O jogador do Reino Unido teve problemas com o Gamdom Casino, devido ao uso de uma VPN para contornar o bloqueio do casino, à criação de múltiplas contas e ao acesso ao casino a partir de um país restrito. A Equipe de Reclamações esclareceu que não poderia argumentar para que o cassino reembolsasse os fundos do jogador devido às suas ações. O jogador foi aconselhado a procurar ajuda profissional caso o jogo se tornasse um problema. O problema acabou sendo resolvido fora do processo de reclamação e a reclamação foi marcada como 'resolvida'.
Gamdom Casino - Jogador com autoexclusão busca reembolso do depósito.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £35.000
Gamdom Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado bazza5257,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gamdom Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia explicar detalhadamente quando criou uma conta no site do cassino e quando fez os depósitos que deseja ser reembolsado?
- Você criou apenas uma conta no cassino?
- Quando você informou o cassino sobre seus problemas de jogo e qual foi a resposta do cassino?
- Por favor, compartilhe as informações relevantes, como capturas de tela no tópico de reclamação; alternativamente, encaminhe as evidências relevantes para meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Público
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há 2 anos
Tradução
Caro(a) bazza5257,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro bazza5257
Mesmo que as mensagens sejam marcadas como privadas, as informações nas postagens estarão sempre visíveis para os administradores do Casino.Guru e representantes específicos do cassino ao qual a reclamação foi atribuída. Eles são privados apenas para o público.
- Você poderia especificar se preencheu seu perfil do cassino com alguma informação pessoal?
- As informações pessoais foram sempre as mesmas para todas as contas e foram verificáveis?
- Foi no dia 19/8/2023 a primeira vez que alertou o casino sobre os seus problemas de jogo?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoLamento, mas as opções do casino para bloqueá-lo antes de gastar o dinheiro são limitadas. Se você contornar o bloqueio do cassino para o uso de VPN, criar várias contas e acessar o cassino de um país restrito, totalmente ciente de que é proibido, não podemos argumentar a seu favor para que o cassino lhe devolva quaisquer fundos. Lamento não podermos ajudar mais. O requisito nos casinos sujeitos à legislação contra o branqueamento de capitais é que exijam verificação periódica. Se você jogar nesses cassinos, o procedimento KYC é apenas uma questão de tempo.
Acima de tudo, se o jogo se estiver a tornar um fardo, é altamente aconselhável procurar assistência profissional. Recomendo vivamente que contacte centros no seu país especializados em resolver problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )
Informe-me se esqueci alguma informação, caso contrário, sua reclamação será rejeitada.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoObrigado por suas mensagens.
Não concordamos com as suas alegações, no entanto, deixe-me dar-lhe a nossa resposta.
Se você tentou contornar o bloqueio do cassino, infelizmente não podemos argumentar a seu favor para solicitar qualquer reembolso dos fundos depositados. Ao usar uma VPN, você contornou o bloqueio de IP que existe para bloquear jogadores do Reino Unido.
Posso ver pela captura de tela que você forneceu anteriormente que sua conta foi bloqueada. A conta ainda está inacessível para você?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado bazza5257,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef
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