O jogador do Kentucky relatou que a Gamdom se recusou a pagar seus ganhos de US$ 2.000 após aceitar seu depósito de US$ 200. Apesar de ter efetuado o saque anteriormente sem a verificação completa da identidade, o cassino alegou que sua conta não foi autorizada porque ele morava nos EUA, exigindo comprovante de residência fora dos EUA para liberar seus ganhos. A Equipe de Reclamações observou que, sem uma resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer soluções, o que levou ao encerramento da reclamação.
Gamdom Casino - Os ganhos do jogador são confiscados pelo cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 $
Gamdom Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro jack411,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber da sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países com restrições abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para posteriormente cancelar os ganhos legítimos do jogador. Em suma, se o cassino permite que jogadores de países com restrições depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos. No entanto, se o jogador optou por fazer depósitos e perdeu, acreditamos que ele não tem direito a nenhum reembolso, pois poderia perder seus depósitos da mesma forma em qualquer outro cassino.
- Entendi corretamente que você registrou sua conta e jogou da Irlanda?
- Você poderia esclarecer quando exatamente você criou sua conta no cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá Jack411 e Kristina.
Lamentamos profundamente a experiência do jogador. No entanto, gostaríamos de esclarecer que nossa marca – Gamblezen – não tem qualquer ligação com a situação descrita na reclamação. Parece que pode ter havido alguma confusão com outro cassino.
Atenciosamente,
Cassino Gamblezen
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Público
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há 11 meses
Tradução
Caro(a) jack411,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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