Gamdom Casino - Os ganhos do jogador são confiscados sem motivo.

1. Depois de observar avaliações e comentários muito positivos, escolhi o Gamdom Casino.

2. No entanto, quando participei pela primeira vez no jogo de apostas e ganhei US$ 1.790, minha tentativa inicial de saque foi negada.

3. O representante do serviço de atendimento ao cliente solicitou que eu enviasse o documento KYC1.2. Eu atendi ao pedido e enviei as informações solicitadas. Durante a semana, enquanto aguardava a solicitação de documentos adicionais (KYC3 e KYC4), também enviei os documentos correspondentes.

4. Mas então, de repente, descobri que haviam deduzido US$ 1.790 do saldo da minha conta. É justo me causar prejuízos sem me permitir ganhar nada? Se eu tiver um prejuízo, posso ser compensado por ele? Isso demonstra claramente uma falta de justiça e é inconsistente com os princípios que um estabelecimento de jogos de azar respeitável deveria seguir.

5. Para os jogadores que confiaram em vocês desde o início, peço que ajam de forma amigável e respeitosa com os jogadores. Devolvam o prêmio de US$ 1.790 confiscado para minha conta e permitam que eu faça login e saque os fundos. Espero que resolvam essa questão de forma amigável, para que todos os jogadores que ainda estão considerando opções de cassino escolham confiar em vocês e optar por jogar em seu cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia confirmar se ainda consegue acessar sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

1. Notei que o Gamdom Casino tinha avaliações e comentários muito positivos, então optei por usar seus serviços de cassino.

2. Inicialmente, depositei US$ 1.004 para participar de apostas esportivas e ganhei um bônus de US$ 1.790. No entanto, na minha primeira tentativa de saque, o pedido foi negado e me pediram para realizar a verificação KYC. Cooperei integralmente, enviando os documentos necessários e concluindo o processo de verificação.

3. Atualmente, não consigo acessar minha conta e não recebi nenhum bônus ou aposta grátis do Gamdom Casino.

4. Tenho absoluta certeza de que não violei nenhuma das regras do Gamdom Casino. Após depositar $1.004 e fazer apenas uma aposta, ganhando $1.790, minha primeira tentativa de saque foi negada, o que me levou a passar pela verificação KYC. Mais uma vez, cooperei integralmente, enviando os documentos necessários e concluindo o processo de verificação. Portanto, solicito gentilmente que a situação seja corrigida, liberando os $1.790 retidos e permitindo que eu acesse minha conta e faça saques normalmente. Agradeço a atenção.

Por favor, solicito que a equipe de reclamações do casino.guru emita o aviso mais enfático possível ao Gamdom Casino. Eles precisam ser obrigados a resolver o problema, em vez de permanecerem inertes e se recusarem a fazê-lo. Isso é necessário para evitar que outros jogadores percam a confiança no casino.guru. Caso não resolvam o problema, espero que a equipe de reclamações do casino.guru reduza a classificação geral do Gamdom Casino ao nível mais baixo possível, em vez de permitir que uma única reclamação a diminua ligeiramente. Dessa forma, o Gamdom Casino não levará a equipe de reclamações do casino.guru a sério.

Obrigado pela sua resposta. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se a sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.