O jogador brasileiro relatou que a Gamdom confiscou todo o seu saldo, incluindo o depósito em criptomoedas, sem especificar quais Termos e Condições ele supostamente violou. Apesar de múltiplos pedidos de esclarecimento, o cassino enviou apenas respostas genéricas e não apresentou provas ou detalhes sobre a suposta violação. Ele solicitou uma explicação clara, comprovação da violação e o reembolso do saldo restante ou do depósito inicial. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às solicitações da Equipe de Reclamações, o que levou ao encerramento da reclamação. A equipe se mostrou disposta a auxiliar o jogador caso ele deseje retomar o contato no futuro.
Gamdom Casino - Os fundos do jogador foram confiscados sem qualquer explicação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.000 R$
Gamdom Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Estou apresentando esta reclamação porque a Gamdom.com confiscou todo o meu saldo, incluindo o depósito feito via criptomoeda.
Eles alegam que eu "violei os Termos e Condições", mas se recusam a indicar qual cláusula específica eu supostamente infringi. Solicitei esclarecimentos diversas vezes, mas o suporte apenas envia mensagens genéricas copiadas e coladas, como:
"Esta medida foi tomada devido a uma violação dos nossos Termos e Condições."
"Essa decisão foi tomada de acordo com as políticas e diretrizes da nossa empresa."
Em nenhum momento eles forneceram qualquer prova, explicação ou número do artigo da alegada violação.
Acredito ser injusto e inaceitável que um cassino confisque os fundos de um jogador sem fornecer uma justificativa transparente, especialmente o valor depositado, que veio diretamente da minha carteira.
Solicito:
Explicação clara da regra ou cláusula exata que supostamente violei.
Prova dessa violação.
Reembolso do saldo restante ou, pelo menos, devolução do depósito inicial.
Até o momento, a Gamdom se recusa a se comunicar adequadamente ou a fornecer detalhes. Portanto, preciso da ajuda do CasinoGuru para solicitar transparência e uma resolução justa.
Obrigado pela ajuda.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPrezado vitormarques,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre a confiscação do seu saldo e a falta de clareza da Gamdom em relação à suposta violação dos Termos e Condições.
Para melhor compreendermos a sua situação e prosseguirmos com o caso, poderia, por favor, esclarecer alguns detalhes importantes?
- Quando o cassino lhe notificou pela primeira vez que sua conta havia sido encerrada ou que seus fundos haviam sido confiscados?
- A Gamdom forneceu alguma informação sobre a atividade específica que considerou ser uma violação (por exemplo: contas múltiplas, uso de VPN, uso indevido de bônus, padrões de apostas irregulares ou algo semelhante)?
- Poderia nos enviar capturas de tela adicionais das mensagens que você recebeu do cassino referentes à suposta violação?
Se você tiver e-mails, capturas de tela ou qualquer outra comunicação com o cassino, encaminhe tudo diretamente para petronela.k@casino.guru E analisaremos os detalhes cuidadosamente.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) vitormarques,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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