Gamdom Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Estou esperando meu saque há mais de um MÊS .

Eles me pediram para fazer KYC , o que eu fiz.

Enviei-lhes tudo o que pediram.

Eles estão dizendo que precisam de documentos KYC de outras contas vinculadas.

Não tenho ideia do que eles estão falando e por que isso teria algo a ver com minha conta.

Forneci o que eles pediram. Fiz um saque. Processei meu saque. Não tenho nada a ver com essas outras pessoas e suas contas. Com base em quais motivos outras pessoas que não forneceram seus documentos KYC devem considerá-las como retenção de meus fundos por mais de um mês?

Por favor, ajude-me a recuperar meus fundos.

Caros zapros,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia me informar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? - Sem chance

Você poderia informar se passou na verificação KYC? - Sim

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? - Nenhum bônus ativo

Também é preciso mencionar que quase todo o valor retido é meu depósito, que era de 12.400 euros.

Caro zapros, você depositou usando um método de pagamento registrado em seu nome?

Você usou uma VPN?

Você depositou esse valor de uma vez? Você poderia, por favor, elaborar o valor em disputa?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Caro zapros, você depositou usando um método de pagamento registrado em seu nome? - Eu usei criptomoeda

Você usou uma VPN? - Não

Você depositou esse valor de uma vez? Poderia, por favor, elaborar o valor contestado? - Depositei 12616,87 euros de uma vez. Ganhei um pouco e meu saldo ficou em 15932,64 euros. Fiz um saque e então todo o problema começou. O valor contestado é 15932,64 euros.

Acabei de lhe enviar capturas de tela da minha comunicação com o cassino no e-mail que você forneceu.

Obrigado.

Caro zapros, entendi corretamente que você gostaria de sacar todo o saldo da sua conta?

Você completou os requisitos de aposta do valor depositado?

Alguns cassinos exigem um depósito de 1x, outros de 3x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda maiores para o dinheiro depositado.

Caro zapros, entendi corretamente que você gostaria de sacar todo o saldo da sua conta? - Correto

Você completou os requisitos de apostas do valor depositado? - Sim, eu tenho

Caro Casinoguru, por favor me ajude a encaminhar esta mensagem caso eu seja ignorado pela equipe de suporte do Gamdom, algo que se tornou a norma.

Prezada equipe de suporte da Gamdom ,

Estou escrevendo para abordar o atraso escandaloso e indefensável no processamento do meu saque de € 15.942, que inclui € 12.616 do meu depósito pessoal. Já faz mais de um mês desde que iniciei minha solicitação de saque, durante o qual forneci toda a documentação Know Your Customer (KYC) solicitada para verificar minha conta. Apesar da minha total conformidade, vocês continuam a reter meus fundos sem nenhuma justificativa válida.

Sua última comunicação citando a necessidade de documentos KYC de supostas "contas vinculadas" não é apenas irrelevante, mas totalmente infundada. Declaro categoricamente que não tenho nenhuma afiliação nem sou responsável por nenhuma outra conta em sua plataforma. Esta acusação vaga e infundada está claramente sendo usada como pretexto para atrasar ou negar minha retirada legítima.

O fato de €12.616 do valor retido ser meu próprio depósito , não ganhos, torna essa situação ainda mais alarmante. Suas ações não apenas violam os princípios de justiça e transparência exigidos de operadores de jogos licenciados, mas também podem constituir retenção ilegal de fundos sob as leis financeiras e de proteção ao consumidor aplicáveis.

Principais questões

Retenção Ilegal de Fundos: Você está retendo não apenas meus ganhos, mas também meu depósito pessoal. Esta é uma violação flagrante de obrigações contratuais básicas entre uma plataforma e seus usuários.

Falta de Evidências: Suas acusações de "contas vinculadas" não são apoiadas por nenhuma evidência. Se você tem provas legítimas para substanciar essas alegações, exijo que as apresente imediatamente.

Violação de Obrigações Regulatórias: Como licenciado sob os regulamentos de eGaming de Curaçao, você é obrigado a processar retiradas de forma oportuna e justa. Sua recusa contínua em liberar meus fundos sem causa válida demonstra um desrespeito às suas obrigações de licenciamento.

