O jogador da Alemanha apresentou uma reclamação contra o Gamdom Casino, alegando que, apesar de ter sido informado de que poderia jogar sem verificação, ele descobriu mais tarde que os residentes alemães não tinham permissão para registrar contas. Ele solicitou um reembolso de € 393,67, citando violações dos regulamentos KYC e comunicação de suporte inadequada. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações, que declarou que não poderia ajudar com solicitações de reembolso quando um jogador tivesse usado fundos em jogo regular. Portanto, a solicitação de reembolso foi negada.
Gamdom Casino - Problema na conta do jogador leva a pedidos de reembolso.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 400 €
Gamdom Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Estou escrevendo uma reclamação sobre o Gamdom Casino. O motivo da reclamação é o seguinte motivo importante :
Recebi ofertas promocionais por e-mail, então entrei neste cassino e inicialmente paguei uma quantia de € 50,00 usando o Pulsegiftcard. Quando quis verificar meu perfil, percebi que não conseguia selecionar a Alemanha como um país disponível, entrei em contato com o suporte e perguntei por que isso acontecia, e a resposta que recebi foi:
Infelizmente, devido a regulamentações do país, a Alemanha é restrita e não está disponível na lista de países KYC. No entanto, você ainda pode jogar, depositar e sacar sem ser verificado.
Solicitamos documentos de identificação apenas em alguns casos para fins regulatórios.
Então continuei jogando e não pensei em nada sobre isso. Então li os termos e condições novamente e encontrei o seguinte:
Pessoas que vivem ou têm residência permanente ou temporária nesses países não têm direito a registrar uma conta de jogador no Gamdom.com ou a usar o serviço Gamdom.com:
Aruba, Áustria, Austrália, Bonaire, Curaçao, Guiana Francesa, Polinésia Francesa, Alemanha, Guernsey, Gibraltar, Hungria, Ilha de Man, Jersey, Liechtenstein, Luxemburgo, Martinica, Reunião, Mayotte, Holanda, Espanha, Suécia, Estados Unidos, Reino Unido.
Na minha opinião, a declaração de Eva foi feita de tal forma que o cassino recebe meu dinheiro; se eu ganhasse, os ganhos seriam declarados nulos. Eva teve a oportunidade de dizer: jogadores da Alemanha não são bem-vindos. O Casinoguru também diz exatamente a mesma coisa, que a Gamdom não aceita jogadores da Alemanha. No entanto, descobri isso mais tarde. Além disso, não posso explicar por que existe uma conta com o nome Hundi1312, porque quando clico no canto superior direito não consigo criar uma conta. Veja a captura de tela com o nome Error. O cassino espera que o jogador cumpra os termos e condições, então você também deve esperar que o suporte implemente de forma justa os termos e condições do cassino de forma estrita. A Casio não adere aos seus próprios termos e condições.
Nunca usei uma VPN.
A captura de tela Sem Reembolso mostra a rejeição de um reembolso, mas esta captura de tela contradiz a declaração de Eva.
Foram escritos 17 e-mails para esclarecer o assunto, mas sem sucesso.
Acuso o cassino do seguinte:
Violação de KYC - Na minha opinião, isso é importante para evitar lavagem de dinheiro ou algo semelhante.
O suporte deveria ter proibido jogos
Eu exijo:
Reembolso de transações incluindo taxas.
Valor total: €393,67
Solicito mediação neste assunto.
Obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Usuário007,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Por favor, entenda que, de acordo com a política da nossa empresa, não podemos ajudar em casos em que um jogador de uma jurisdição restrita se registrou com sucesso, depositou fundos e os perdeu durante o jogo regular. Nós apenas lidamos com reclamações em que um jogador de uma jurisdição restrita foi autorizado a se registrar, depositar e jogar, mas ao ganhar e tentar sacar seus ganhos, o cassino bloqueou a conta e confiscou os fundos devido à localização do jogador.
Se a base primária para sua solicitação for que o cassino não deveria ter permitido que você se registrasse e depositasse fundos, lamento informar que não podemos persuadir o cassino a reembolsar o valor total que você perdeu no jogo regular. Em última análise, fica a critério do cassino decidir se deve emitir um reembolso — seja integral, parcial ou não.
Por favor, deixe-me saber se há algo mais em que possamos ajudar você. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá,
Obrigado por abrir a reclamação.
Deve ter sido em 2024 quando abri uma conta ou mandei abrir. Porque quando limpo o cache do meu navegador agora, aparece a seguinte mensagem:
Também não seria possível criar uma nova conta:
Só notei isso quando um pagamento via Pulsegiftcards não funcionou, o suporte disse para excluir o cache, etc. Só então recebi a mensagem "não disponível na Alemanha", etc.
O site deve ter sido de livre acesso naquela época, caso contrário não posso explicar o registro. Além disso, não tive a oportunidade de preencher meu perfil com meus dados pessoais, e é por isso que entrei em contato com o suporte.
Na seção de verificação está escrito o seguinte:
Devido às leis AML, somos obrigados a pedir alguns detalhes para verificar aspectos como: Quem você é, Fonte de fundos e mais. As informações que coletamos são para o benefício da Gamdom e de você. Todos os dados são 100% seguros, no entanto, são verificados em nosso sistema e verificados internamente para permitir a melhor experiência ao jogar na Gamdom.
É uma obrigação legal
Isso contradiz as seguintes declarações do suporte (chat ao vivo)
Infelizmente, devido a regulamentações do país, a Alemanha é restrita e não está disponível na lista de países KYC. No entanto, você ainda pode jogar, depositar e sacar sem ser verificado.
Solicitamos documentos de identificação apenas em alguns casos para fins regulatórios.
Então a equipe de suporte me incentivou a jogar, mesmo que meus dados pessoais não estivessem armazenados em meu perfil e minha identidade nem tivesse sido estabelecida.
O cassino interpreta os termos e condições arbitrariamente, de modo que o cassino tenha uma vantagem em todos os casos.#
O pedido de reembolso é, portanto, justificado e a reclamação deve ser aceite.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado por fornecer mais detalhes sobre seu caso. Entendo sua frustração, mas, como mencionei na minha resposta anterior, de acordo com nossa política, não podemos ajudar com solicitações de reembolso quando um jogador usou fundos em jogo regular, como é o caso aqui.
Você conseguiu depositar e jogar com € 50,00, o que é considerado uma atividade normal de jogo. Como não houve problemas com a retirada de ganhos (e sua reclamação não diz respeito a retiradas bloqueadas), você não tem direito a um reembolso. Nossa política cobre apenas casos em que um jogador de uma jurisdição restrita deposita fundos, joga, ganha e, então, encontra problemas para sacar seus ganhos.
Infelizmente, como sua reclamação está relacionada a jogar com fundos depositados de um país restrito sem nenhum problema, não podemos tomar outras medidas.
Obrigado pela sua compreensão. Caso você tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
