O jogador da Turquia depositou 1.800 TL em criptomoedas na Gamdom, mas encontrou problemas ao tentar sacar 8.000 TL, o que resultou no bloqueio de sua conta. Ele buscou esclarecimentos sobre a situação e uma solução. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta para que o jogador fornecesse mais detalhes, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.
Gamdom Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: TL 8.000
Gamdom Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoRegistrei-me no Gamdom hoje e depositei 1.800 TL com criptomoedas. Duas horas depois, quando retirei 8.000 TL, meu pagamento também não chegou. Depois disso, minha conta foi bloqueada.
O que eu fiz? Como posso resolver esse problema?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro shocker01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua conta.
Para podermos ajudá-lo melhor, você poderia fornecer mais detalhes sobre sua situação?
- Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente para perguntar o motivo do bloqueio da sua conta?
- Você recebeu alguma notificação ou mensagem do cassino após o bloqueio da sua conta? Se sim, encaminhe para mim em veronika.f@casino.guru ou publique capturas de tela aqui.
- Você enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Que tipos de jogos você jogava?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Descobri o site Gamdom através de um streamer e criei minha conta na segunda-feira, 28 de abril. Pesquisei a confiabilidade do site e vi que ele era recomendado por quase todos os streamers. Preenchi minhas informações, enviei uma foto do meu documento de identidade e, em seguida, informei meu número de telefone. Fiz meu depósito usando criptomoeda através da rede TRX (TRC20). Depois de jogar caça-níqueis por um tempo, decidi fazer um saque. Informei meu endereço TRX (TRC20) da Binance Global e aguardei. Também conversei um pouco com o suporte ao vivo para saber mais sobre o site.
Então, de repente, recebi uma notificação informando que minha conta havia sido banida. Quando entrei em contato com o suporte ao vivo, me informaram que era devido a múltiplas contas e que minha conta não seria reaberta. Disseram também que quaisquer contas futuras que eu criar também seriam banidas. Tenho 100% de certeza de que nunca havia acessado ou criado uma conta neste site antes. Se eu tivesse uma conta, por que criaria uma nova? Que vantagem isso me daria? Sei que a regra de "proibição de múltiplas contas" existe em quase todos os sites de apostas, não apenas no seu.
Apesar de ser minha primeira conta, e mesmo tendo verificado minha identidade enviando meu documento de identidade, fui informado de que minha conta permaneceria fechada e que eu não receberia nenhum pagamento. Isso é completamente injusto. Peço gentilmente que o departamento responsável revise minha conta novamente. Tenho absoluta certeza de que houve um erro.
O valor que eu estava tentando sacar era de US$ 200. Pode não parecer muito para você, mas me colocaria em uma posição muito difícil. Eu realmente precisava desses US$ 200 e esta situação tem sido de partir o coração. Mais uma vez, peço à equipe responsável que reavalie meu caso. Se eu realmente tivesse outra conta, não estaria me explicando dessa forma e enviando este e-mail.
Agradeço desde já a sua atenção.
Atenciosamente.
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Público
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há um ano
TraduçãoExiste alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
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Público
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há um ano
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Caro(a) shocker01,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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