Exigências formais

Exijo a liberação imediata do meu valor total de saque de € 15.932, incluindo o depósito de € 12.616, sem mais demora. Este problema deve ser resolvido em cinco dias. Se este assunto não for totalmente resolvido dentro do prazo estabelecido, não terei escolha a não ser escalar a situação das seguintes maneiras:

Reclamação Regulatória: Apresentarei uma reclamação detalhada e formal à Antillephone NV, sua autoridade de licenciamento. Esta reclamação descreverá sua não conformidade com os padrões de eGaming de Curaçao, incluindo a retenção injustificada de fundos e o uso de acusações vagas para obstruir os saques dos jogadores.

AML e Autoridades Financeiras: Vou encaminhar esse assunto para autoridades de Combate à Lavagem de Dinheiro (AML) e reguladores financeiros em Curaçao e Lituânia. O uso indevido de protocolos AML para reter fundos injustamente será destacado, e suas práticas de processamento de pagamentos serão examinadas.

Exposição Global: Garantirei que suas ações sejam documentadas e compartilhadas publicamente. Isso incluirá enviar meu caso para plataformas de mediação proeminentes, como Casino Guru, Askgamblers e ThePogg, bem como postar avaliações abrangentes em fóruns, plataformas de mídia social e sites de vigilância de jogos para alertar outros jogadores sobre suas práticas.

Ação Legal: Contratarei assessoria jurídica para mover uma ação contra sua empresa e suas subsidiárias. Isso pode incluir relatar suas atividades às autoridades relevantes por violações de leis de proteção ao consumidor, regulamentações financeiras e requisitos de AML. Sua empresa controladora, Smein Hosting NV, e sua subsidiária lituana, Vilnius IT Solutions UAB, serão nomeadas como entidades responsáveis.

Violações legais e consequências

Sua recusa em processar meu saque, apesar de minha conformidade com os requisitos KYC, agravada por suas acusações sem suporte de contas vinculadas, constitui uma violação grave de seus próprios Termos de Serviço e leis aplicáveis. Manter meus próprios fundos depositados como reféns, sem evidências de irregularidades, pode resultar nas seguintes implicações legais:

Penalidades regulatórias: As autoridades regulatórias em Curaçao têm o poder de impor multas, suspender licenças e investigar operadores de jogos que violem os direitos de seus clientes.

Danos à reputação: a exposição pública de suas ações impedirá que clientes em potencial confiem em sua plataforma, causando danos a longo prazo ao seu negócio.

Responsabilidade legal: reter depósitos de jogadores sem justa causa pode ser considerado fraudulento e pode resultar em severas penalidades financeiras ou julgamentos legais contra sua empresa.

Aviso final

Esta é sua última oportunidade de resolver este assunto amigavelmente. Eu exijo:

Liberação imediata do meu saque total de € 15.942, incluindo o depósito de € 12.616.

Prezada equipe do Casino Guru,

Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação sobre as ações tomadas pela Gamdom, onde € 4.300 em ganhos legítimos foram confiscados da minha conta sem explicação ou evidência suficiente.

Hoje recebi a seguinte comunicação da Gamdom:

" De acordo com nosso departamento relevante, gostaria de informá-lo que, devido a atividades fraudulentas vinculadas à nossa casa de apostas, os ganhos associados foram removidos de sua conta. "

Nenhum detalhe específico ou evidência sobre as supostas "atividades fraudulentas" foram fornecidas, e esta explicação é vaga e insuficiente. Como jogador, sempre agi de boa fé e aderi aos termos e condições da plataforma.

Solicitei as seguintes informações à Gamdom para resolver esta questão de forma justa:

1. Evidências detalhadas da suposta atividade fraudulenta.

2. Uma explicação clara de como minha conta está supostamente vinculada a essa atividade.

3. Referência aos termos ou condições específicos que justificam este confisco.

Infelizmente, não recebi nenhuma resposta substancial da Gamdom abordando esses pontos. A falta de transparência e justificativa é profundamente preocupante, e acredito que essa ação é injusta e injustificada.

