Gamdom Casino

Resumo do caso

Original

Tradução

O jogador da Macedônia do Norte enfrentou um problema com o saque no Gamdom, onde seus ganhos foram retidos por mais de 20 dias sem explicação. Apesar de ter concluído prontamente os processos de verificação necessários, incluindo o envio do comprovante de fundos, ele não recebeu atualizações ou respostas significativas do suporte ao cliente. Ele solicitou o processamento imediato do seu saque e uma explicação clara sobre os atrasos. Pedimos detalhes sobre o comprovante de fundos e quaisquer respostas do cassino, mas ele não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento ou lembretes. Consequentemente, encerramos a reclamação por enquanto devido à falta de comunicação da parte dele.

Traduzido automaticamente:

Discussão

Público

Zhivko1111

Bronze

Macedónia

Público

há 3 semanas

Original

Tradução

Estou apresentando esta reclamação porque a Gamdom está retendo meus ganhos há mais de 20 dias sem qualquer explicação ou comunicação significativa.

Decidi jogar no Gamdom depois de assistir a streamers famosos como Baka Prase e Lux27, que transmitiam e jogavam no site. Vê-los jogar lá me deu a impressão de que o Gamdom era um cassino legítimo e confiável. Com base nessa confiança, em 05/06/2026 às 09:42, fiz um depósito na minha conta do Gamdom. No entanto, quando tentei sacar meus ganhos posteriormente, fui informado de que era necessário o Nível de Verificação 3 (comprovante de fundos) antes que meu saque pudesse ser processado.

Cooperei integralmente e prontamente com todos os pedidos de verificação:

1. Verificação de identidade — enviada e aprovada instantaneamente

2. Verificação de endereço — enviada e aprovada instantaneamente

3. Comprovante de fundos — enviado há mais de 20 dias e ainda pendente, sem atualizações.

Desde que enviei meus comprovantes de fundos, não recebi nenhuma resposta da parte deles. Eles sempre me dizem que pode levar alguns dias, sem nenhuma explicação para o atraso e sem previsão de quando a análise será concluída. Entrei em contato com o suporte da Gamdom por e-mail diversas vezes, e minhas mensagens estão sendo ignoradas ou respondidas com mensagens genéricas que não resolvem nada.

Para efeito de comparação, já joguei em outros cassinos, como o Stake, e nunca vivenciei nada parecido — os saques foram processados sem que meu dinheiro ficasse retido em um processo de verificação interminável. Isso faz com que o comportamento da Gamdom se destaque ainda mais.

Também li diversos relatos no AskGamblers e no Casino Guru de outros jogadores descrevendo exatamente o mesmo padrão: a Gamdom aprova rapidamente a verificação básica de identidade (KYC), mas depois retém os fundos dos jogadores indefinidamente na fase de "comprovação de fundos", sem explicações e sem responder a e-mails. Isso parece ser uma prática recorrente, não um incidente isolado, e me deixa genuinamente preocupado com a segurança dos meus fundos.

Uma análise KYC/AML razoável não deve levar mais do que alguns dias úteis após o envio dos documentos. Vinte dias ou mais de silêncio não é um processo de verificação — é reter o dinheiro do jogador sem justificativa.

Solicito o seguinte:

1. Conclusão imediata da análise da minha comprovação de fundos ou uma explicação escrita clara e precisa do que está faltando ou insuficiente nos meus documentos.

2. Processamento e pagamento do meu saque integral de US$ 3.193,17.

3. Uma resposta direta da Gamdom aos meus e-mails.

Eu cumpri todos os requisitos solicitados e simplesmente quero receber meu dinheiro. Estou à disposição para fornecer capturas de tela da confirmação do depósito, das telas de verificação, dos documentos enviados e dos meus e-mails não respondidos para comprovar esta reclamação.

Agradecemos sua ajuda na resolução deste problema.

I am filing this complaint because Gamdom has been withholding my winnings for more than 20 days without any explanation or meaningful communication.

I decided to play on Gamdom after watching well-known streamers such as Baka Prase and Lux27, who streamed and played on the site. Seeing them play there gave me the impression that Gamdom was a legitimate and trustworthy casino. Based on that trust, on 05.06.2026 at 09:42 I made a deposit to my Gamdom account. However, when I later attempted to withdraw my winnings, I was told that Verification Level 3 (proof of funds) was required before my withdrawal could be processed.

I cooperated fully and promptly with all verification requests:

1. ID verification — submitted and approved instantly

2. Address verification — submitted and approved instantly

3. Proof of funds — submitted over 20 days ago and still pending with no update

Since submitting my proof of funds documents, I have received no respons from their side they are always telling me that it can take few days to couple of days, no explanation for the delay, and no timeline for when the review will be completed. I have contacted Gamdom support by email multiple times, and my messages are being ignored or answered with generic responses that resolve nothing.

For comparison, I have played on other casinos such as Stake and have never experienced anything like this — withdrawals were processed without my money being held hostage to an endless verification process. This makes Gamdom's behavior stand out even more.

I have also read numerous reports on both AskGamblers and Casino Guru from other players describing the exact same pattern: Gamdom approving basic KYC quickly, then holding player funds indefinitely at the "proof of funds" stage without explanation and without responding to emails. This appears to be a recurring practice, not an isolated incident, and it makes me genuinely worried about the safety of my funds.

A reasonable KYC/AML review should not take more than a few business days once documents are submitted. Twenty or more days of silence is not a verification process — it is withholding a player's money without justification.

I am requesting the following:

1. Immediate completion of my proof of funds review, or a clear written explanation of exactly what is missing or insufficient in my documents

2. Processing and payment of my full withdrawal of 3193.17$

3. A direct response from Gamdom to my emails

I have fulfilled every requirement asked of me and simply want to receive my money. I am happy to provide screenshots of my deposit confirmation, the verification screens, my submitted documents, and my unanswered emails to support this complaint.

Thank you for your assistance in resolving this matter.

Traduzido automaticamente:

Público

Attila

Complaint Specialist

Público

há 3 semanas

Original

Tradução

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:

Público

Attila

Complaint Specialist

Público

há 3 semanas

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Que documentação específica de comprovação de fundos você apresentou e quando a apresentou?
Você recebeu alguma resposta direta da Gamdom sobre seus documentos de comprovação de fundos após o envio inicial?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Traduzido automaticamente:

Público

Attila

Complaint Specialist

Público

há 2 semanas

Original

Tradução

Caro(a) Zhivko1111,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Traduzido automaticamente:

Público

Attila

Complaint Specialist

Público

há uma semana

Original

Tradução

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru

Traduzido automaticamente:

Gamdom Casino - Os ganhos do jogador são retidos pela Gamdom.

O jogador parou de responder

Montante: 3.193 $

Resumo do caso