O jogador da Índia enfrentou problemas ao tentar sacar seus ganhos no Gamdom. Após o site apresentar instabilidades e ele conseguir iniciar um saque, o cassino desativou a opção, exigindo verificação KYC. Apesar de concluir o processo de verificação e fornecer comprovante referente à solicitação de estorno, ele continuou recebendo a mesma resposta, sem atualizações sobre o saque. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador, e o caso foi encerrado pela Equipe de Reclamações após confirmar a cooperação do jogador e o status de resolução.
Gamdom Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 356.000 INR
Gamdom Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoEu estava jogando no Gamdom e ganhei, mas o site começou a apresentar problemas. Tentei acessar o site pelo meu laptop e pelo meu celular, e o problema persistiu. Depois de um tempo, entrei em contato com o suporte ao cliente, que me informou que não havia nenhum problema da parte deles. Consegui sacar o dinheiro, mas depois disso, eles desabilitaram meu saque e me pediram para concluir o KYC (Conheça Seu Cliente). Concluí o KYC, mas mesmo após três dias, meu saque ainda não estava disponível. Eles alegaram que o motivo era um estorno solicitado em um pedido anterior. Concordei em fornecer as provas solicitadas, como um extrato bancário, para comprovar a inexistência de estorno. Mesmo assim, eles continuaram dizendo que a equipe estava analisando o caso por dois dias, e ainda não recebi nenhuma atualização. Pediram também um extrato do SWROM, mas meu banco negou que a transação tenha sido concluída com sucesso e que não houve estorno. Mesmo assim, para obter o extrato, eles insistiram que eu precisava comprovar o estorno, mas a equipe continua a mesma, dizendo que o caso ainda está em análise. Por favor, me ajudem a sacar meus fundos.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro Raju1929,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Gamdom Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Raju1929,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) Raju1929,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
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