O jogador da Macedônia do Norte enfrenta um problema com o saque de seus ganhos no Gamdom, que estão retidos há mais de 20 dias sem qualquer explicação. Apesar de ter concluído prontamente todos os processos de verificação necessários, incluindo o envio de comprovante de fundos, ele não recebe nenhuma atualização ou resposta satisfatória do suporte ao cliente. Ele solicita o processamento imediato do seu saque e uma explicação clara sobre os atrasos.
Gamdom Casino - Os ganhos do jogador são retidos pela Gamdom.
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5d 19h 58m 58s
Gamdom Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação porque a Gamdom está retendo meus ganhos há mais de 20 dias sem qualquer explicação ou comunicação significativa.
Decidi jogar no Gamdom depois de assistir a streamers famosos como Baka Prase e Lux27, que transmitiam e jogavam no site. Vê-los jogar lá me deu a impressão de que o Gamdom era um cassino legítimo e confiável. Com base nessa confiança, em 05/06/2026 às 09:42, fiz um depósito na minha conta do Gamdom. No entanto, quando tentei sacar meus ganhos posteriormente, fui informado de que era necessário o Nível de Verificação 3 (comprovante de fundos) antes que meu saque pudesse ser processado.
Cooperei integralmente e prontamente com todos os pedidos de verificação:
1. Verificação de identidade — enviada e aprovada instantaneamente
2. Verificação de endereço — enviada e aprovada instantaneamente
3. Comprovante de fundos — enviado há mais de 20 dias e ainda pendente, sem atualizações.
Desde que enviei meus comprovantes de fundos, não recebi nenhuma resposta da parte deles. Eles sempre me dizem que pode levar alguns dias, sem nenhuma explicação para o atraso e sem previsão de quando a análise será concluída. Entrei em contato com o suporte da Gamdom por e-mail diversas vezes, e minhas mensagens estão sendo ignoradas ou respondidas com mensagens genéricas que não resolvem nada.
Para efeito de comparação, já joguei em outros cassinos, como o Stake, e nunca vivenciei nada parecido — os saques foram processados sem que meu dinheiro ficasse retido em um processo de verificação interminável. Isso faz com que o comportamento da Gamdom se destaque ainda mais.
Também li diversos relatos no AskGamblers e no Casino Guru de outros jogadores descrevendo exatamente o mesmo padrão: a Gamdom aprova rapidamente a verificação básica de identidade (KYC), mas depois retém os fundos dos jogadores indefinidamente na fase de "comprovação de fundos", sem explicações e sem responder a e-mails. Isso parece ser uma prática recorrente, não um incidente isolado, e me deixa genuinamente preocupado com a segurança dos meus fundos.
Uma análise KYC/AML razoável não deve levar mais do que alguns dias úteis após o envio dos documentos. Vinte dias ou mais de silêncio não é um processo de verificação — é reter o dinheiro do jogador sem justificativa.
Solicito o seguinte:
1. Conclusão imediata da análise da minha comprovação de fundos ou uma explicação escrita clara e precisa do que está faltando ou insuficiente nos meus documentos.
2. Processamento e pagamento do meu saque integral de US$ 3.193,17.
3. Uma resposta direta da Gamdom aos meus e-mails.
Eu cumpri todos os requisitos solicitados e simplesmente quero receber meu dinheiro. Estou à disposição para fornecer capturas de tela da confirmação do depósito, das telas de verificação, dos documentos enviados e dos meus e-mails não respondidos para comprovar esta reclamação.
Agradecemos sua ajuda na resolução deste problema.
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Público
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
- Que documentação específica de comprovação de fundos você apresentou e quando a apresentou?
- Você recebeu alguma resposta direta da Gamdom sobre seus documentos de comprovação de fundos após o envio inicial?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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