Gamdom Casino - Jogador busca ajuda para pedido de reembolso contra Gamdom.

Caro jansenbob538,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Consultei os Termos e Condições Gerais e encontrei o seguinte:

3.2 JOGO RESPONSÁVEL

Temos o compromisso de promover o jogo responsável e ajudar você a manter o controle do seu jogo. Se você sentir que seu jogo está se tornando um problema ou simplesmente precisa de uma pausa, pode solicitar a autoexclusão a qualquer momento entrando em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo telefone support@gamdom.com . Após o processamento da sua solicitação, sua Conta será bloqueada pelo período especificado. Durante esse período, você não poderá acessar ou reabrir sua Conta em nenhuma circunstância. Após o término do período de exclusão, você poderá solicitar a reativação da sua Conta. Observe que podemos negar a reativação se ela entrar em conflito com nossas salvaguardas de jogo responsável ou com seu comportamento anterior. Você pode saber mais consultando nossa Política de Jogo Responsável, que faz parte destes Termos e Condições.

Você poderia me encaminhar os pedidos de autoexclusão que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Além disso, você criou uma nova conta ou sua conta antiga foi reaberta?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Minha conta antiga foi reaberta, embora eu tenha declarado claramente que nunca a reabriria, não importa o que acontecesse, mesmo que eu pedisse. Eu havia declarado claramente que tinha um sério vício em jogos de azar, chegando a pedir que banissem meu IP. Perguntei a eles quando reabririam minha conta no futuro e eles o fizeram sem hesitar, mesmo eu tendo pedido para não me permitirem. Eles facilitaram muito a criação de várias contas para jogar, sem tentar me impedir. Encontrarei os registros de bate-papo baixados o mais rápido possível e os enviarei por e-mail.

Obrigado pela sua resposta, jansenbob538. Infelizmente, ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia, por favor, encaminhar as informações necessárias para que possamos prosseguir com a investigação?

Enviei os e-mails atuais aos quais tenho acesso. Tentarei enviar mais. Coloquei meu nome como contexto.

jansenbob538, analisei todas as mensagens que você enviou e não vejo nenhuma solicitação de autoexclusão ou mensagem informando o cassino sobre seu problema com jogos de azar. Para ser exato, vejo apenas uma mensagem solicitando um reembolso porque seu filho acessou sua conta do cassino. Se for o caso, devo informá-lo de que não poderemos fornecer mais assistência, pois o cassino não é responsável por esta situação de forma alguma e seria impossível provar que outra pessoa gastou esses fundos. Agradecemos a sua compreensão.

Vou te enviar hoje o documento

Não consigo encontrar os registros de bate-papo do exato, mas do antigo, que era minha conta sendo acessada por outra pessoa, fornecemos a eles uma declaração juramentada da polícia.

jansenbob538 , imagino o quão frustrante essa situação deve ser para você, mas, como já expliquei, se seu filho acessou e jogou na conta que você criou em seu nome, é impossível provar que não foi você quem gastou esses fundos. O cassino não pode impedir que outra pessoa acesse sua conta e não é responsável pela situação; portanto, não podemos forçar o cassino a oferecer um reembolso ou penalizá-lo de qualquer forma.

Se seus pertences foram roubados e posteriormente utilizados indevidamente, isso é da competência da polícia e do seu banco, e não de um mediador como nós. Por favor, reconheça que não temos autoridade legal nem recursos para conduzir investigações ou processar quaisquer potenciais culpados. Nossa perspectiva é que a responsabilidade por esse crime recai sobre o indivíduo que o cometeu, não sobre o cassino.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.