Estou buscando a ajuda do Casino Guru para mediar esta disputa e garantir que a Gamdom forneça as evidências necessárias ou restabeleça meus ganhos confiscados.

Obrigado pelo seu tempo e apoio neste assunto. Por favor, avise-me se precisar de quaisquer detalhes ou documentação adicionais da minha parte.

Caro zapros, você só apostou em esportes ou também jogou jogos de cassino?

Eu joguei tanto em caça-níqueis quanto em esportes.

Muito obrigado, zapros, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, zapros,

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Gamdom Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi desabilitada para saques?

Você pode colocar as coisas em perspectiva e nos fornecer mais detalhes sobre a conta do reclamante e a conta vinculada?

Se estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Olá Branislav,

Nossa casa de apostas identificou esse jogador por meio do valor da aposta, frequências e tipos de apostas com outro usuário que foi sinalizado para várias outras contas marcadas para uma categoria de alto abuso. A casa de apostas tomou a decisão de limitar extremamente a conta desse usuário, portanto, para conter perdas futuras desse grupo de abuso, confiscamos todos os ganhos onde os saldos permanecem e permitimos que cada jogador sinalizado retire seu depósito com zero perdas. Devido a essas interseções negativas que se estendem ao IP/região, decidimos ficar do lado da decisão da casa de apostas e agir de acordo.

Este usuário em questão fez um depósito de $12.988,48 via USDT e sacou o mesmo valor via BTC. O total de ganhos confiscados foi de $3.429,82.

Temos fortes suspeitas de que, com base nos fatos fornecidos a nós por meio de nossa casa de apostas, esse jogador violou nossos Termos de Serviço por meio de "cooperação, conluio ou organização de apostas da mesma fonte".

Caro representante da Gamdom Sportsbook,

Estou escrevendo para contestar formalmente sua decisão de confiscar meus ganhos de $ 3.429,82 com base em alegações vagas e sem provas concretas de irregularidade . Sua justificativa para essa ação é infundada e injusta, e descreverei o porquê abaixo.

1. Confisco injustificado ao permitir a retirada total do meu depósito

Você não só confiscou meus ganhos sem causa, mas também se recusou inicialmente a devolver meu próprio depósito de $ 12.988,48 até que eu ameacei tomar medidas. Somente depois que eu recuei você me permitiu sacar meus fundos.

Isso levanta sérias preocupações sobre suas práticas comerciais. Se eu tivesse realmente violado seus termos, você teria motivos para apreender todos os fundos, incluindo o depósito. Em vez disso, você confiscou seletivamente apenas meus ganhos, o que sugere fortemente que essa foi uma decisão motivada pelo lucro, não uma aplicação legítima de regras.

Você reconhece que eu depositei $12.988,48 e consegui sacar o valor total. Isso por si só prova:

Você não encontrou nenhuma atividade financeira fraudulenta na minha conta

Meus fundos depositados eram legítimos

Minha aposta foi aceita de boa fé

Se meus depósitos foram legítimos, meus ganhos também devem ser legítimos. Confiscar apenas os ganhos enquanto permite saques de depósitos é uma clara aplicação seletiva, projetada puramente para proteger o lucro líquido da casa de apostas.

2. Nenhuma violação dos Termos e Condições

Sua acusação faz referência a "cooperação, conluio ou organização de apostas da mesma fonte". No entanto, você não fornece:

Qualquer evidência direta do meu envolvimento em tais atividades

Qualquer cláusula específica dos T&C que eu supostamente violei

Se você tiver algum login, mensagem ou link financeiro que prove essas acusações, exijo que os apresente. Caso contrário, sua decisão continua arbitrária e violando os princípios do fair play.

3. Falta de evidências de "abuso" ou "conluio"

Seu e-mail afirma que minha conta foi sinalizada devido a "valor de aposta, frequências e tipos de aposta" que lembram a atividade de outro usuário. No entanto, similaridade em padrões não equivale a conluio. Este é um padrão frágil e subjetivo para confiscar ganhos legítimos.

Além disso, nunca me comuniquei, compartilhei contas ou coordenei nada com nenhum outro jogador. Se você alegar o contrário, solicito provas claras e documentadas — não apenas suposições.

