Gamdom Casino - A conta do jogador foi encerrada.

"Minha conta foi banida permanentemente pela Gamdom sem nenhum motivo específico. Entrei em contato com o suporte diversas vezes (Lillia e Aria), mas eles continuam enviando respostas automáticas e se recusam a fornecer detalhes. Afirmo que não violei nenhum dos Termos de Serviço, não uso VPN e só tenho esta conta. Estou pronto para a verificação completa de identidade (KYC) para comprovar minha legitimidade."

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Qual era o saldo em dinheiro real na sua conta quando o cassino a fechou?
• Entendi corretamente que você não apresentou nenhum documento de identidade para verificação neste cassino?
• Que tipos de jogos você jogou neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Meu saldo era de 1 dólar e o valor do bônus era de 198,1 dólares.

Já enviei meus documentos.

Joguei limbo e fiz apostas esportivas.

Caro Bholasingh,

Agradeço sua resposta e as informações adicionais fornecidas.

Com base no saldo da sua conta, não havia saldo em dinheiro real disponível para saque no momento do encerramento – apenas fundos de bônus. Os fundos de bônus são créditos promocionais oferecidos pelo cassino e não podem ser considerados dinheiro real. Além disso, não há garantia de que os fundos de bônus serão utilizados para cumprir os requisitos de aposta ou para saque, e o cassino não é obrigado a permitir a continuação do jogo com bônus em todas as situações.

Gostaríamos também de esclarecer que não investigamos os motivos internos para o encerramento de contas quando não há saldo em dinheiro real disponível para saque.

Como não houve contestação de saques ou retenção de ganhos em dinheiro real, sua reclamação não se enquadra no escopo de casos que podemos avaliar mais detalhadamente.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe de Reclamações do Casino Guru