldo restante.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quais documentos você enviou ao cassino para sua verificação KYC nível 2?
- O departamento responsável analisou seus documentos antes do encerramento da sua conta, ou eles foram apenas aceitos no sistema, aguardando análise e aprovação?
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) MOHAMMAD_NADIM,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