4. Violação de práticas comerciais justas e potencial recurso legal

Suas ações levantam sérias preocupações com relação à justiça e aos direitos do consumidor. Se meus ganhos legítimos não forem restabelecidos, estou preparado para escalar este assunto por:

Apresentar uma reclamação formal ao seu órgão regulador

Buscando arbitragem por meio de uma comissão de justiça de jogo

Explorando opções legais para confisco fraudulento de fundos

Peço que reconsidere essa ação injusta e restabeleça imediatamente meus ganhos. Se isso foi um mal-entendido, estou aberto a discutir mais e fornecer qualquer informação necessária para limpar meu nome.

Essa questão diz respeito diretamente às práticas comerciais gerais do cassino, à justiça e às políticas de retirada.

1. O confisco dos ganhos foi uma decisão do cassino, não apenas das casas de apostas esportivas

O próprio cassino tomou a decisão final de confiscar meus fundos, não apenas a casa de apostas.

A equipe de suporte do cassino me informou que eles ficaram do lado da casa de apostas no confisco dos meus ganhos, o que significa que a ação foi endossada e executada no nível do cassino.

2. Meu depósito foi inicialmente retido até que eu ameacei agir

Inicialmente, o cassino se recusou a devolver meu depósito de US$ 12.988,48, permitindo que eu o retirasse somente depois que eu recuei.

Este é um caso claro de tratamento injusto por parte do cassino, não apenas uma aplicação de política de apostas esportivas.

3. Confisco seletivo e arbitrário

O cassino me permitiu sacar todo o meu depósito, o que significa que eles não consideraram os fundos fraudulentos.

No entanto, eles apenas confiscaram meus ganhos, o que sugere uma aplicação seletiva com o objetivo de minimizar os pagamentos em vez de aplicar qualquer regra legítima.

Se eu tivesse realmente violado os termos, todo o saldo deveria ter sido apreendido, mas essa abordagem seletiva prova que se trata de uma decisão financeira e não de uma verdadeira violação das regras.

4. Isso afeta a confiabilidade e a justiça do cassino como um todo

Essa situação cria um precedente perigoso para todos os jogadores, onde o cassino pode confiscar ganhos arbitrariamente e permitir que depósitos sejam sacados.

A falta de provas claras ou de transparência mostra que o cassino está agindo de má-fé, o que deve preocupar todos os jogadores, não apenas aqueles que usam a casa de apostas.

Como essa é uma questão de direitos de retirada, confisco de fundos e tratamento justo em toda a plataforma, não é apenas uma questão de apostas esportivas. Portanto, solicito o envolvimento do CasinoGuru para garantir que este cassino siga práticas comerciais justas e transparentes.

Agradeço seu tempo na análise deste caso e aguardo sua ajuda.

Obrigado a ambos pelas respostas. O valor contestado foi atualizado para 3.429,82.

Prezada equipe do Gamdom Casino ,

Você pode me fornecer uma explicação mais detalhada e me enviar o máximo de evidências possível para respaldar suas alegações sobre o jogo do usuário e possíveis contas/usuários vinculados, e a declaração da casa de apostas?

Sinta-se à vontade para enviar tudo para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Olá Branislav,

As informações foram enviadas para o e-mail que você listou, conforme solicitado.

Por favor, nos avise se houver necessidade de mais alguma informação. Obrigado!

Caros zapros ,

Depois de analisar todos os detalhes/documentos do cassino, foi o suficiente para chegarmos a uma decisão final.

Como você deve saber, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema e, depois de reunir todas as informações necessárias, fica claro que as alegações se relacionam principalmente com apostas esportivas e similaridades/partidas do seu jogo (além de outros dados) com contas vinculadas. Portanto, sou forçado a encerrar sua reclamação como "rejeitada".

Recomendo que você envie sua reclamação para um dos sites que lidam com reclamações relacionadas a apostas esportivas, ADR, ou diretamente para a autoridade que regula o cassino.

Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para me escrever por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Muito obrigado pela sua compreensão e sinceramente lhe desejo boa sorte na resolução do seu problema.

Obrigado também, Equipe Gamdom Casino , pela cooperação e todas as informações/detalhes fornecidos!

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru